UX系列课（四）：开始UX设计前的准备
一、明确用户目标与商业目标
在开始一个新的UX项目时，别着急动手设计，先明确两个目标——用户目标和商业目标；作为一名UX设计师，这一点尤为重要。
1. 用户目标
用户也是凡人，而凡人总有所求。
不论他们是在社交网站上偷看前任的信息，还是试图在交友网站上发展下一段恋情，抑或是在视频网站上观看打喷嚏的大熊猫的视频，他们总是有所求；甚至他们可能还想要做点儿能产生成果的事情。
2. 商业目标
每个机构或企业创建网站或应用都是有原因的；通常都是为了钱，但也有的是为了提升品牌意识或招募更多社区成员等。
商业目标的具体类型十分重要。
比如你想要展示更多的广告，那么你的UX策略就与通过社交媒体销售或推广产品的策略大为不同。
搞业务的伙伴们通常称这些为“衡量标准”或“KPI”。
3. 合二为一
UX设计师面临的真正考验在于将这两个目标合二为一的程度——在达成用户目标的同时又能实现商业利益。
很多视频播放软件通过打广告赚钱，而用户想要观看好的视频。
因此，可以将广告插播在视频中间或展示在视频页面；如果想要做的更好，还可以提升视频搜索功能并且推荐类似视频给用户，这样就能让用户看的跟多，从而带来更多林润。
如果上述两个目标没有合二为一，那么将面临以下两个问题之一：
- 达成了用户目标，但没有实现商业利益（拥有很多用户，但是没有利润）；
- 没有达成用户目标（没有用户，也没有利润）。
如果视频播放软件每播放30秒视频就插播20分钟广告，那么它会死的很快而且很难看——没人有那么多闲工夫看广告。
如果是播放20分钟视频，插播30秒那些可爱至极的大熊猫打喷嚏的广告，那看几秒广告也不算什么。
二、了解UX设计师的视角
在用户体验设计中，UX设计师看待问题的方式，会决定设计的成败。
有时候自己的期望和经验可能与用户的背道而驰。
1. 认识自己
在开始了解用户之前，UX设计师需要先了解关于自己的两件事：
- 你想要的东西对用户而言重不重要；
- 你是否知道什么对用户而言重要。
2. 共情：想用户所想
有一个词，在UX领域已经被用烂了，那就是“共情”。
做调查，跟用户交谈，研究数据等，当你真正了解了问题所在，它就从困扰用户的问题变成了困扰你的问题，这就是共情。
一个好的解决方案将会令你兴奋一场，这不是因为你是个情绪丰富的超级英雄，而是因为你与用户同病相怜——你也是他们中的一员。
问问自己：
- 如果面前有两种选择，一种是提供一项功能给用户，另一种是把这个功能的设计放到自己的简历中，你会怎么选？
- 如果用户不喜欢你的设计，可能是出于什么原因？
- 你真正试用过这个软件吗？还是只是点击“下一步”走了个过场？
3. 你知道的太多了
为知道的比你少的人设计，这是UX的核心部分——并不是比你笨的人，是知道的比你少的人。
- 你知道如果对网站进行个性化设置，它会变得更加强大，但是用户不知道；
- 你也知道菜单的分类正好与公司的团队一一对应，但是用户不知道；
- 你还知道你的定价很高，是因为高昂的授权费提高了制作成本，但是用户不知道。
如果用户不知道，那他们也不会在意，有时候即使他们知道，他们也不在意。授权费？那是你的问题，他们完全可以免费弄一份盗版的。
问问自己：
- 如果不读文字内容，你能够理解吗？
- 如果用户只能通过点击几次来找到他们想要的，那么这样的设计是你的最佳方案吗？
- 当你评价一项功能的时候，是基于它的开发时长，还是基于它对用户的价值？
- 你是否想当然的认为，只要这个东西放在这儿，用户就会点它（大部分情况下他们不会的）。
三、了解用户的视角
对于用户来说，他是以学习方式来开始使用产品的。而最好的学习方式，就是从最基础的知识开始，然后慢慢延伸。
一个好的设计可以传达三方面的信息：
- “这是什么？”
- “这对我有什么好处？”
- “我该做什么？”
1. “这是什么？”
可以用一个标题或一幅图片（或两者兼有）来回答“这是什么”。
这看起来很简单，但是很多时候很多产品都忘记这么做了。
为什么呢？因为作为UX设计师，我们已经知道了，但用户还不知道：这是篇文章？这是个注册表单？这是个搞怪视频社区？等等。
直截了当，明明白白的告诉他们！
2. “这对我有什么好处？”
这就是用户体验的“原因”，用户能从中得到什么？
最好向用户展示他们能得到什么，而不是说给他们听；比如你可以利用视频、demo、示例图片、免费试用、试读内容、推荐书等向他们展示，或者同时使用好几样！
“这是什么”这个问题的最佳答案，或多或少也会告诉用户将会得到什么。
例如：“一个由全球的自大狂构成的网站，他们想要联手征服世界，同时还会分享有趣的喵星人图片。”这一回答不仅告诉你是什么网站，还说出了你能得到什么——假设你是个爱猫的自大狂。
要注意的是：你要说的是他们会得到什么，而不是你希望他们“去注册/购买/点击”。
对于一家公司而言，用户的积极性要比产品的美观程度和易用性有价值的多——但是你在工作中有几次是注意到用户的积极性呢？
3. “我该做什么”
如果用户明白了“这是什么”，并且积极地想要知道更多或看到更多，那么你的设计就要明确体现出他们下一步应该采取的行动。
它可能是一个很小的事情，比如：我现在要点击哪里？我要怎样注册？
也可能是稍微大一点的事情，比如：我要如何开始？我要怎么购买？或在哪可以获得更多信息？
对于用户来说，“下一步”很重要，有时候它的选择不止一种，你需要搞清楚用户可能需要什么，然后告诉他们怎样才能得到。
四、收集需求
在UX中，你越了解你做不到的事和你必须要做的事，最终的设计才会越好。
作为一名UX设计师，你应该通过不断地研究问题来发现其局限和约束，从而产生最具独创性的创意。
当这种局限性来自于你的同事或之前的工作时，我们就称之为需求。
1. 需求能够防止你犯错
在实际的UX工作中，你的设计会影响到公司的其他部门：营销团队、程序员、行政人员等。
与每个会受到影响的部门的利益相关者（重要人员）进行讨论，列出可以解决的问题、无法改变的事情或必须用到的技术——营销团队有销售任务，程序员要改复杂的代码，行政人员要考虑长期目标等等；与利益相关者交谈会让你避免一些耗时耗力的错误。
牢记一点：作为一名UX设计师，别人的需求就是你的需求。
2. 利益相关者不会给你解决方案
不要混淆“需求”和“期望”。
当有人说他们需要什么东西时，问清楚原因。如果答案是关于他人的意见或期望，那就继续追问根本原因。
公司有时会深陷于那些糟糕的创意，因为每个人都认为已经做到最好了，但其实不一定。有时他们加了许多不必要的功能，因为没人说不。
五、解决方案与想法
设计师每天都要充满创造力。
对于UX设计师而言，我们对创造力的界定要少一些艺术性，多一些分析性。如果你不是在解决问题，那就不是在做UX。
1. 所有设计师的工作都离不开想法，所以优秀的想法很了不起！
想法是各式各样的：有些想法是我们想做的东西，比如一个鱼肉巧克力蛋奶酥（鱼肉和巧克力是最爱，所以把它们混在一起做成我们想要的东西）；有的想法具有特殊的个人意义，比如纹身爱人的名字，可以让你时刻想起你的爱人；还有些想法能够解决问题，而这正式UX设计师要做的。
2. 解决方案就是对他人有意义的想法。
与大多数艺术家或其他领域的设计师不同，作为一名UX设计师，你要关注的重点不是那些对自己有意义的想法，如果这些想法对别人（即用户）没有意义，那对你也就没有了意义。
这就意味着你要花费大量时间去弄清楚那些对你来说毫无意义的问题。这可能会让你觉得很崩溃，但是这也是为什么UX设计是一份独一无二且富有价值的工作：因为它很难搞。
3. 解决方案是可能会出错的想法。
在UX设计中，我们可以做一些测试：针对同一问题设计多种解决方案，看看哪一种效果最好，也可以直接询问用户更偏爱哪一种。
这也就意味着UX是一种特殊的设计：它允许出错，并且我们可以证明它确实是错的。
另外，同一个解决方案可能对这个网站适用，但是对另一个网站就不适用了！
六、达成共识
UX设计师经常会发现自己夹在许多人和事中间；因此，你要准备好说服满屋子的人，让他们相信你的设计是正确的，而且要有充分的理由去支撑它。
作为UX设计师，在进行设计之前就要有充足的理由来支撑你的设计，而且必须有能力维护自己的选择。
你必须要证明你是对的！
1. 用专业取胜
深入的研究、坚实的理论以及全面的数据最具有说服力；你要进行深入的调查，深入理解用户及其问题和目标，并花时间向利益相关者解释他们的困惑；通过这些做法，与利益相关者达成共识。
另外，当你遇到很主观的问题时，一定要第一时间建议大家做各种试验以达成共识。
七、UX是一个流程
每个公司、每个团队，甚至每个设计师，都有自己的风格；因此，找到属于自己的风格很重要。
在人们谈论设计的时候，经常会提到“流程”一词，比如我经常会说“要在流程初期启动UX”、“科学的流程不会保留糟糕的想法”等。
因此，你需要明白：UX是个流程。
1. UX不是一个事件或一项任务
如果有人认为UX就是一次性、一瞬间的事儿，或者是某个人需要完成的任务，可以随意打断，那就错了。
UX设计师，不是“做UX那部分工作的人”。这种说法就好像是说“水只是饮料中的那部分液体”。
如果没有UX流程，那结果会很糟糕。世界上没有“无体验”之物，即使是垃圾产品也有用户体验（糟糕的用户体验）。
你需要在不同的时间，参与不同的环节，以便设计出并捍卫优秀的用户体验。
2. 每个公司都有其流程
作为一名UX设计师，你的流程就是收集所需信息、研究用户、设计解决方案、确保方案正确实施并评估其实施效果。
但是，每个公司还有一套完成整个大项目的流程。
这个大流程不仅涉及UX设计师，还涉及程序员、项目经理、其他设计师、策划、营销、副经理、中层管理者、执行经理、经理的经理等等。
在你刚开始一个新的项目或一份新的工作时，要了解公司给你的定位，以此来适应公司这个“大机器”的运转模式，并且学会认同这一整套工作模式。
3. 不断质疑流程
你的流程和公司的流程有一个共同点：它们都可以不断改进。
有些改进说起来容易做起来难，但UX是一个新兴的业务领域，所以你需要搞清楚UX应该适用于哪里，而不仅仅是公司期望它适用于哪里。
如果你是公司的第一位UX设计师，那么你需要与同事和经理就这一问题好好谈谈；在生产流程中，UX越早参与越好。
如果你只是众多优秀UX设计师中的一员，那么与其他设计师聊聊，看看他们认为应该如何优化设计流程以及如果发挥UX设计师的最大价值。
如果公司的流程迫使你完成糟糕的设计，那么这就是错误的UX流程。
八、总结
在开始正式的UX设计流程之前，首先明确用户目标与商业目标；然后了解UX设计师的视角和用户的视角，收集并深挖原始需求，明确解决方案和想法的标准，并与各个利益相关者达成共识；最终顺利完成UX这一完整的流程。
在整个生产流程中，UX越早参与越好。
本文作者 @Henry-Lee
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