梁宁：下一个10年，拼的是关怀

过去几年，大家普遍感受到了惶恐与焦虑。

中国改革开放这几十年，我们经历过一段高速成长期，直到今天中国早已走出了物质匮乏阶段。

不同的时代有不同时代的难，不同的时代也有不同时代的机会。在这个经济变轨期，那些真正具有产品主义精神的企业，正在逐步走上历史舞台。

为什么今天大家都很卷，叫苦连天？

因为有很大一部分企业不能在认知上完成转变。需求少了，就是去拼价格，他们不会去投入做研发，不会去投入做专利，不会去做原创，甚至不管客服。

他们只想把价格做的足够低把货甩出去，在中国卷不过，就到全世界去卷。这是当前很多企业的竞争方式。可能也是企业普遍艰难的原因。

那什么才是更好的出路？

向创新要生存空间。换句话说“累积关怀，向下扎根”。

一、产品创新，要学会向下扎根

1. 细节深处，永远是关怀

“关怀的累加，成就卓越产品”。这句话其实是从乔布斯的一句话翻过来的。

乔布斯是在2011年发布iPhone 4这个真正划时代的产品之后过世，他在最后一场发布会上说：“细节的累加，成就独特产品”。

后来我发现，我们无数细节的深处其实是关怀。

有一家很有代表性的企业，就是方太。我们以方太洗碗机为例，为什么关怀对于创新很重要？

1850年，第一个洗碗机专利被申请下来，这是在发明电灯前将近30年，大家就在发明洗碗机，足见大家有多么厌恶洗碗。

到了1886年，一个名为约瑟芬的女性，完成了第一台实用洗碗机的制造，并且她创造了洗碗机的公司，约瑟芬也成为世界公认的洗碗机的发明人。

这是第一次工业革命时期，大家开始思考如何用机械，让人们摆脱洗碗这件事。

进入第二次工业革命后，1927年，科勒创新出了一个东西叫电水槽，这算是我们今天“智能水槽”的前身。

但为什么科勒未能沿着这个产品形态发明迭代？因为科勒当时无法解决今天方太解决的问题。

到了1951年，通用电器（GE）做出了嵌入式洗碗机，接着在1955年，第一台全自动洗碗机诞生。

2. 更好的用户体验，是顺其自然

做产品的人，经常会谈到一个词：大宗师产品。什么叫大宗师产品？

就是这个产品一定会让所有人都学它，所有后续产品都要活在它的延长线里。

比如乔布斯做出iPhone 4，十几年过去，所有手机都要活在iPhone 4的延长线里。比如马斯克做出特斯拉，今天所有的新能源汽车都要活在特斯拉的延长线里。

所以当1955年GE首先做出嵌入式洗碗机，接着之后几十年，全世界所有的洗碗机都在GE所划定的这个范式里。

大家能做的创新，无非是多加点餐具容纳空间，加个喷淋臂，或者清洗剂、电子面板怎么做做优化。

直到2015年，方太推出了水槽洗碗机，它的概念叫岂止会洗碗，还能去果蔬农残。

为什么说它是一个更好的发明？我们知道，乔布斯在做iPhone之前就有智能手机，乔布斯并不是发明智能手机的那个人，但他做了一些关键的用户体验性的变化。

比如之前所有智能手机都会带一个触控笔，但很多人动不动笔就丢了。乔布斯说人都有手指，这是最自然的方式，我们为什么不用最自然的方式去做？

就好像人们用完碗会把它放到水槽里，这是一个人最自然的行为方式，所以什么样的用户体验是更好的？一定是更符合人的自然行为的体验是更好的。

3. 向上引领、向下扎根

最近我也在和腾讯新闻做一个小的视频节目，叫超级行家，我说如果说上一个时代是风口时代，因为风一来大家不太需要关注方向，跟着风走就可以了，那我愿意称当下的时代是扎根时代，你需要找到方向，向下扎根。

那么，如何定义现在的行家？有两个方面。

第一，其实所有行家都是在自己的行业里把根扎下来的人。

第二，一个真正的行家他一定是可以引领这个行业去发展的人。

洗碗机行业的中国发展史，有几个关键点，一是1998年出了一个柜式洗碗机，第二是2015年，方太创新出了一个符合中国厨房空间的，能把洗碗、洗果蔬这些需要放在一个水槽里的一体化解决方案。

我一直都很喜欢孔子说的“见贤思齐”，因为中国人天生都比较内敛，会自己觉得自己不行，就应该抄别人的，或者在别人的基础上做一个便宜的，可能这就是我的宿命。

但当身边的人做出了创新，做出了更好的东西，得到了市场的回应，你会发现他的自信心、雄心、期待也会发生相应的变化。

所以你就会发现，当方太2015年做出创新之后，中国也迎来国产洗碗机品牌专利技术申报的一个井喷。

就是说是一家带动了这个行业，不单纯是市场的启动，还有包括大家技术创新的一个雄心，这是非常棒的一件事。

但还有一个问题是，我们也在做创新，下一步如何做到引领行业？

因为做任何一个产品经理其实有两个核心能力：一是创造价值，二是领导共识。

所以我们创造了有价值的东西，到市场能共识这个东西的价值，其实是需要一个过程。

二、真正的用户体验，一定来自关怀

1. 人的需求，驱动创新

所以创新是什么？原来我们只敢说国外有什么成熟的产品我们拿过来把它做的更便宜。到现在，我们敢独立思考说这就是用户更好体验，以及为此去做技术创新。

比如中国人喜欢的拔丝红薯、蒸鸡蛋羹对于原来GE所创造的范式的洗碗机真的无解，所以洗不干净一直是最大的痛点。

方太怎么做？它从火箭推进器获得启发，然后重新优化了它的喷淋臂里的内部构造，可以有更多空化气泡产生，通过气泡把杂物冲掉，用叫高能气泡洗的清洗技术解决了中国消费者的最大痛点。

其实今天我们的知识在不断地累加，大家越来越懂得如何去操纵用户的情绪曲线，继而如何去做套路性的东西。

当我们越懂越多，这个时候你会发现，真正用户体验的第一性原理它一定是来自于关怀。

比如我知道怎么让你感动，就是我只要让你占便宜你就会高兴，今天这么卷的市场，所有人都在干，但其实大家都知道你给我做这些点的背后，你是在操纵我还是在关怀我，人是能感受的到的。

2. 真正的关怀，都在细节里

我自己会比较喜欢那些能够在细节里感受到的是关怀。

比如我们都知道洗果蔬这件事去农残很重要，但很多人吐槽自己的洗碗机洗蔬菜经常把菜给洗熟了。

方太的水槽洗碗机会专门有个模式，洗果蔬时，给你把相关的参数配好，就这是一个很小的东西，但是它就是一个很刚的需求。

所有家务的痛苦它其实不是单向沉重，而是无尽的繁琐。所以方太是有几百万家庭用户，他们其实是研究了这么多用户压垮他们的繁琐是什么，然后来消化繁琐去交付一种简单和轻松。

或许在你们看来是不值一提，但是这些东西就是对一个真正在厨房里操持家务的主妇和妈妈真实的关怀，这是我觉得好的。

3. 创造美好生活：人类永远的需求

未来，一个行业的价值空间，首先还是从第一性原理来看，什么是价值？价值是相对于效果而言的，就是我想要的效果到底是什么。

以“水槽洗碗机”为例，最早我们哪有水槽，就是个脸盆架架个盆，然后接着才有了一个水槽。

100%的中国家庭包括农村现在都有自来水有个水槽，然后今天其实是有了一个水槽洗碗机。所以在今天智能化的情况下你是要一个普通水槽还是要一个水槽洗碗机呢？

所以我们就在讲，所有产品的创新就像生物在进化是一样的，但是驱动它进化的原因是什么？是人的需求。

而人对这个东西的需求的本身是什么？就是更卫生更健康，洗碗洗菜，也是为了让吃进肚子里的可以更安全。

三、本土创新，全球视野

今天中国随着市场的成熟，真正一代有产品精神的企业开始走出来，新一代的企业也开始逐渐登场。

我们不再是去硅谷看到什么好产品、好模式，就拿过来做复制，而是开始基于本土百姓的需求洞察，做出本土产品模型的创新和技术创新，而且这些创新都是全球视野。

在中国企业出海的大潮下，中国市场是全球市场的一部分，中国的资源也是全世界资源的一部分。包括华为、字节、大疆、方太，这些新一代的中国企业之所以值得称颂，因为他们是基于本土市场和全球视野搞创新，并且取得了卓越的成绩。

方太水槽洗碗机技术的出海，从侧面反映出中国几十年出海路程的不断升级。

就美国市场而言，我们经历了从最开始的输出劳动力，到输出产品（中国制造代工），到今天，中国企业出海，输出的是技术、标准、新场景。

（一个美国用户在他的房车里装了方太水槽洗碗机，然后他开着这辆车在美国到处晒他的生活）

方太通过水槽洗碗机的技术、标准，以及例如房车新厨房场景的吸引力，为品牌出海找到了打开西方市场的关键渠道切口。这本质上，还是来自创新。

所以我想说，今天我们一方面大家生意真的不好做，但另外一方面，那些真正具有创新性，给人带来真正的便利的产品和企业，还有巨大的空间。

我们经过多年发展，开始让中国一批真正健壮的人成长起来，能够和世界分享源自中国的产品和技术的创新。

这也是近些年国产品牌出海对海外市场的一个重大影响。

所以方太加油，中国企业加油。下一个10年，累积关怀，深扎根。

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