看微信如何做「适老化」改造

01

今天聊聊微信的「适老化」改造。

如果问老人使用最多的3个APP是哪个？微信特定上榜。微信作为全民应用，也深受老年朋友的喜欢。在工信部指定的、需在2021年完成「适老化」改造43个App中，微信和微信支付也豁然在列。

在众多产品经理严重，微信可称得上中国互联网产品的标杆。

如果微信做「适老化」改造，「大字模式」的微信会如何开展？长成啥样？会不会像支付宝「长辈模式」一样，上线个不及格版本？

其实，微信在「适老化」上已经做了一些不错的尝试，分享给大家。

1. 微信已支持「大字模式」

进入我-设置-通用-字体大小，能调整微信字体大小。

调整大号字后，从聊天列表、聊天对话、通讯录、搜索、发现、个人中心，到公众号、视频号、朋友圈等主要页面，到更深层级页面，字体全局变大。

就全局变大这点，比支付宝过于表面化的「长辈模式」，胜出许多。

2. 如果你不想全局变大字体，微信也支持局部放大字体设置

比如公众号文章详情页，点击「…」中的「调整字体」，就能设置所有公众号文章阅读的字体大小。

在聊天对话框中，双击文字，就能放大阅读。

3. 为了减少用户输入文字，用户在微信聊天过程中，可选择语音输入、语音通话、视频通话

这些非文字输入的功能，即适合移动场景的沟通，也适合长辈沟通。

4. 为了减少干扰，你可以将发现、支付中的模块关闭，只保留常用的功能

你可以一个都不设置。

5. 虽然微信支持全局放大应用内字体，但是有一个服务没法适配去放大，这就是小程序

比如我设置为大字体后，小程序中内容字体并没有变化。

因为小程序属于开发者开发的应用，上线到微信中，并不能随着微信的设置而调整页面样式。

为了解决这个问题，微信支付率先对外提供了提供字体识别大小接口及交互标准，可小程序点餐时切换到“大字大图关怀模式”。

所有点餐产品的文字和图片都放大展示，去掉广告。

同时，点餐界面简化餐品信息，突出显示餐品规格及添加删除餐品的按钮，并通过颜色板块的强烈对比，放大购物车入口，让长辈看得清、看得懂。

这是都是微信已有的比较适合长辈使用的一些功能。

目前在微信上，只要设置了字体大小，哪怕不进行进一步「适老化」改造，也是比较适合老年朋友使用的。

这和微信的产品设计原则息息相关。微信产品设计，有这么几个显著特征：

1. 核心页面和功能区，没有或极少有广告。你在微信的4个tab上，找不到广告位。
2. 微信功能更极其复杂，但是看起来，操作起来极其简单。因为你如果不处于使用该功能的场景中，你找不到该功能。
3. 微信语音输入、视频、音频功能强大，这是适合老年朋友操作的功能。

虽然微信已相对来说，适合老年朋友使用，但仍然存在设置入口深、功能复杂的情况。

按照工信部的要求，微信预计也正在做进一步的「适老化」改造。

02

那如果你是微信产品经理，你会如何做微信的「适老化」改造呢？

我觉得，可以有一下思路进行推测。

1. 可参考已有的「青少年模式」

「青少年模式」是通过一键设置，过滤不适合青少年的内容。

「长辈模式」可参考这个设置模式，通过一键设置，将长辈需要的大字体、常用功能一键完成设计。

2. 总结老年人特征，确定改造原则

「适老化」改造，主要针对长辈视力弱、操作不灵便、对互联网不熟悉不理解等特点，进行改造，便于老年人也能用上互联网信息化带来的便利。

所以，针对老年人这些特征，改造原则主要包括以下几个方面。

1. 字体大、图标大，让长辈看得清、点得准。特别是一些操作按钮，如关闭。
2. UI高对比，色块明显。方便看得清。
3. 去掉难识、难操作的别功能，降低长辈的操作门槛。比如难以识别的图片验证码。
4. 去广告，降低长辈的误操作。长辈不像我们从小接触互联网，他们难以识别哪些是广告，哪些是内容。
5. 简化功能，保留长辈频繁使用的功能，减少干扰。长辈们一看功能种类繁多，就觉得复杂，不敢尝试， 容易放弃。
6. 减化交互操作，降低操作成本低。尽量简化到一步到位，一键完成。
7. 减少文字输入，降低输入门槛。文字输入对老人家是个门槛，多用语音、点选拖拽。语音的话，需要强化语音对方言的识别。
8. 文案表意准确，看得懂。不要用难懂词、长句、流行语等，比如yyds，我们懂，老人家不懂。
9. 提供电话或人工服务。如果操作复杂、遇到问题，提供老人专线服务，针对性解答问题。

3. 情感化，个性化服务深度探索

适老化还有一个方向，对于复杂操作，可引导老龄用户通过子女来协助完成。既加强了父母和子女间的交流，又能解决问题。

比如打车、支付等操作，涉及到复杂操作，涉及到安全和财产，可考虑子女来协助。

还有，因为现在的APP外观和功能，基本都是针对年轻人设计的，如果「适老化」只是做阉割版和UI样式上调整，未免不足。

真正的「适老化」设计，除了视觉、操作和功能上，还需要从情感上探索老人家的个性化服务。

比如老人家慢病管理、吃药提醒、带娃攻略、做菜妙招、广场舞、老年人交友等服务。

当老人的个性化服务需要产品定位相结合，不能为了适老化而适老化。

这是我作为一个产品经理的关于产品「适老化」的思路。

如果你的产品也有年龄大的用户在使用，你也要好好考虑「适老化」的设计。

我们好好对待老年朋友，也是好好对待自己。

因为终有一天，我们也将老去。我们也将面临不熟悉、不了解的新事物。希望那一天，我们也能被温柔以待。

作为会联网从业者，让我们尽力通过互联网产品来传递对老年朋友的关爱。

也期待微信真正的「适老化」版本的到来。

#作者#

岳老三，微信公众号：产品笔记（ID：cpbiji）。7年产品工作经验，前网易、陌陌高级产品经理。任何商业进化的方向是效率的提升，喜欢用产品思维挖掘事物本质。相对擅长产品分析、产品设计、逻辑思维等。

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