工作上，要不要照顾员工情绪？

需不需要照顾员工情绪？

作为管理者，尤其是在中层，不上不下的，上要对接领导，下要管理团队，平级要对接业务，

事情多到已经忙不过来了，哪还有时间去照顾员工情绪？

“有时间，我更想照顾一下自己的情绪”，估计大多数人都是这样想。

也有的人会这样想，

“这点事情都做不好，说两句，怎么还有脾气了？”

“我过去比你辛苦那么多，你才哪到哪，为什么我能做到，你不能做到？”

不妨看一个案例，

今年四五月份，互联网上沸沸扬扬的“璩静事件”，出现了不少惹人争议的言论：

“员工闹分手提离职，我秒批。”

“我为什么要考虑员工的家庭，我又不是她的婆婆。”

结果，她的离职应该也是被秒批了吧？

那到底要不要照顾员工情绪？

我的看法是，肯定要的。

为什么？

请听我娓娓道来。

一、情绪对人的影响有多大？

不知道你有没有一种感受，看到男女朋友吵架的画面，

男方一直在解释，女方却一直在问“你爱不爱我”、“你错哪了”、“为什么错了”之类的。

不论解释的多符合逻辑、多有道理，女方却一点都听不进去？

在那个时间点，感性是战胜了理性的。

而且，当感性战胜理性时，普遍都会出现“我没喝醉现象”。

明明不是在按逻辑讨论，却偏说自己很理智。

当情绪上来时，无非会有两点影响：

强烈的对抗情绪，讲理没有用，听不进去

强硬地沟通，表面没有意见，但内心抵触

在这种状态下，讨论事情、对齐工作，激发工作状态，基本上是做不了的，

这个时候大部分都是“无效沟通”。

那照顾员工的情绪，对管理者有什么好处？

情绪解决了，才能谈事，不然人家撂挑子不干了咋办？

危机才有机会，当员工情绪出现问题，你能帮助解决，很容易收获“铁粉”，以后拼了命跟着你干。

管理需要，你的上级也不希望你的下级经常捅到他那去。

二、遇到事情要怎么处理？

我们不妨先看下，在工作里一般什么时候会出现大的情绪问题？

我列了几类：

第一类，反馈的内容没达到自己的预期。

比如，

今年的工作成果比较好，结果年底拿了一般的绩效，存在落差，会产生情绪。

跨部门配合该做的也做了，结果别人给的反馈很差，也会产生情绪。

第二类，出现了较大的对比。

比如，

今年参与岗位晋升，同岗位里自己是最优秀、成果最好的，结果自己没过，别人过了。

做的比自己差的同事，感觉也比自己水平低，结果人家拿了好的绩效、报酬。

没有对比就没有伤害。

这两类是常见出现大的情绪问题的原因。

那要怎么解决、怎么处理？

常见的思路是，先解决情绪，再处理问题。

那怎么处理情绪？

这个还是因人而异，但我也简单给几招做参考。

第一招，先休息几天。

员工分手了，或者是晋级失败，有很大落差，当你识别到状态很差时，

那就先给员工放个假，提不提单都无所谓。

有的休息几天回来就好了。

但不管怎么样，如果是在气头上，那最好就是先休息。

初步先把气消了，才能更好地做其他动作。

第二招，吃饭喝酒拉关系。

那如果是你和他之间的矛盾，不是外部因素那怎么办？

可以试试这一招，

消除隔阂，喝点小酒，让大家把话说出来，有些话说出来情绪就已经好很多了。

第三招，找平级、高层去和他聊聊天。

我就比较喜欢在下级里留几个“卧底”，什么意思呢？

倒不是让他们经常给我打小报告，而是要和大家打好关系，

出现事了，能通知到我，我能知道；

下面出情绪了，我不好出面聊，或者是聊完效果差，那就要靠平级去聊了。

有时候，不是上下级关系，身边人的一些劝说，效果会比你去聊好得多。

还有的，就是让高层去聊。

去年很有意思的一个案例，我们部门有一个产品规划人员，

来的时间也比较久了，冲劲也挺好的，去年晋升职级时失败了，反而另外一个不对头的产品规划却晋升成功了。

这个时候，他就有情绪了。

总裁有意培养他和发展他，就在晚上单独找他跑步、吃饭，安慰了一个多小时。

回来之后，他状态就好了，还觉得总裁很重视他，情绪缓解了不少。

高层出动的关怀，有些时候会让跨级下属觉得自己得到了很大的关注和尊重。

三、如果情绪差的是自己，怎么办？

在工作里情绪差了，大多数情况都是会后悔的。

我自己就有过情绪差的情况，

像前几年有一次晋升失败，自己的预期也很高，年轻也心高气傲，主管和我说了情况，我直接说了要离职。

主管慌了，和副总讲，副总也过来和我沟通，气头上的我，也是一样说要走。

后来，气消了，总裁也抛来了一些橄榄枝，就发现后悔了。

不得不又当孙子，笑着脸说自己错了。

不要在有情绪的时候，做决策，这个时候做的决策往往都是错的。

那怎么判断自己是不是还在情绪里？

过来人的经验，大概有三点可以观察的：

说话是不是很绝对，“我一定要走”、“谁劝都没用”、“我想很清楚了”；

突然变得很大胆，怼天怼地怼空气；

身边最亲密的人也觉得你情绪还没下来。

那如果工作里有大的情绪了，并且这个情绪觉得可能会影响自己未来的工作走向，要怎么办？

我给三点建议：

第一点，叫表态。

借着机会，你要适当地跟你的上级表达你的态度，哪些内容是你的不满，以及为什么不满。

点到为止，适当，让你的上级可感知，收到你的讯号即可。

第二点，叫休息。

先休息，休息完再回来想想，自己接下来要怎么做。

第三点，叫再沟通。

如果休息完、冷静完了，你仍有一些诉求或者需要调整，那在这次就和上级做沟通了。

如果没有诉求，那就摆好态度继续工作，这件事就算过了。

四、

工作，是人与人的配合，而人是富含情绪的物种，情绪处理不好，那事情开展就不顺。

不论是从人文关怀，还是从为了达成业务目标所以不择手段，

做好情绪管理，都是对工作、发展很重要的一环。

如果你是刚做管理者，确实也很忙，已经陷入恶性循环，在不断救火。

我能理解，就像0.99n和1.01n一样，如果你所处0.99，那么你要多花心思，想办法走向正循环，让自己到1或者1.01才能逐渐走向良性。

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