顶着高知人设入局私域社群：越用力却越尴尬

不久前，一位上海年轻女律师因直播而惹上擦边争议，这折射出“专业人士”面对流量的焦虑与失措。

我们可以把咨询顾问、会计师、律师、医生、宠物医生、营养师等专业知识工作者们所做的事情，称之为“知识密集型高端服务业”。在增长承压，职业前景面临不确定性之时，做个人IP，经营自己的“私域”，被视作是当下抓牢职业主动权的关键。

但是，顶着高知人设做私域，却往往越用力，就越尴尬。

故事一：当我试图用表情包搞气氛

做律师的我，特别讲究语言的准确性。平时写东西，标点符号用错了都不能忍，但社交媒体上是另一世界，我需要用更有“网感”的语言讲话。

我做了小红书和抖音账号，并拉了几个群来沉淀粉丝。为此，我特地去请教了前任如何做社群。当年他学市场营销，我学法律，现在某快消企业风生水起。

我深知自己的短板：不擅长“说人话”，说话总是太严肃，太强调信息量和逻辑。前任对我说：“你要学着提供情绪价值，你看某某律师的小红书，光靠颜值已经吸粉无数。”

前任大方地给了我各种私域模版话术以及成功案例。我大概消化了下其中的内容。总结下来，所谓的SOP，无非就是如何高效地跟一堆人聊天。

我开始给自己找“网感”，我甚至用上了各种大模型工具帮我生成好玩的话术，也搜集了不少好玩的表情包。但几次在群里插科打诨，我自己感觉挺不自在。

做律师其实未必都是那种如推销员一般的伶牙俐齿。现在各种表情包，看着让人尴尬，还成为了粉丝们的退群催化剂。

后来我就完全不用这些话术和表情包了。要做到有亲和力和接地气有很多种方法，没有必要把自己变成另外一个人。群里的客户需要分享专业的知识，提供有用的建议，做到真实、可信、专业，这才是我的优势。

故事二：天天发日报，客户说像工作群

听说教育行业之前做私域颇有一套，我便挖了个教育行业的高手来运营公司的的私域。

公司主业是财税相关的咨询服务。我们之前有十来个群，里面有不少企业的财务负责人。我没怎么正式运营过，大家在群里不时聊聊行业知识，分享一些财税动态，甚至是工作机会，不少内容挺有深度。我希望把这些人脉好好利用一下，用私域获客。

“要有干货。”我对这位高手说，希望他用运营思维让整个体系变得更专业。

于是，他每天都勤奋地去各个科技财经媒体搜集新闻，整理出了一份“财税日报”在群里发送。日报设计得也不错，聚合了各种行业重要新闻，分享到群里时，有时候还会附上链接，甚至来几句“小编妙评”，把热点和公司产品连接起来，推荐一下某个产品功能或者客户案例。

但群活跃度却肉眼可见地一路下降。

问了几个朋友，得到的反馈是，群里现在的氛围太功利，这些日报之类的信息，平时自己在媒体上也可以看到。“小编妙评”虽然话术精妙，但聪明人一眼都能看出来是广告。

其实，对于有这么多专业人士的微信群，运营者最重要的是提供互动的平台，营造一个坦诚可信的沟通氛围，这种无形的社交气味，决定了群里的互动质量。信任感到位了，其实无需主动天天绞尽脑汁搞气氛，大家就会主动发起一些高质量的讨论，互相提供更多“增值”的信息。盲目促活提量，得不偿失。

故事三：造神失败

要做美妆社群，少不了“大神”。

之前某美妆品牌，护肤课程做得风生水起。每周都有肌肤理论课程，邀请大咖老师过来，每次直播不同的主题，比如缩毛孔和闭口，淡斑和祛皱等。老师不会直接带货，只是结合产品的功效谈谈护肤方法。

该品牌把卖货的事情则放在了课后。两三千人的场观，老师讲完课程后，会有很多用户提问来不及解答，这时顾问们便可以上线，边解答问题边卖货，同时鼓励用户后续在群里提问。

我也决定学习这一套，把一个男性护肤品牌做起来。

但效果并没有之前预想得那么明显。首先，不少男性客户希望把护肤和健身、营养等更大范围的“养生保健”话题结合起来，这需要我们有更深厚的知识储备，才能和用户更好地互动。

其次，“造神”并不是件容易的事情，产品越是想往高端走，客群的知识素养就越高，对“专家老师”的专业度的要求也就越高。这样的老师太难找，而且高质量老师，合作起来并不便宜。真正愿意花时间消化我们产品理念的老师并不多。

再次，“魔鬼在细节”。真要精细化运营起来，需要耗费不少人力，创业团队很难一一兼顾。我要求团队每次跟客户的沟通都不能只是复制粘贴，而是要真正像个顾问那样跟客户说话，但这样就会费时费力。

AI时代的解法：理解+信任

QuestMobile研究院曾根据消费频次和客单价，把私域社群分成了内容型、服务型和福利型等。但对知识密集型高端服务业而言，很难简单落到其中一个象限，更多应该是内容型和服务型社群的结合。这也是为什么套用传统快消等领域的私域打法，在知识密集型高端服务业很难奏效的原因。

专业人士的价值来自于客户对专业的尊重。知识密集型社群需要与客户形成长期关系，这是交易的基础。

“理解”与“信任”，是拥有“高知”人设的专业人士入局私域的关键。如何做到？我们有三个小建议：

1. 先学会听：听比说更重要。除了悬浮职场剧，没有一个医生和律师进门就开始拗造型讲脱口秀，私域也不例外，不要着急往私域里倾倒自己的干货，而是要鼓励用户在社群里表达，形成讨论氛围。先听听用户怎么说，在表达和讨论中，需求往往会得到培育和明确。
2. 培育信任：影响私域产出有三个关键变量：存量、增量与转化率。一些SaaS工具主要通过扩大覆盖面和互动频次来实现产出提升，但对于知识密集型高端服务业而言，客群往往有限，仰仗大规模增量已不现实。这类私域的运营重点应该在存量与转化率，但又不可盲目提升触达频次，因为这很容易招来高质量用户的反感，导致用户流失。此时，通过提升互动质量，塑造信任来促进转化率提升就显得尤为重要。
3. 尝试一下AI：高质量的智能销售工具，可以通过其行业知识库和大模型能力，帮助私域运营者理解客户所需，高效提供答案。更进一步，有的智能工具还能够跨部门调用数据与资源，与客户互动，为客户主动解决问题，帮助运营者做到可靠可信。

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