河狸家产品分析——集创堂非凡

我讲的是雕爷做的河狸家。

我讲的是雕爷做的河狸家。

首先说一下他的背景，他是这样自我评价的，“其实，我是一个在牛腩餐厅里熏着精油搞先锋戏剧的专栏作家……”。他之前做过阿芙精油、雕爷牛腩、煎饼等等，我觉得他做事的特点是钻、精、准。钻就是做自己擅长的东西，精就是把一件东西做得很好，准就是他的定位非常准确。

关于蓝海战略，他把用户定位为女性，做美业的上门服务。它首先做的是美甲，其次用户是手艺人。

女性有一个特点就是“愿意为美买单”，美丽消费越贵越能展现她的美丽、气质以及价值。定位主要是中高端市场，我们没有办法制造一种能网住所有用户的产品。

第二就是互联网思维，它利用自己的粉丝经济及采用APP这样一个切入端。现在我们的手机都不离手，APP的切入点非常方便，我们可以在上下班、路上、空闲的时候进行预定，然后进行上门服务。

关于大数据，它能比传统行业收集到更多用户资料，可以更了解用户的性格、爱好、习惯，通过这些数据提升他的服务。我认为它做的已经不是普通的O2O了，这是一种反向的O2O。普通O2O的是把流量导入到食品店铺，它却打破了店铺模式，让服务走向人，打造更好的体验、更低的价格。

这款产品做的不仅是美甲，更是体验。它把节省下来的时间成本以及金钱成本投入到体验里，让美甲能提供更好的服务，同时带来更多收益，这是从边缘切入的一种思维。

这个产品是一种平台，和用户是间接关系，和手艺人才是直接关系，但手艺人和用户是直接关系，就是“羊毛出在狗身上，但是猪来买单”，这颠覆了我们的传统行业。

我们的传统行业需要有管理、经营、收银、招聘、培训、组织化的成本以及美甲师的报酬，其实在工业化的时代，这种效率是非常高的，每个人作为一个齿轮进行工作。

但是现在不一样了，它打破了这种门店经营，去掉了这种组织化的东西，然后解构这个行业，释放手艺人的生产力，让手艺人直接和普通大众进行对接。

这个就是信任跟“bigger”。因为是陌生人上门服务，所以信任非常重要。普通的文字说服力很低，但如果这个东西做成铅字印在书本上，说服力会提升很多，同时我们会看到，它对自己的描述“第一美业”、审核、GPS的定位、保障用户安全以及手艺人经过自身的审核，这些描述非常详细，就是打造这种信任感。

这里还描述了九大流程，也是为了打造信任感，包括保障、免费修补、准时到达、类似迟到15分钟就退50%的费用，这些信息都是为了促进信任。

因为它的入口是针对女性做的服务，所以入口做的非常简单。下面是电话监督，你可以点击这个地方拨打电话进行监督举报。

下面要讲的是今天最重要的部分，前面是整个产品的背景，后面是整个产品的信息结构。首先是它的预约服务，这个“预约服务”放的最大，这是最常用的，然后分析它的位置以及大小。

首先这边是它的信息结构，我们可以发现结构非常简单，基本都保持在两到三层之间，这个非常适合普通用户群，因为一些普通女性不太会用一些app。

这是它的整个生态，包括三部分，各种各样的美女通过“河狸家”进行预约，然后进行美甲、美睫、化妆、造型等一系列的美业服务，手艺人通过平台来与用户对接。

接下来是它的服务分类，它最开始采用的是跳跃式的布局，这个布局不适合产品非常多的情况，他自己的产品并不多，所以采取这个模式是合适的。它的入口非常大，非常简单，其中最重要最明显的就是“预约服务”。

通常它的优先级是：优先级第一的在左上，优先级第二的在右上，接下来就是中间，然后就是左下、右下，这一块可能会被视觉忽略掉，这个地方放的东西也不太重要，用户使用的比较少。

然后是它的内容形式，一个图标加一段文字的描述，以及它采用的间距。它的色彩饱和度都比较低，用的颜色比较多，但我觉得饱和度调低问题不大。

这边是进入服务，作品以及作品的介绍，然后是标签导航。

我们可以看到这里有四层，这里进入以后占据的比例非常大，但是筛选的平面铺的过大了，信息呈现的非常少，同时我觉得他这里采取的间距过大，本来这里的信息是非常重要的，但它为了保护图片占用了很多空间，其实这里可以稍微缩短一点，这里有点长反而浪费空间了，它的整个视觉是向下的。

搜索里也会有这些信息，信息的跳转非常生硬，它是直接进行跳转的。另外手艺人是标签导航，然后排序，下面是他的原数据。整个信息的力度就是图片、文字，然后是描述，这里还好，但后面看这些评论，间距也很大，呈现的信息量呈现。对比下微信，它的信息呈现是非常紧凑的。

然后我们可以看到搜索，和我们刚才看到的是一样的。

它把最重要的信息放到最大，因为女性一般都喜欢看图片，所以图片放的最大，通过图片进行了解、信任，这里都没什么问题。

接下来是他整个原数据的一个结构，数据证明，就是保障信任以及顾客的评价，这里有预约时间和服务地址，也是选中条目。

我们在使用这个app的时候，必须把预约时间和服务地址都填完了才可以点选作品进行下单，我个人经常忘记点，然后它会跳出一个popup，很麻烦。

然后左边是时间，右边是选地址，它这里的操作方式有上滑、右滑、上拉，非常混乱。它有两种预约的条件，一种是先选预约的时间和地址，这里也一样，我觉得它直接做成流程会好一点。

这里有一个流程的跳转问题，作品点进去以后又会出现作品、作品信息、手艺人。淘宝跟美团都是有一个按钮可以回到首页的，这里没有。

它的返回需要一直点击，我试了一下，大概需要二十几次，而且他的信息结构也是有问题的。

最后是整个信息结构的总结。我们最开始为什么要从雕爷本人讲起，因为每个产品都有它的DNA，不同人的思维、运营模式都是不同的，他做出来的结果就不一样。

这个产品的层级非常简单，是专门针对女性做的，但是它的一些细节没有做好，比如说跳转都是很生硬的线性跳转，动画也是线性动画，这里应该加一些加速或减速，而且它的间距不是很好。

第二，就是整个产品的框架。我们要知道用怎样的框架去打造一个产品，不同的产品打造的氛围是不一样的。比如说日本的一些家具类设计会做的很简洁，一些喜庆类的网站做的很欢欣。

这一层就是它的优先级跟逻辑，我们需要划分好信息的维度。一维、二维、三维是什么，我们需要去考虑这些东西，它的先后顺序、位置、左右、大小，都会关系到数据的呈现力度，这一块就是我们画原型的时候需要考虑的。

上面这张图表示的是我们做产品最顶点的地方和信息的呈现，按顺序表现出我们设计时具体需要采取什么样的形式，比如说文字、图片、动画、视频，距离、色彩、位置，内容是用表格表现还是平铺的文字，这些都是设计师要考虑的。

最后我想说的是，作为一个交互设计师，我们设计信息结构的时候，我们要做一个黑暗中的萤火虫，去点亮一个信息，让别人知道是什么，不能按照自己的喜好去做。

纯sir：我有一个问题，你前期在讲雕爷的互联网战略的时候，我觉得有一点断层，就是互联网战略与后期结构的连接没有说明白，如果采用讲故事的方式可能更好，内容阐述方式还是不错的，这里就是一个小的意见。还有就是点击“预约服务”之后会出现美容、美瞳之类的，这些和右侧的信息有什么区别吗？

非凡：这里就是刚才讲的两种模式，先预约时间、地点，再选产品跟手艺人，或者先选产品后选时间、地点。

纯sir：从用户的角度来说，这两种可能有点像，普通用户可能觉得这是一个重复，这应该是一个设计师思维的东西，然后嫁接给用户了。在以后的设计中，你应该注意这个问题。

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文／集创堂

关键字：产品经理, 预约

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