返利网产品分析——集创堂润土
今天我给大家带来的产品分析是返利网.
今天我给大家带来的产品分析是返利网，所谓返利网，就是用户通过返利网的端口进入各种购物网站（包括淘宝、京东商城、1号店等）进行购物，事后就可以获得返利网赠予的返利。
返利网的发展史以及业务模式的变化：
2007年，以10万元起家，做平台导购，获得提成的模式，但是因为它的盈利模式简单，变现快，所以仅三个月就开始盈利；
2010年，是返利网爆发点，这也是因为网购模式在国内开始迅速扩张及成熟；
2010-2014年，返利网处于持续增长期，获得融资，用户数迅速增长，业务模式丰富了很多，其中也有多次产品方向的转变，这些也在app中有所体现；
2015年，结合国家扶持跨境电商的政策，开通了更多跨境商家返利业务，例如Iherb, Croscs等。
从这些我们也可以看出一个产品的成长是和商业以及政策的大环境分不开的，我觉得这也是设计师不能再做孤岛型设计师的原因之一。
下面介绍一下返利1.0时代和返利2.0时代，初期，做电商平台导购的供给型网站，返利网CEO将这种模式称之为“返利1.0”模式，特点是电商平台聚集非常明显，基本上前几大电商平台占了主要市场份额。返利网的客户容易到达一个瓶颈，在电商平台之外，很难有新的客户可以拓展。返利2.0时代，返利网开始向品牌特卖服务商转型。因为电商平台有限且集中，而品牌的数量是不计其数的，把对象从平台转向品牌方的话，才能带来更多的业务增长点。
，做电商平台导购的供给型网站，返利网CEO将这种模式称之为“返利1.0”模式，特点是电商平台聚集非常明显，基本上前几大电商平台占了主要市场份额。返利网的客户容易到达一个瓶颈，在电商平台之外，很难有新的客户可以拓展。返利2.0时代，返利网开始向品牌特卖服务商转型。因为电商平台有限且集中，而品牌的数量是不计其数的，把对象从平台转向品牌方的话，才能带来更多的业务增长点。
我主要从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层几个层面进行分析：
战略层主要有包括用户需求，产品目标，人性解读三个方面。
用户需求：
购物流程简单,便捷；
获得优惠；
返利的网站知名并且数量多，通过返利网，基本可以引流到用户常用的购物平台；
返利多，同质更省钱；
获得返利后变现方便快捷。
产品目标：
与电商平台合作方面主要是：涵盖范围广-汇集更多的优惠活动
与品牌合作的方面是：向更好的，利润空间更大的品牌倾斜
从用户方面是：挖掘更多用户-深度挖掘用户需求，提高用户粘性-服务更完善
人性解读
有部解读人性的电影，叫《七宗罪》，七宗罪是指傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、贪食及色欲。
很多成功产品的运营背后都有人性的因素，微信朋友圈可以看到人的虚荣，再比如草榴社区，可以看到人的色欲。。双11背后可以看到人的贪婪。
双11，大家为什么买？因为划算啊，包括我自己也屯了将近一年的洗衣液，感觉在折扣面前，女人完全被多巴胺和肾上腺素掌控。。。。只剩下买买买。。
贪婪促生了购物欲，当遇到便宜，打折的东西，人性的贪婪会萌发，好像那些东西不要钱似的。。现在打折不买亏了，明明是花钱，却感觉自己在赚钱。。
返利网的产品运营和功能，某些程度也是利用了人贪婪的天性。
下面我从范围层面继续分析，主要是介绍返利网的基本功能、主推功能和特色功能：
基本功能：
就是首页上显示的商城返利，本质上就是平台导购，用户通过返利网登陆其他电商平台购物，然后获得一定比例的返利，一般为3%-8%，通常返利周期比较长，一到两个月不等。
主推功能：
“超级返”业务，也是目前返利网的主打业务，就是直接与品牌进行合作，简单直接，每日更新几十家品牌的“今日品牌”和“每日限量区”。不同于以往只有3到8个点的返还比例，“超级返”平均返还比例达到40%至50%，而且返利到账迅速。这一业务推出后，返利网的用户数从2013年的2000万快速增加到今年的7000万。而合作品牌数超过5000家。
这里我插播一下，“超级返”和唯品会的区别：
1. 业务模式不同；
2. 体量不同；
3. 商品性质不同；
特色功能：
今日值得买业务，就是一个及时通报优惠活动的平台，在Web端也曾经是主推功能，但经过一段时间的运营，发现交易量较小，回报低，后期便埋入“更多”之中。
超市返利
就是选择一部分特定的商品，展示在超市返利板块，然后用户去指定的一些超市购买，然后上传相关购买小票，经过返利网审核，获得返利。去年曾经一度上线，后期因为工作量太大，利润低又把这个特色功能拿掉了，之所以还把它作为特色功能拿出来，是想说明返利网一直在尝试不同的业务模式，而且至今也仍未放弃线下返利。
关于结构层面，主要分析下返利网的信息架构和交互流程：
信息架构：
整体信息架构宽而浅，首页采用跳板式设计模式，也叫启动面板(Launchpad),其实是2011年流行的导航模式，指的是一个带有菜单选项的登录界面，而菜单选项就是进入各个应用的起点。这个模式适合返利网初期平台导购的模式，随着返利网的发展，这种直观性略差，跳转较多的模式已经有些不适合了。
交互流程：
通过点击首页启动面板，跳转到各个版块的页面。从跳转后的页面可以看出，各个版块差别较大，一致性较差。比如主推功能-超级返的页面，信息容量很大，初次使用用户负的荷较重；淘宝返利版块页面过于简单，浪费了很多空间，如果投放一些广告，可以增加利润点；邀请好友和任务返利，属于挖掘新用户，增加用户粘性的部分，完全可以合并为一个版块。
关于框架层，主要分析下返利网的首页布局和主推功能“超级返”页面的信息设计：
首页布局：
在讲首页布局之前，先插播下引导页。引导页主要体现了“由中国平安保险公司承保”这条信息。自从2014年双11，返利网联手平安保险，为每位下单的用户免费提供返利险，如果用户下单后不能得到返利，返利网将代为理赔。将此信息放入引导页，主要是为了解决用户信任问题。
首页布局，在前面我们已经提到过，它采用跳板式的模式，最初采用跳板式的原因之一就是跨平台，因为返利网的主要目的就是将用户引流到其他购物平台。用位置和启动面板的大小体现功能板块的优先级。
“超级返”页面的信息设计：
“超级返”版块的主页面，在屏内分类和筛选功能上做的不是很好，比较凌乱。用户需要在”今日抢购“和”今日品牌“，”20:00场预告“和”10:00场抢购中“交叉跳转，视觉流多次被打断。而右上角的控件却完全被浪费，作为其他版块的重复入口，完全不符合用户使用习惯。
不过，“超级返”版块的详情页面的信息展示较为合理，分别展示了品牌-商品图片-开抢时间-商家出处-原价-现价-返利数量。其中返利数量较为突出，而且把实际的返利形式（F币）自动换算为用户熟悉的货币形式，减少了新用户的困惑。
关于表现层，主要列出了一致性和色彩的问题：
一致性方面，除了上面提到的各个版块风格差异较大之外，还有一些图标一致性较差的问题，例如，关于主页的表述方式，就出现以下三种。
另外色彩的使用远远超过三种，给人比较杂乱的感觉，设计感较差，
从上述五个层面分析完之后，我们看成返利网的优点主要有：
l 盈利模式简单；
l 提供了联合登陆，只需一个账号就可以登陆所有与返利网合作的三四百个购物网站；
l 主推的”超级返”是与品牌的官方店直接合作，与其他品牌特卖网站以尾货为主不同，用户一般可以买到当季商品，不管是市场空间还是受众人群，都远大于尾货市场；
l 返利速度快，返利使用方便快捷，使用方式多样化。
缺点主要有以下几个方面：
l 有些版块的入口重复出现，比如“商城返利”在首页已经出现了，而在“更多”中又再次出现；
l 搜索框错层出现，逻辑不清晰；首页上端的搜索框其实仅是针对“淘宝返利”这个模块的，却出现在了首页，这个搜索框的出现完全不必要，仅是因为大多app这里有搜索框；
l 搜索匹配度不高；比如在“超级返”版块中，以“沙滩”为关键词的搜索结果，排在第一位的其实标题中并未包含“沙滩”这个关键词；
l 当用户提交订单，并完成付款后，跳出的反馈页面，并未显示刚刚完成的订单，而是显示了以前交易成功的订单；
l 商品详情页，点击左上区域和左下的“关闭”，均可以关闭当前页面。控件的重复会给用户带来困惑；
l 缺少收藏夹功能，当用户查看了“超级返”的下期预告之后，如果看到有购买意向的商品，无法一一收藏，只能针对单一商品设置相关提醒，而且事后如果想关闭提醒，必须先从大量商品中，找到当初设置过提醒的商品，再关闭提醒。整个使用过程记忆负担过重。
对返利网app的迭代做一点预测：
当前返利网app适合浅而宽的跨平台模式。如果返利网向多元化发展，比如与更多跨境电商的合作或者开辟更多线下返利，跳板式的设计模式就显得延展性不足了，而且增加了一次跳转。
这种情况更适合采用Tab模式，分类清晰，展示版块明确，还可以充分利用空间，拓展广告收益。另外，个人觉得“9块9包邮”版块，与返利关系不大，也不是主推功能，应该弱化。
文／集创堂
关键字：产品经理
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