推送系统从0到1（二）：了解你的用户

2018-04-09 11:42:00

搭建推送系统时，会遇到如何选择推送平台，浏览器推送还是APP推送，用户、设备、Token之间的关系，如何标识你的用户等问题，而最终答案只有一个：了解你的用户。

上篇介绍了要以系统的思维来看待推送，没看过的小伙伴可以回顾一下。而本篇就是真正着手开始构建推送系统了。阅读本篇，你能收获：

浏览器推送还是APP推送？
如何选择推送平台？
用户、设备、Token之间的关系？
如何标识你的用户？

以上问题都是在开始搭建推送系统时困扰大家的问题，但其实最终的答案只有一个，就是了解你的用户。你的用户决定了你如何构建推送系统。
下面我们开始第一步，选择推送平台：

一、用户决定了推送平台的选择

为了实现消息的传递，搭建推送系统的第一步，就是选择靠谱的推送平台实现消息精准无误的传递到用户的设备上。
作为产品经理的我们，对推送的实现技术也许没有那么深入的了解，此时在做选择的时候，也许就会在网上查找各种资料，尝试各种推送平台。
但其实，你的用户已经决定了你该如何选择。

1.浏览器推送还是APP推送？

相信问题的答案非常显而易见，大家应该都会选择APP推送，因为在国内大多数站台其APP用户已经占站台80%以上的用户。
但这里还是要说一下，如果你的用户在浏览器（PC、触屏）有一定比例，也可以尝试进行浏览器推送，让整体推送效果最大化。
以我自己为例，我们站台主要面对台湾市场，而用户在PC和触屏端占比有近60%，因此浏览器推送也在我搭建推送系统的范畴内，并且也取得不错的成效。相信此时大家心中也有答案了，看那个设备端用户占比最多。

2.如何选择推送服务？

网上查资料，各种推送某光、某云、某鸽、某盟、某米等，还有推送自己建立推送平台。到底该如何选择推送服务呢？其实还是很简单，由你的用户决定了选择哪个推送平台。
(1).系统级服务与应用级服务
1).系统级服务

IOS：APNs，IOS系统服务简单而有效，必定走向系统级服务APNs。所以IOS系统不需要选择。
Android：FCM/GCM，此为google官方的系统级推送服务，Chrome浏览器同样适用。不过必须依托于google服务。
其他：如小米手机的小米推送服务、华为手机的华为推送服务。

2).应用级服务
简单来说就是第三方服务商提供应用来解决推送问题。需要注意的是，若选择小米推送在非小米的手机上也会属于应用级服务。
应用级和系统级服务有什么差别呢？一句话概括就是：应用级的服务会被杀死，而系统不会杀死自己品牌的推送服务。
所以尽量选择系统级服务，但是大多数情况下，用户的设备不会这么高度一致，而国内google服务行不通。在这种情况下就不得不使用应用级服务，也就是选择第三方平台进行推送。
(2).第三方平台的选择
当用户群体广泛，设备类型较多且无法使用系统级推送服务时，只能考虑选择第三方平台，此时选择第三方平台则有一个简单的原理：第三方推送系统会共享一条推送链路。
也就是说选择一个服务于多款APP的第三方平台，越多越好。因为你会和软件A、B、C、D、E、…共享一条推送链路，若推送服务被杀掉后，可以通过其中一款软件来重新唤起链接。这样能减少你的推送服务被杀死的可能性，最大程度保证消息到达。
简单总结一下：

若用户主要在海外、港澳台地区，确认大部分用户都使用google服务，则建议使用FCM系统级推送。
若用户绝大多数是小米、华为手机，则可以考虑小米、华为内置的系统级推送服务。
若用户设备分布较为平均，没有特别集中的设备品牌，则可以选择服务规模较高的国内第三方服务。
若用户信息敏感，不希望信息经过第三方平台，则可以选择自建推送系统。但需要与手机厂商进行定制化合作，成本较高。

超级产品经理
在完成推送平台的选择之后，我们要做的下一步就是要选择给谁进行推送。一些产品经理会认为，我只要在推送后台录入一串要发送的token就行了，真的是这样吗？

二、用户、设备、Token分不清

我常常会把用户、设备和Token之间的关系比喻成：人、电话、电话号码的关系。
认清楚他们三者的关系非常关键，很多产品经理经常会把Token数量当成了用户数量，这会导致推送的成效越来越差。

1.什么是用户、设备、Token

用户：就是你的目标用户，也就是你的站台使用者的人数，他们就是活生生的人。
设备：一个人有多个设备，就像一个人可能有多个电话。
因此用户与设备的关系是一对多的关系。
Token：用户的客户端在推送服务上注册的令牌，简单理解就是用来标识这个客户端的。对推送平台来说，就是根据Token来知道你要把消息发给哪个用户的客户端。类似于我知道你的电话号码，我就可以打电话给你。
但是需要注意，电话号码可能会被遗弃、更换，而且不同电信服务提供商的电话号码都是不同的，Token同样存在这种特性。
超级产品经理

2.使用设备号作为用户的唯一标识

(1).为什么要选择唯一标识？
你知道每次推送到底发送给多少用户吗？多少用户收到了，多少用户点击了？其中多少的真实有效的用户呢？想要掌握这一系列数据，必须建立一个用户的唯一标识。使用这个唯一标识，你可以了解：

用户有效性，唯一标识能帮你辨别出有效的用户。
具体到个人，便于跟踪用户后续一系列数据表现。
整个网站对同一个用户有同样的标识，实现数据共享。
(2).唯一标识的特性
既然上述唯一标识的主要功能是帮助筛出有效的用户，具体个人，并且能作为全网站对用户的认知。那么唯一标识需要具备以下2个特点：
唯一：每个设备的设备号必须是不同的，才能作为唯一标识，就像身份证号。
不变：标识不能发生改变，不然就无法标识某个用户了。

那么根据这“唯一”、“不变”这两个特点，选择什么来作为唯一标识呢？
(3).使用什么作为唯一标识？
1).选择用户作为唯一标识：
若你的网站必须登录才可以使用且用户ID不会发生改变，那么可以把用户ID作为唯一标识，因为用户ID是最贴近真实用户的数量。但是前提要保证每个设备必须登录用户ID。例如聊天软件，即时推送消息是跟随账号进行区分的。
但是很多情况非常多的APP是不需要登陆即可使用的，此时无法使用会员账号来标识每个用户。
2).选择Token作为唯一标识：
该方法是行不通的，同时非常多的产品经理会踩这个坑（包括我以前）。如果把Token作为唯一标识，你就会发现越推送，效果越差。因为你已经无法把无效用户和有效用户区分开来了，当Token失效的时候，你会以为该用户也失效了。
3).使用设备号作为唯一标识：
强烈推荐，因为设备号存在两种特性：只要硬件不变，设备号一般是不会变化；设备号一般不会出现重复的情况，适合作为唯一标识。
同时大多数时候，特别对于APP来说，我们会使用设备数/活跃用户数来作为APP用户数的衡量标准。
但是该方法也有3个缺点：

即时通讯类的推送不适合，多数即时通讯使用会员账号来区分消息。
与网站真实用户数有一定差距，一个真实用户可能会有多个设备，因此会存在一定差别。
浏览器端的设备号由于技术原因会与真实用户数存在一定误差。
但纵观以上三种方式，设备号是最适合一般类型的应用作为唯一标识。

三、本篇总结
本篇文章主要从推送平台的选择和标识用户的角度进行了理论性的阐述，归纳下来为以下两点：
如何选择推送平台：根据用户的设备情况进行选择
如何标识用户：使用用户的设备号作为唯一标识