【干货】打造优秀B端产品需求分析流程&要点

但但 2023-07-28 12:00:13

本文探讨的需求分析环节指识别用户需求，确定产品功能的过程，仅探讨绘制产品原型之前的需求分析环节。

一、需求分析总体流程

产品经理，产品经理网站

无论是日常工作还是需求分析，先明确宏观目标。对于产品具体功能来说，就是要定义出要不要做、做什么的问题，可使用以下方法找到产品目标。

1）识别需求触发原因，根据不同需求触发原因收集需求。

内部存在具体问题，需解决：无论是别人或自己提出，都需使用3W2H挖掘深层次的需求；
出现竞品压力，想提升产品竞争力：若是别人提出，邀请对方进行分享，若是自己提出，需要进行竞品分析；
市场出现新趋势、新政策，想把握潮流抓住机会：若是别人提出，需要邀请对方分享，对新趋势、新政策的看法，并查看行业标杆，对其进行分析查找机会；若是自己观察到，需要收集资料进行仔细研究；
市场出现新技术，想把握机会：若是别人提出，需要邀请对方分享；并分析技术发展路线、应用趋势（解决什么问题），从中收获灵感；分析技术已有应用业务，看能解决什么问题，查找机会；
市场出现新人群，代表着产生新的需求，想把握机会：需要分析新出现人群特点及需求，查找市场机会。

2）根据收集需求，分析识别业务支持目标、关键干系人。

3）根据收集需求，分析识别系统可解决客户用户什么痛点，公司已有条件是否具备解决条件。

4）根据收集需求，分析问题对应市场人群，已有解决方案行业前景，竞品情况。

5）综合以上分析，结合公司情况，分析对公司价值如何？是否现在要做？

6）总结汇报，根据以上分析，识别用户需求及其最大痛点，发现产品目标机会，汇报公司内部领导，领导拍板确认业务目标才能做。

没有产品目标，后面的工作都是浪费时间。

产品/功能目标确定的情况下，开始详细问题分析，为策划产品做准备。

对外来说，客户用户对现状不满，产生具体问题，才会产生需求，对于B端产品，一般会有一些已经在运作的解决方案，当前解决方案不能满足用户预期，于是产生了一些问题；对内来说，公司对内不满，产生具体问题，才会产生需求。

具体实施步骤如下：

分析的具体手段有：

第一步和第二步边界是非常模糊的，有时是在详细分析现状的情况下，重新发现产品功能目标，有时是在分析完现状之后，发现产品功能目标有问题。总体处理原则是，先定义出要不要做，再决定是否详细分析，提高分析效率。

总体方案设计是在产品设计之初或设计较为复杂的功能时，全盘考虑，设计产品总体方案，把握产品宏观方向，避免一步错，步步错的局面。具体操作如下：

1）根据现状分析结果，考虑公司情况，战略目标定位，设计产品整体架构、产品形态、核心流程、功能组合，达到用户目标，解决现状问题等宏观问题，具体包含：

总结出【产品定义】，抽象描述解决什么人什么问题，确定产品边界；
梳理出【产品形态】，产品是以什么形式存在；
推演出【核心业务流程】，不同角色用户怎么使用系统达到业务目标；
梳理出【具体功能模块及其价值】根据前面几步，分析出具体需要哪些功能及各模块目标价值，与竞品产生差异化；
规划出【产品愿景】，结合公司现有情况和意愿，锚定出希望产品未来达到什么效果（如希望做垂直行业第一？）；
规划演进蓝图，根据产品愿景、功能业务价值、及公司现有情况，规划产品演进蓝图，决定先实现哪部分，后实现哪部分；
推导出【产品原则】，一般对产品经理而言，指产品生产原则-需求处理原则。不同产品阶段有不同的产品原则，需要根据当前产品阶段及其目标，推导出当前阶段产品生产实施原则；
……

2）工作沟通汇报

与领导、关键客户等产品关键决策人进行讨论汇报，确保产品宏观方向的正确性，获取资源支持。汇报内容，需连带“第二步：分析现状，识别问题”分析结果一并汇报，提高方案说服力。

功能较为复杂时，特别注意先汇报总体方案，再开始产品细节方案设计，避免总体方向不正确，多次返工情况。

总体方案确定后，开始进入方案细节设计。

1）细节方案设计具体步骤如下

确定设计方案目标，明确功能解决什么具体问题；
研究竞品功能和使用场景；
设计用户使用当前产品场景，梳理场景下需求，整理核心场景和核心需求；
基于核心场景、核心需求，结合当前系统已有历史功能，推演所需系统功能；
设计差异化具体实现方案，具体功能逻辑；
评估细节功能价值（使用kano模型、时间管理四象限、ICE排序法等方法进行评估），规划具体功能优先级和演进蓝图，确定哪部分是当前要实现的，哪部分是后面实现的，哪些是不必要做的。

2）工作沟通汇报

细节设计完成，需要向用户、领导同事讨论确认细节方案。沟通时特别注意描述功能的场景和价值，确保当前产品方案可行。细节方案确认后，可开始原型设计。