如何量化地评估需求优先级？

在如今充满变化与竞争的商业世界中，准确地判断需求的优先级，已经成为产品管理的重要艺术。因为每个需求都有其自身的重要性、紧急性、风险和收益，然而，时间与资源总是有限的。这使得我们面临一个艰巨的任务：何时以及以何种顺序去满足哪些需求——如何评估需求的优先级。

一、判定流程

通过Moscow方法，从大量的需求中识别和筛选出关键需求。再经过RICE分数计算出每个需求可量化的值，按照值的大小进行排序，就可以科学的给出需求优先级的判断。

二、MoSCoW 方法

MoSCoW方法的名称源于其对需求优先级分类的四个关键词：Must have（必须有）、Should have（应该有）、Could have（可以有）以及Won’t have（不会有）。

这四个关键词各自代表了需求的不同优先级和紧迫性，为项目团队提供了一个清晰、直观的决策指南。

1. 常见的M指标

M（Must have，必须有）：产品必须完成的需求，如果没有被满足，产品就会面临失败。

需求的优先级通常是固定的，不会因为项目的时间、预算或资源变动而改变。

• 关键功能：需求是产品或服务的核心功能，没有这些需求，产品或服务将无法达成其核心目标或无法正常运行。
• 法规合规：需求需要满足的法规要求，例如数据保护和隐私政策等。
• 基本用户需求：需求满足用户的基本需求或期望，没有这些需求，用户可能无法或不愿使用产品或服务。
• 关键业务目标：需求直接影响公司的关键业务目标或关键性能指标（KPI）。
• 安全性和稳定性：关于产品或服务的安全性和稳定性的需求。
• 技术依赖性：如果一些功能依赖于其他特定的技术或需求，那么这些需求可能被视为“必须有”的。例如，如果一个网站的某个功能依赖于用户登录，那么用户登录功能就可能被视为“必须有”的需求。
• 竞品标准：在某些情况下，如果所有竞争对手都提供了某项功能，那么这项功能可能被视为“必须有”的。这是因为如果缺少这些功能，可能会导致用户流失。
• 预期的ROI（投资回报率）：如果某个需求预计会带来大量的回报，例如吸引新用户、增加用户满意度或提高销售，那么这个需求可能被视为“必须有”的。
• 对内部流程的影响：如果某个需求能够大幅提高内部工作流程的效率，那么这个需求也可能被视为“必须有”的。

2. 常见的S指标

S（Should have，应该有）：这些是重要但不是必要的需求。如果有足够的资源和时间，这些需求应该被实现。

• 增强用户体验：这类需求可能不是产品或服务的核心功能，但是它们可以明显地改善用户的体验，提高用户的满意度和产品的吸引力。
• 间接影响核心业务：这些需求可能会间接影响到公司的关键业务目标或关键性能指标（KPI）。
• 对大部分用户重要：如果一个需求对大部分用户来说都很重要，即使它不是产品或服务的核心功能，也可以被认为是“应该有”的。
• 改善效率或性能：这些需求可以提高产品的效率或性能，但如果没有它们，产品或服务也能正常运行。
• 提高竞争力：这些需求可能在市场中的一些竞争产品中已经存在，并且对于保持或增加市场份额有一定的帮助。例如，如果竞品中的一个常见功能在你的产品中缺失，可能会让用户觉得不便。
• 促进用户参与和满意度：这些需求可以提升用户对产品的使用度，可能通过增加额外的功能或者提高已有功能的用户体验。
• 对未来版本的铺垫：这些需求可能对未来版本的一些“必须有”需求有所铺垫，对项目长期发展有利。
• 符合行业趋势：如果某个需求符合当前行业的发展趋势或者用户的行为模式，即使这个需求不是产品或服务的核心需求，也可能被认为是“应该有”的。

3. 常见的C指标

C（Could have，可以有）：这些是可以有但不那么重要的需求。这些需求只有在有额外的资源和时间时才会被实现。

• 对一部分用户有益：这些需求可能对某些用户群体非常有用，但对所有用户并不都是必需的。
• 长期目标：对于长期的产品或业务目标有帮助的需求，可能在当前阶段被认为是“可以有”的。
• 有限的资源影响：在资源（时间、人力、预算）有限的情况下，这些需求可能会被暂时搁置，等到资源更加充足时再考虑实现。
• 增强功能：这类需求通常是对现有功能的增强或优化，可以提高产品或服务的吸引力，但并不是必须的。
• 改进用户体验：这些需求可能可以改进用户体验，但并不影响产品或服务的基本功能。例如，增加一些额外的定制选项，或改进界面设计。
• 长期价值：这些需求可能对项目的长期价值有所贡献，但在短期内可能看不到明显的效果。
• 探索新功能：这些需求可能涉及到一些新的功能或想法，尚未确定其对产品或服务的实际价值。
• 独特创新：这些需求可能包含一些创新性的元素，这些元素在竞品中并不常见，但可能为产品带来独特的吸引力。
• 额外的用户便利性：这些需求可能为用户带来一些额外的便利，尽管不是必需的，但有可能提高用户满意度。
• 备选方案：如果一些“应该有”或“必须有”的需求因为某些原因无法实现，“可以有”的需求可能作为一种备选方案。
• 市场测试：在不确定某个新功能是否有价值时，可以先将其作为“可以有”的需求实现，以便进行市场测试和用户反馈。

4. 常见的W指标

W（Won’t have，不会有）：这些是在当前项目周期内不会被实现的需求，但可能会在未来的项目中考虑。

• 超出当前范围：这类需求可能超出了产品或项目的当前范围，可能由于技术、时间、预算等限制，不可能在当前或近期的版本中实现。
• 低价值或影响小：这些需求对产品或服务的价值贡献较小，或者对用户影响较小。
• 成本高效益低：这些需求的实现成本（包括开发、测试、维护等）远高于它们可能带来的益处。
• 与产品或服务的方向不一致：如果需求与产品或服务的长期发展策略、愿景或目标不一致，可能被认为是“不会有”的。
• 资源限制：实现需求需要的资源（包括时间、人力、资金等）超过了项目的可用资源。
• 技术难度：需求的技术难度过大，当前的技术或技术团队无法实现。
• 低价值：需求可能的回报或价值相比其所需的投入过低，实现它的成本效益比不高。
• 法规限制：因为法规或合规问题，需求不能被实现。
• 与其他需求冲突：需求与其他已经确定要实现的需求存在冲突。

让我们通过一个例子来看如何使用MoSCoW方法。

开发一个电子邮箱类产品，那么“必须有”的功能可能包括：

• 用户能发送和接收邮件
• 用户可以删除邮件
• 用户可以看到未读邮件等

基于主线业务流程，这些需求都是电子邮件应用的核心功能，如果没有这些功能，系统将无法完成一个业务闭环。但是，“必须有”并不意味着所有的“必须有”需求都必须在产品的第一个版本中实现，而是说在产品生命周期的某个阶段，这些需求都必须得到满足。

“应该有”的功能可能包括：

• 用户可以搜索他们的邮件
• 用户可以通过邮件应用设置提醒
• 用户可以把邮件按日期、发件人或主题排序等

虽然没有这些功能，用户仍然可以发送和接收邮件（即核心功能），但是这些功能可以提高用户的体验和效率。“应该有”的需求往往需要权衡，需要基于项目的时间、预算和资源进行判断和决策。当资源充足时，“应该有”的需求应当被实现，但如果资源紧张，可能需要将它们推迟到后续的版本中。

“可以有”的功能可能包括：

• 邮件应用可以集成其他社交媒体功能
• 用户可以自定义界面主题
• 应用可以提供自动排序和分类邮件

这些需求可以提高产品的附加值和用户的满意度，但如果没有它们，应用仍然可以完成其核心的功能。需要注意的是，“可以有”的需求可能在资源充足时被提升为“应该有”，或者在资源更加紧张时被降级为“不会有”。这要看项目的具体状况和团队的决策。

“不会有”的功能可能包括：

• 邮件应用可以播放视频游戏
• 邮件应用可以制作3D模型
• 邮件应用可以翻译所有语言

这些需求可能超出了电子邮件应用的主要目标和范围，或者实现它们的成本和复杂性远超过了可能的收益。“不会有”的需求是项目团队明确不会在当前或近期的版本中实现的需求，这有助于团队更好地管理期望，避免资源的浪费，并保持产品或服务的焦点。

在实际应用中，MoSCoW模型只是一个参考，在使用过程中，需要结合项目的具体情况和环境。不一定需要严格按照“必须有”、“应该有”、“可以有”、“不会有”四个分类来划分。

三、RICE 分数模型

RICE分数模型的名称来源于它的四个主要组成部分：Reach（影响范围）、Impact（影响力）、Confidence（置信度）和Effort（工作量）。这四个维度共同构成了一个完整的评估体系，帮助产品经理全面、客观地评估每个需求的优先级。该模型不仅考虑了需求可能带来的直接影响，也衡量了实施需求所需的工作量，从而更好地分配资源。

• Reach（影响范围）：这是指一个需求在给定的时间周期内（例如每季度、每年）能够影响到的用户数量。
• Impact（影响力）：这是指每个受到影响的用户在什么程度上会受到这个需求的影响。通常，可以使用1（边际影响）到5（大影响）的范围来评估这个影响力。
• Confidence（置信度）：这是指对Reach和Impact评估的信心有多高。通常，可以使用百分比的形式来表示这个置信度，例如80%、90%等。
• Effort（工作量）：这是指实现这个需求需要多少人力资源。

RICE分数的计算公式：

1. 举例说明如何使用RICE模型

针对一个购物网站，假设我们正在考虑以下两个需求：

1. 优化搜索引擎
2. 创建一个新的用户社区功能

需求A：优化搜索引擎

所以，优化搜索引擎的RICE分数是 10000 * 3 * 1.0 / 10 = 3000。

需求A：创建一个新的用户社区功能

所以，创建一个新的用户社区功能的RICE分数是 5000 * 2 * 0.8 / 20 = 400。

从RICE分数来看，你应该优先处理优化搜索引擎的需求，因为它的RICE分数更高。

这是基础模型的计算示例，通常情况下，影响我们计算的指标往往不止一个，那么需要我们设计更贴合业务和现实的计算模型来统计。

举个例子：

根据公司目标的拆解，我们将Reach拆成三个指标：活跃用户数、功能使用次数和页面访问量。活跃用户数=每天登录系统的用户数；页面访问量=进入页面的次数。并赋予每个指标一定的权重。

接下来，我们套用模型分析一个需求：我们希望在销售线索管理中增加一个智能模糊查询的功能。

计算如下：

我们得出RICE分值为18.252。

再分析一个需求：我们希望在知识库里增加智能机器人的功能。

计算如下：

我们得出RICE分值为1.266。那么优先级显而易见。

上述案例，只是举了一个不太严谨的例子，给大家启发。实际情况中，要根据你的具体项目和业务需求来决定。要点是选择一个能够量化和具象化的指标，以便更好地进行需求优先级排序。

2. 常见的Reach指标

• 用户数量：这是最直接的影响范围指标，即这个需求将直接影响多少用户。你可以根据过去的数据或对未来的预测来估计这个数字。
• 交易量或交易金额：对于电子商务或金融应用，你可能会考虑这个需求将影响多少交易量或交易金额。
• 页面访问量：对于网站或在线服务，你可能会考虑这个需求将影响多少页面访问量。
• 活跃用户数量：对于需要用户持续参与的产品或服务（例如社交媒体或在线游戏），你可能会考虑这个需求将影响多少活跃用户。
• 转化率：如果这个需求是关于优化用户的转化路径，例如注册、购买或升级等，你可能会考虑这个需求将影响多少转化率。
• 业务部门或团队：在内部项目或企业应用中，你可能会考虑这个需求将影响多少业务部门或团队。
• 功能使用次数：如果你正在考虑改进一个已有功能，你可能会看看这个功能的使用频率，以此来估计改进后能影响到多少用户。
• 用户留存率：如果某个需求可能会影响用户对产品的忠诚度或满意度，那么可以考虑使用用户留存率作为指标。
• 新用户获取：如果某个需求目标是吸引新用户，比如新增一些引导教程或者营销活动，你可能会看新增用户的数量。
• 客户细分：在某些情况下，你可能关注的是特定的用户群体或客户细分，例如VIP用户、高活跃度用户、付费用户等。
• 产品线或服务：如果你的公司提供多种产品或服务，你也可能会考虑这个需求将影响多少产品线或服务。
• 地域：如果你的产品或服务在多个地理区域中提供，你可能会考虑这个需求将影响多少地域。
• 会话时长：如果需求的目标是提高用户的会话时长，比如推出一些新的内容或者引入游戏化的元素，你可以看看这个需求可能影响的用户会话时长。
• 社交传播：如果产品有社交属性，或者需求的目标是增加产品的社交传播性，你可能关注这个需求能影响多少用户的分享行为。
• 关键性事件：如果需求与影响用户完成关键事件（比如完成购买、提交表单等）有关，你可能需要估计该需求能影响多少此类事件的完成。
• 满意度/Net Promoter Score (NPS)：如果需求的目标是提升用户满意度或NPS得分，你可以预估这个需求将影响多少用户的满意度或NPS。
• 数据产出：对于那些产出数据用于进一步分析或决策的需求，可能关注的影响范围是产生多少新的、有用的数据。
• 系统或设备：对于那些优化性能或兼容性的需求，你可能会看这个需求将影响多少种类的系统或设备。

3. 常见的Impact指标

• 用户满意度提升：如果一个需求能够明显提高用户的满意度，这就是一个强烈的影响力指标。这可能通过用户调查、反馈或直接与用户交流来测量。
• 用户活跃度增加：如果一个需求能够让用户更频繁地使用产品或服务，这也可以被看作是一个有力的影响力指标。
• 转化率提高：对于电商、在线广告等以转化为关键指标的业务，如果一个需求能够提高用户的转化率（如点击率、购买率等），这将是一个重要的影响力指标。
• 用户留存率提升：如果一个需求能够帮助更多的用户留在产品或服务中，而不是流失，这也是一个有力的影响力指标。
• 完成关键任务的速度或效率：对于一些以效率为核心的产品或服务，如果一个需求能够帮助用户更快或更高效地完成他们的任务，这将是一个强大的影响力指标。
• 质量或性能改善：如果需求的实施将显著提高产品或服务的质量或性能，这也是一个重要的影响力指标。
• 成本或风险降低：如果需求的实施可以显著降低业务运行的成本或风险，这也是一个强大的影响力指标。
• 收入增长：如果一个需求能够直接或间接地提高收入，那么这将是一个重要的影响力指标。
• 市场份额增长：如果一个需求能够帮助公司抢占更多的市场份额，那么这也是一个重要的影响力指标。
• 用户参与度提升：如果一个需求能够提高用户的参与度，例如通过增加用户的互动或贡献，那么这也可以视为一个强大的影响力指标。
• 操作简化：如果一个需求能够使用户的操作更加简洁、方便，这也是一个强大的影响力指标。
• 客户忠诚度增强：如果一个需求能够增加客户的忠诚度，例如减少客户流失率或提高回购率，这将是一个重要的影响力指标。
• 品牌形象提升：如果需求的实现能够提升公司或产品的品牌形象，这也是一个强大的影响力指标。
• 问题或错误的解决：如果一个需求能够解决用户频繁遇到的问题或错误，这也是一个强大的影响力指标。
• 新的商业机会：如果需求的实现能够创造出新的商业机会或收入流，那么这也是一个重要的影响力指标。

4. 常见的Confidence指标

• 数据支持：如果你有大量的用户数据，市场研究，或者之前的A/B测试结果支持这个需求，那么你对其可能的效果就会有更高的置信度。
• 专家意见：如果你的团队或行业内的专家对这个需求有强烈的肯定，那么你的置信度可能会提高。
• 需求明确性：如果需求定义得非常明确，你对其预期的结果有明确的理解，那么置信度也会较高。
• 技术风险：如果你的技术团队对实现这个需求有高度的信心，并且预计没有重大的技术难题或风险，那么你的置信度可能会提高。
• 用户反馈：如果你已经收到大量的用户反馈支持这个需求，那么你的置信度可能会增加。
• 历史成功案例：如果类似的需求在过去已经被证明是成功的，那么你对这个需求的成功也会有更高的信心。
• 资源可用性：如果有足够的资源（如人力、财力和时间）来实现这个需求，你的置信度可能会提高。
• 合规性：如果这个需求符合所有相关的法规和政策，你对实施这个需求的信心可能会提高。
• 依赖关系：如果这个需求的实现不太依赖于其他不确定或风险较高的因素，你的置信度可能会提高。
• 团队能力：如果你的团队有足够的技能和经验来执行这个需求，那么你对这个需求的信心可能会提高。
• 利益相关者支持：如果关键的利益相关者（如高层领导或关键合作伙伴）支持这个需求，你的置信度可能会提高。
• 战略匹配度：如果这个需求非常符合你的产品或业务战略，那么你的置信度可能会提高。
• 市场趋势：如果市场趋势支持这个需求，那么你的置信度可能会增加。
• 需求的复杂性：如果需求的复杂性较低，更容易实现，那么你对其的置信度可能会提高。
• 风险管理计划：如果已经有一个明确的风险管理计划来应对可能的挑战，那么你的置信度可能会提高。

5. 常见的Effort指标

• 人天或人小时：这是衡量工作量最常用的单位，基于你的团队在给定的时间内能完成多少工作。
• 开发成本：这可能包括硬件、软件、许可证和其他相关的开发成本。
• 运维成本：一旦需求被实施，可能需要一定的运维支持，比如服务器维护、故障排查等。
• 训练成本：如果需求的实现需要额外的员工培训或外部专家咨询，这也是工作量的一部分。
• 变更管理成本：实施新的需求可能需要进行一定的组织或流程变更，这也会带来一定的成本。
• 项目管理成本：管理一个需求的实施，比如进行会议、编写报告、更新项目计划等，也需要一定的工作量。
• 风险缓解成本：如果需求的实施带来一定的风险，可能需要一些额外的工作量来进行风险缓解。
• 测试成本：新的需求实现后，需要进行一系列的测试，这也是工作量的一部分。
• 文档编写成本：新的需求可能需要更新或编写新的用户手册、产品说明书或内部操作指南，这也是工作量的一部分。
• 用户适应成本：如果新的需求改变了用户的使用习惯，可能需要用户花费一定的时间和精力来适应，这也可以视为工作量。
• 设计成本：设计新的功能或服务也是工作量的一部分，包括UI设计、UX设计等。
• 市场推广成本：如果新的需求需要进行市场推广，比如广告、活动等，这也是工作量的一部分。
• 后续维护成本：一旦需求被实施，可能需要定期的更新和维护，这也是工作量的一部分。
• 外部合作成本：如果实现新的需求需要与外部合作伙伴合作，可能会有额外的协调和管理工作量。
• 安全和合规成本：新的需求可能需要进行安全评估和合规检查，这也是工作量的一部分。

选择工作量指标应根据具体的项目需求和业务目标，关键是能准确地衡量和描述需求的工作量。

需求是永远都做不完的，需求池也永远不会空。高效利用Moscow方法和RICE分数模型，可以帮助我们更好地理解如何评估和排序需求优先级，更有效地进行决策，推动产品顺利进行，实现商业目标。

大家下期见~

本文作者@Olivia 。

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