深度解析：关于B端「新人引导」体验设计

本人很早之前曾经做过网络管理系统的交互设计，各种网络拓扑结构、配置流程、业务逻辑，搞得真是头大，最终陷入了业务的汪洋大海。

那么连设计师都头疼的B端产品，如何去让用户快速上手呢？新手引导可以说是不可或缺的设计手段，今天我们就来挖掘一下其中的设计奥秘。

主要内容包括：

• 新手引导的内容；
• 柔性引导设计；
• 引导设计的原则。

一、新手引导的内容

根据内容的颗粒度不同，新手引导可以分为3个层次。

1. 平台亮点

更多的是用在新用户首次登录或者大版本升级的场景中，主要目的是为了展示平台的核心功能亮点，引导用户快速建立对产品的品牌认知。一般采用多页面轮播弹窗的形式，内容上更注重图文结合，希望通过可视化设计将引导信息传递给用户。

2. 功能曝光

重点功能上线后，为了彰显功能亮点，也需要通过一定的曝光引导，快速吸引用户了解使用。

为了更好地演示操作信息，新人引导不再局限于静态图片，有时会加入动图。例如Windows 11中的使用技巧，采用动图方式更直观地展示出功能的操作过程，用户可以不需要查看详情就可以理解功能操作技巧。

3. 操作指引

为了让用户更清晰地了解功能变化，减少用户自我探索的成本，让用户更快地上手操作。最常见的就是采用悬浮提示框就近引导的方式，内容较多时则会分步展开。

操作指引建立在系统界面中，用户可以更直观、清晰地了解到功能的页面位置，操作细节等信息。不过步骤式引导只能展示同一个页面中功能，无法跨页面引导。

二、柔性引导

对于复杂B端业务场景，以上常见的引导类型是无法满足用户需求的，例如云类产品。因此新人引导需要与业务强绑定，采用更加柔性的方式嵌入在页面中，建立用户的专属学习空间，让用户逐步去探索学习相关的业务功能，从而真正地提升产品的用户体验。百度云专门增加了新人指引视图，方便用户随时查看。

腾讯云则在业务功能中融入了新手教学。

三、引导设计的原则

新人引导的核心目标是为了展示核心功能或者新功能，降低用户的认知成本。因此设计上需要简洁、高效，我们可以总结下交互和视觉层面的原则。

1. 交互层面

1）简洁

B端产品业务复杂、门槛高，需要真正的帮助用户，实现业务操作快速上手。但是并不意味着就是简单的“手把手”的功能教学。太多的引导信息对用户的耐心是极大的考验，因此需要将关键的核心内容传递给用户即可。

我曾经看过一个产品的新人引导，竟然超过了20步，后来我实在不想继续点下去了。保守估计会超过30步。过多的引导步骤用户根本没耐心看下去，设计的有效性会大打折扣。即使用户看完了，也很难记住所有的内容，引导的价值很难保证。

2）利益点

利益点通常出现在C端产品中，但是同样适用于B端产品。

一个功能的发布必须能够让用户感受到对自己的价值，所以新手引导在信息传递时，不仅需要告知用户功能是什么，还要告知通过功能可以获得什么。例如拼多多新手引导时，为了让用户更有意愿绑定第三方店铺，文案针对性地突出了“大幅度提升店铺流量”。

3）可控性

新人引导其实是平台的主动行为，有点类似于页面弹窗，在一定程度上打断了用户的操作流程。因此需要赋予用户自主控制的权利，随时中断引导过程。此外引导信息中还要提示用户总的引导步数，方便用户做出决策，并且允许前后自由切换，增加引导的灵活性。

通常新手引导又都是临时性的，流程结束后就不再出现了。但是对于功能复杂的B端产品，新手引导中的功能并不是立刻能够用到的。为了有效发挥新手引导的作用，新手引导需要有冗余机制，方便用户后期再次学习查看。例如巨量引擎中在页面中会常驻新手引导，便于用户随时查看。

而操作系统级别的新手引导，甚至会单独建立产品应用，例如Windows的使用技巧、iOS的Tips App等。

4）层次性

上文提到新手引导对用户行为有一定的干扰，用户为了优先处理自己的工作任务，可能会不查看引导内容直接关闭了引导浮窗。所以为了更好地保证新手引导的有效性，在设计时需要考虑到引导的层次性。

例如在飞书客户端用户打开页面时，并没有直接强引导，只是在引导内容处增加了动效元素吸引用户视线。当用户鼠标移动到热区后，才会显示引导内容。这种引导方式，让用户从被动接受转变为主动查看，用户的阅读意愿更强，或许可以提高引导的有效性。

2. 视觉层面

B端产品通常是PC端产品，屏幕更大，页面显示内容更多。新手引导需要更加注重有效的信息传递。

另外有别于C端产品的个性化设计风格，B端产品的新手引导在设计风格上更多的是一致性。

1）优先的视觉层级

大部分新人引导都会优先采用遮罩蒙层形式，让用户更好地聚焦引导信息，排除页面元素对用户的干扰。即使不采用遮罩的，也会通过强化引导气泡背景色的形式，将信息从页面中有效地突出显示出来。

2）风格一致性

通常情况下，B端产品偏向严谨务实的视觉风格，过于个性化的设计反而会影响整体的一致性。

以上就是我对新手引导的思考和总结，欢迎评论区留言讨论~

#作者#

子牧先生。公众号：子牧UXD（HelloDesign）。产品体验设计师。8年互联网行业经验，擅长体验设计思维、设计方法论、交互设计研究。

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