提升频次的实用技巧，轻松提高用户粘性

01 产品频次基本认知

1. 不同品类产品天然使用频率不同

在讨论提升频次之前，我们需要认识到不同品类的产品天然使用频率是不同的。有些产品天然使用频次较低，而有些产品则是高频产品。

1）高频产品

社交内容和游戏类产品通常是高频产品，用户可能每天都会使用，因此它们的活跃度通常以日活跃用户数（DAU）来衡量。

2）中频产品

购物类产品可能是月活产品，用户每月使用几次。工具类和学习类产品可能是周活产品，用户每周使用几次。

3）低频产品

订机票、订旅店这类产品可能是季度活，用户每季度使用一两次。而买房、买车这类产品可能是年活或多年活，用户可能几年才使用一次。

2. 高频与低频产品面临的留存挑战不同

对产品进行基本认知后，我们需要了解高频和低频产品面临的留存挑战是不同的。

1）高频产品

对于高频产品来说，主要挑战是如果没能让用户养成习惯，没能让产品成为用户生活日常的一部分，用户可能就最终不再继续使用，转向竞品或其他产品。

2）低频产品

低频产品面临的挑战不同。即使用户这次在产品上体验特别好，但下次使用产品的间隔时间太长，用户就不太可能形成使用习惯，或者下次有需求时可能已经忘记了这个产品，转而使用其他产品。

提升产品使用频次，需要根据产品的高频或低频特点，采用不同的策略与方法。

02 高频产品提升频次策略

1. 提升核心功能使用频次

对于高频产品，最关键的是提升核心功能的使用频次。核心功能是产品最重要的功能，也是用户最常使用的功能。通过优化核心功能的用户体验，增加功能的吸引力，可以提高用户使用频次。

2. 添加行为闭环，巩固用户习惯

除了提升核心功能使用频次，还需要通过添加行为闭环等各种方式来巩固用户习惯。行为闭环是指将用户的行为与产品的反馈形成一个闭合的循环，让用户在使用过程中获得满足感和成就感，从而促使用户继续使用产品。

3. 案例分析

1）Snapchat 的 Streak 功能

Snapchat 是美国非常受欢迎的阅后即焚社交软件，其核心功能之一是聊天。为了提升核心功能的使用频次，Snapchat 开发了 Streak（连续）功能。当用户与好友持续互动时，他们之间的 Streak 数字就会不断增加。这个功能在年轻人中非常受欢迎，用户会努力保持 Streak 不断，从而提高了产品的使用频次。

2）趣头条的签到得金币功能

趣头条的核心功能是用户阅读内容并获得奖励。基于这个核心功能和用户特征，趣头条开发了签到得金币的功能。用户每天签到都可以获得金币奖励，这种方式有效提升了核心功能的使用频次。

3）瑞幸咖啡的每周满 7 件瓜分 500 万活动

瑞幸咖啡主要是销售咖啡，他们通过运营活动来鼓励用户持续购买。例如，他们推出了「每周满 7 件瓜分 500 万」的活动。这个活动要求用户每周至少购买 7 杯咖啡才能参与瓜分奖金，目的是培养用户的使用习惯，提高用户购买频次，从而提升长期留存的可能性。

03 低频产品提升频次策略

1. 开发相关高频功能

对于低频产品，上述针对高频产品的策略可能并不适用，因为产品的核心功能本身使用频率就很低。这种情况下，需要开发一些相关的高频功能，通过这种方式来提升产品的整体使用频次。

2. 案例分析

1）贝壳找房

贝壳找房的核心功能是买房，这是一个非常低频的行为。为了提升使用频次，贝壳找房在其产品价值链上打造了一些更高频的功能。例如，他们添加了租房装修功能，这比买房要高频一些。他们还推出了贝壳指数，即分城市的投资指数和房地产资讯，用户可能会经常关注这些信息。此外，他们还添加了百科功能，提供投资介绍和教育性内容。通过这些方式，贝壳找房逐渐将产品从一个非常低频的产品向高频产品迁移，提升了用户使用频次。

2）安居客

安居客同样面临买房功能使用频率低的问题。为了解决这个问题，他们增加了房产估值功能。这个功能会告诉用户他们关注或已购买的房子最近是否降价，以及当前的估值。用户通常会对这种信息很感兴趣，愿意经常查看自己关注或拥有的房产当前值多少钱。通过这种方式，安居客与用户保持了较高频次的互动。

3）Airbnb

Airbnb 的核心功能是订酒店，这可能是几个月一次的行为。为了提升使用频次，Airbnb 添加了心愿单功能，让用户可以收藏感兴趣的房源，规划未来可能的旅程。这个功能将使用频次从几个月一次提升到了几周一次。有些旅行爱好者甚至会长期在上面浏览攻略，完成自己的心愿单。

4）春雨医生

春雨医生是一个问诊 APP，用户通常只有在生病或身体不适时才会使用，可能几个月才用一次。为了提升使用频次，春雨医生在 APP 中开发了计步功能。虽然计步功能与问诊不直接相关，但都与健康有关，而且计步是一个每天都会使用的高频功能。通过这种方式，春雨医生成功地将一个相对低频的产品变成了高频产品。

3. 打造产品价值链上的高频功能

1）确保新功能与产品本身相关

在开发新的高频功能时，需要确保这些功能与产品本身有一定的相关性。最好是在产品的大的使用场景中，这些新功能是自然而然的延伸，而不是生硬地加入的无关功能。

2）保持较高壁垒，不易被竞争对手模仿

新开发的高频功能还需要保持较高的壁垒，不容易被竞争对手或其他产品模仿。只有这样，才能确保这些功能能够为产品带来长期的竞争优势。

04 游戏化方式提升频次

1. 适用于低频产品，尤其是电商产品

除了开发相关的高频功能，还有一种常见的提升频次方式，就是通过游戏化。这种方式特别适用于低频产品，尤其是电商产品。

2. 建立用户感情联系，培养使用习惯

游戏化方式可以帮助产品与用户建立感情联系，培养用户的使用习惯。通过有趣的游戏元素，吸引用户频繁使用产品。

3. 案例分析

1）陌陌的 AR 小宠

陌陌推出了 AR 小宠功能，用户可以在 app 中养育虚拟宠物。这个功能增加了用户使用 app 的频率，同时也增强了用户对 app 的情感联系。

2）支付宝的蚂蚁庄园

支付宝推出了蚂蚁庄园功能，用户每天可以在庄园中收集金蛋，喂养小鸡。这个功能不仅提高了用户打开支付宝的频率，还增加了用户之间的互动。

3）拼多多的多多果园

拼多多推出了多多果园功能，用户可以在 app 中种植虚拟果树，邀请好友帮忙浇水，最终收获真实水果。这个功能不仅提高了用户使用频率，还促进了用户邀请新用户，实现了病毒式增长。

4. 注意事项

1）结合产品特点设计游戏化功能

在设计游戏化功能时，最好要结合产品的特点。例如，拼多多的多多果园，种树、种水果与平台上销售的农产品直接相关。京东的金豆功能也是如此。

2）确保游戏化机制与产品本身有联系

只有当游戏化机制与产品本身有一定联系时，长期效果才可能是最好的。这样可以确保游戏化功能不仅能吸引用户，还能强化产品的核心价值。

3）避免随意添加无关功能，以提高长期效果和壁垒

如果只是随意添加一些与产品无关的养鸡种菜功能，可能短期内会有一些好的效果，但长期来看，这种做法的壁垒较低，其他产品都可以轻易模仿。因此，为了获得长期效果并建立竞争壁垒，游戏化功能应该与产品核心价值紧密相连。

提升使用频次对用户留存至关重要。高频产品应聚焦核心功能的使用频次，通过行为闭环巩固用户习惯。低频产品则需开发相关高频功能，提升整体使用频次。游戏化策略也可以有效提升用户互动，但需与产品特点紧密结合。希望这些方法能为各位运营从业者提供新的思路，提升产品价值。

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