和50万私域负责人聊完，终于知道私域是怎么被玩死的

01. 一边在进水，一边在出水

“50万好友，大概只有两成在活跃。”

这是我们一位用户的公司目前的私域现状。

上周，他在看了我写的文章《有成交，但没利润，私域困局如何破？》后，过来咨询。

他说，他们把客户加到微信后，发几次广告就没用了。

除了部分核心用户，大部分都在沉睡。而这些核心用户，慢慢的也会沉睡。

只有不断补充新流量，才能维持活跃。就像小学应用题里的泳池，一边在进水，一边在出水。

尽管前面几年，他们借着先发优势，还能拿到流量，但去年开始，获取流量变得越来越难。

为了激活用户，他们只能降价、促销，导致产品越卖越便宜，还损害了品牌价值。

在他接触的很多电商企业里，有不少也遇到类似的问题。

他们不明白，当初做私域的目的，不就是为了能有个稳定的客户池么？但现在这个客户池，怎么比直接投流还费钱、费力呢？

没流量活不下来的私域，还要它干什么？

02. 只有成交，没有培育

问题到底出在哪了？

在和他聊完后，我发现造成这个问题的核心原因是：他们做私域运营，只收割，不浇水；只成交，不培育。

也就是，光顾着卖产品，没有提供有价值的服务，去建立信任。

等于说，用户买一次产品消耗一次信任，直至信任消耗完毕。

不仅如此，为了那些可能付费的20%的用户，他们会毫无顾忌的群发广告，去伤害另外80%对这个产品没兴趣、但可能对其它产品有兴趣的用户。

结果就是，80%的用户快速流失，20%的用户慢慢流失，直到最后全军覆没，成为一滩死水。不管发什么信息进去，都毫无波澜。

那么，该怎么破解这个困局呢？

我在文章《做私域，先从内容开始》里写到，做好这4类内容，你的私域才能生生不息：

◎ 你想让更多的人关注你的公众号、视频号，加你的微信，你需要「引流型内容」

◎ 你想让原来不熟悉你的微信好友，认识你，喜欢你，信任你，直到愿意购买你的产品，你需要「培育型内容」

◎ 你想让现有几千、几万、几十万的私域用户，买你的产品或者服务，你需要「成交型内容」

◎ 你想让每一个买过你产品的客户，继续复购，乃至转介绍，你需要「交付型内容」

上面公司的问题就是，只有成交型内容，而没有另外三类内容。等于是一条腿在走路，必然会跌倒。

当然，要想立马做好这4类内容，也不现实。毕竟私域的搭建也分阶段。

如果只选一种，应该从哪里开始？我的答案是：成交型内容。

03. 打造「内容」，而非「广告」

也许你会疑惑，成交这件事，我们一直在做啊。

我想说的是，大多数企业所做的成交，只是在发「广告」，而不是在打造「内容」。

两者有什么区别？梁将军曾举过一个例子：

◎ 砂糖橘4块钱1斤，这是信息；

◎ 李奶奶砂糖橘，不甜不要钱，这是广告，有品牌有承诺；

◎ 甜过初恋，这才是内容，让人想拍照分享。

我们要做的，就是把原本生硬的广告，变成有吸引力的内容。

因为没有人想看广告。在外界他们无法选择，只能任随广告侵入，但在私域这样一个私密的环境里，用户除了忍受、无视，还可以选择屏蔽，以及删除。

那么，我所说的成交型内容到底长什么样呢？

以我给客户写的文章举例，它们的共同点是：

◎ 一个客户感兴趣，同时跟你的产品相关的话题，让他们愿意点开你的内容，花一些时间听你说；

◎ 一个深刻的业务洞察，让他们获得启发，从而信任你，追随你；

◎ 一段精准的产品介绍，将客户获得这个产品后的好处，写到他的心里去。

再比如我们给自己的内容创作服务写的朋友圈文案：

我想了想，怎么简明扼要的把「成交型内容」服务的核心逻辑告诉你，其实就一句话：

“让客户自己说服自己”

我做的第1件事，是找出客户为什么需要你的几大原因；

第2件事，是把这些原因，包装成一个个客户想看的干货内容。

看完这些内容，你的客户会说：对，我就需要这个产品。

——这是在输出价值主张。

市面上有两种成交方式

一种是我跟客户

一种是客户跟我

我主动的，10个成交2、3个

客户找我的，10个能成交5、6个，甚至7、8个

怎么掌握后一种跟客方式？我写了篇复盘，里面有说

——这是在说明服务的价值。

任何数据标准，都不能证明一个内容营销服务到底靠不靠谱

除非，他自己也在这么做

没错，我目前所有的客户

都是看了我的内容，主动找上门的

只是有些看的是文章，有些看的是短视频

你告诉我，你想要哪种形式的内容，去成交你的客户？

——这是在证明自己的能力。

你会发现，这些内容都没有直接介绍产品，但都在推产品。只是换成了用户更容易接受的表达。

除此之外，在文章《卖不出产品，内容再干货，也没有意义》里，我也介绍了「成交型内容」的2大好处：

第一，好的成交型内容，可以同时起到引流、培育、成交客户的目的；

第二，好的成交型内容，可以让你的业务快速起步。

正因为成交型内容的关键性作用，我们在服务客户时，很重要的一件事，就是把他们所有的广告，全部重新写一遍。包括公众号文章、朋友圈文案、1对1私聊等。

但是，请注意，一定是“好”的成交型内容。什么是“好”？可以参考我写的这篇文章《写篇带货的文章为什么这么难？》。

要想写好成交型内容，需要的不只是文笔，更重要的是，对业务、对产品、对用户的深刻理解。

◎ 懂客户，知道他们在关心什么，才能找出客户希望看到的话题；

◎ 懂产品，知道产品的核心特点，才能把“为什么需要你的产品”，写到他的心里去；

◎ 懂表达，知道如何打造概念，才能让你的产品变得与众不同。

可据我所知，很多公司的文案，就是一个月薪6千的小编，这个要求对他们来说就太高了。

甚至还有一些运营私域号的人，就是销售，他们更懂用户和产品，但在线上，他们往往只是把销售资料发给客户看而已。

所以很多老板哪怕也知道内容的重要性，但就是缺乏对应的人来做。这也是很多公司找我们的原因。

在私域里，写出用户想看、会看完、看完还能有所行动的内容，很难，甚至可以说是最难的部分。但相比人工、广告、软件、机会成本，内容绝对是花钱最少的。

总之，做私域，你可以什么都不做，但如果要做，有一条「底线」千万不能碰，那就是：让用户反感。

反感意味着无视、屏蔽乃至删除，意味着前期付出的所有成本打了水漂。

在保证不触碰底线的基础上，我们再来说怎么提高上线，也就是用户有多愿意看你的信息，有多愿意代表对你有多信任，也代表能创造多少营收。

而我们的工作，就是帮你守住底线，拉高上线。

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