反馈机制这样设计，才能不让用户厌烦

用户在使用产品时，用户既需要和产品沟通，产品也需要和用户沟通，这时就需要一套完美的反馈机制为用户和产品之间搭起一座桥梁。

反馈是产品设计中非常重要的一个环节，它的存在与否会极大的影响你产品的用户体验。
这篇文章我将从反馈的种类、方式和使用场景来梳理一下产品中的反馈机制，希望可以对大家有所帮助。
反馈从涵盖范围上来说可以分为两种： 操作反馈与用户反馈。 我们这里说的主要是操作反馈，为了表述方便，以下都简称反馈。

一、为什么要反馈

判定一款产品的前景只要看它能否帮助用户解决问题。同样的问题抛给设计师“为什么我们要在产品中建立反馈机制？”或者说“反馈究竟可以解决用户的哪些痛点？”对于这个问题，我想起前段时间看到的一个段子：

有人问“为什么男生追女生追到一半就不追了？”有一个评论获得高赞——”看不到进度条。“

我们可以把这层关系代入到产品设计中，女生是产品，男生是用户，而进度条就是反馈。
因为用户的每一步操作都得不到反馈，你对当前系统的状态一无所知，就会产生一种焦虑感。焦虑感发展到最后是很恐怖的，连女神都能放弃，更不用说一款产品了。
以上这个例子虽然不怎么恰当，但是基本上可以帮助我们了解反馈机制建立的必要性： 帮助用户随时感知系统的状态，满足用户的控制感，消减不确定性给用户带来的负面情绪。

二、反馈方式

常见的反馈方式有以下6种： 弹框、页面、标签、(功能性)动画、小红点和声音。

1.弹框

弹框是最主要的反馈方式。
弹框可以分为模态弹框和非模态弹框，它们最大的区别就在于是否强制用户交互。
模态弹框会打断用户当前的操作流程，用户不在弹框上操作的话，其余功能都使用不了。所以设计师在构建反馈体系的时候，模态弹框都是用于展示优先级最高的信息。一般都会出现在用户在进行有风险性，不可逆的操作。

非模态弹框相比来说就显得“温和”多了，出现2-3秒之后就会自动消失，不会对用户造成干扰。属于轻量型的反馈。
弹框自身就是一个庞大的体系，之前我已经写过一篇比较详细的分析文章，有兴趣的朋友可以去弹框设计总结。

2.页面

用页面来完成反馈也很常见。与弹框相比，页面反馈的更倾向于是一个流程的终点站。例如我们购买理财前要做的风险评测，购买商品最后的结果都会通过一个新的页面来展示。

所以，对于页面和弹框，我们可以做出以下总结： 页面反馈的主体是操作流程，而弹框反馈的主体是操作行为。

从获取视觉焦点的角度来说，页面比弹框更出众。
之前在火车站遇到一件事情：当时我在排队取票，前面的大妈回头跟我说她的票取不了。我发现她没有关闭购买保险的弹框，当然不能点击“确认打印”的按钮。
其实这个事情反映了用户对于界面中元素具有一种“所见即所得”心理，既然这里展示了，那么也应该就能操作。
对于这种情况，有两个解决方法：

• 设置显示时间，让其自动消失；
• 以页面的形式展示，这样用户就看不到打印按钮，不会发生无效点击的情况。

3.标签

(文字)标签在反馈体系中同样占据一席位置，不过它的使用场景比较单一：主要用于表单，用户录入信息的过程可以提供逐行报错提示。
当然表单信息录入报错也可以通过弹框也完成，但是有两个缺点：

• 弹框会遮挡界面信息，用户看不到表单内容；
• 在录入项目过多的情况下，标签可以给予更具有指向性的提示，用户不用费力去寻找。

所以说在表单信息录入我们选择更加轻量化的标签。

4.动画

动画也可以用来完成反馈，这里的动画特指的是功能性动画。
动画的合理使用可以吸引用户的注意力，因为人类都是视觉动物，在app和网页中，小动画对我们来说像是眼睛的甜点一样，我们会不自觉的被它们吸引。

前面说的三种反馈样式主要展示的是结果，而动画因为其自身的特性则可以用来展示过程。正在加载中、正在下载中，这些表示“过程”的状态用动画来演示是非常合适的。

但是在动画的使用上，我们还是要慎重，因为动画太复杂的话会拖慢界面加载的速度。
总之一句话，动画只是甜点，不是正餐，吃多了会发胖。

5.小红点

小红点在反馈中偶尔也会出现，例如在网易云音乐里下载一首歌，你不会收到一个弹框“歌曲下载完成”，你只会在本地音乐里看到一个小红点，这就意味着下载完成。
所以小红点虽然用的不多，但是它的存在可以缓解弹框的压力。

6.声音

声音是经常受到设计师忽视的一个反馈方式，但是是我们接触最早的。我们之前打电话按键，每按一下就会发出“滴”的声响，告诉用户按键成功。

三、反馈原则

上面给大家介绍目前最常见的几种反馈方式，那么我们如何给一款产品建立反馈体系呢？
熟悉我的读者应该会发现我非常喜欢“体系”这个词，类似的文章我有写过标记体系、导航体系、配色体系，大家有兴趣可以去查看之前的文章。
为什么我如此的痴迷体系呢？其实体系说白了就是产品（思维），设计师需要站在产品的角度去看待设计。
经常有朋友私信我，让我看下这个界面做的怎么样。在我有时间的前提下，我特别乐意与这些朋友交流的，因为别人愿意来找你，其实也是对你的认可，所以我不会去故作高冷的不搭理这些人。
但是单个界面我看不出什么能力，你要是给我一个app，我说不定还能说出点东西。设计师如果想要谋求更好的发展，必然要完成从“how it looks”到“how it works”的思维转变。设计师具备产品思维在我看来是大势所趋。
对于反馈来说，我总结出的设计原则就是两点： 轻量化和差异化。
首先我们需要找出所有需要反馈的场景，然后进行优先级的排布，将重要的信息优先使用页面和(模态)弹框来展示，然后依次使用(非模态)弹框，标签和动效来展示。
不要一提到反馈就使用弹框，一使用弹框就是dialog，翻来覆去都用烂了。

接下来是差异化设计，这需要设计师对所有的反馈进行精准定位。
以新版虾米音乐为例，它的反馈可以分为流程反馈和行为反馈。流程反馈指的是用户的操作需要一定的时间来处理，例如加载新动态，下载一首歌；行为反馈属于即时性的反馈，用户可以立马看到，例如点赞一首歌，关注一个人。
虾米中的这两种反馈都采用的是非模态弹框，但是在方向上进行了区分。由上图我们可以发现流程反馈都是由上往下出现的。

而所有的行为反馈都是用上面的这种最简单toast来完成。其实流程反馈用上面的toast来展示没有任何问题，但是会略显得单调，这里进行了区分，实现了差异化设计。
说到差异化，之前有朋友问我如何去平衡设计中“差异化”和“一致性”的关系。
其实我个人认为这两者之间并没有非常明确的对立关系：差异指的是品牌层面的“独树一帜”，从同质化的竞品中脱颖而出；而一致性更多的考虑在于提升产品的易用性，优化用户体验。差异主要存在于外部关系，例如竞品；而一致体现更多的是内部关系，例如多终端视觉设计一致性。
从目标来说差异是为了吸引用户，而一致是为了留住用户。

四、总结

以上就是我对产品反馈机制的总结分析，如果大家有什么不同的意见或看法，欢迎留言交流。
作者
王M争（微信公众号：王M争），资深互联网人。

关键字：产品设计, 反馈, 弹框, 用户

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