为什么产品愿景和产品策略如此重要？

我很好奇WHY 2023-11-16 09:37:15

先放几张图感受一下。设计师应该很熟悉用户体验五要素，都明白设计策略是从下至上、从战略层到表现层的传递过程，战略层决定了方向。

一、用户体验五要素

图源集创堂服务设计

这张图描述了目标从国家层面到具体工作层面的传递拆解过程，算是对用户体验五要素的形象化表述。我们都听过一个词叫顶层设计，改革开放总设计师邓小平负责的就是顶层设计，南巡讲话可以看作是愿景和策略描述。如果没有这次定调，改革开放就无法顺利进行。

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当市场发生变化，企业就需要调整产品和服务战略，寻找新机遇，否则可能被淘汰。比如ChatGPT的出现引发了千模大战。

产品或服务形态的变化对企业组织系统提出了新的要求。比如阿里的分拆，初步弱化中台。

建立全新的系统需要新的人才，所以就需要调整评估模型，重新适配。

产品设计是一个系统化、结构化的过程。产品愿景和策略描述的是市场和行业的发展趋势，因为有时候一线设计师只能看到局部，动作是延迟的。这个时候就需要更高层的策略去指明变化的方向。

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产品愿景与策略就像是靶子，代表的是目标。设计手段与表达方法是瑞士军刀，一切都是为了完成目标。如果轻目标重手段，很有可能像无头苍蝇一样乱飞乱撞。运气好瞎猫碰了个死耗子，运气差怎么死的都不知道。

教培行业没有预判社会发展变化和国家政策，一夜覆灭就是这个道理。为什么说罗永浩是行业冥灯，就是因为他只看到了表象，永远追逐热点，动作是延迟的。

举个例子，现在让你参与一家城中村廉价快餐店的设计。如果没有经过思考，你很有可能根据个人审美和价值偏好去设计，比如所谓的人文关怀，更换了桌椅板凳，重新设计了招牌门面，让环境更加整洁，让农民工朋友们吃得更加安心、健康。

实际上，如果你真的这样做了，这家店离倒闭也就不远了。设计前应当先确定设计理念，而不是盲目运用设计方法。可以先用力、位、象、数四要素分析。

推动力：消费的主力群体是周边建筑工地的工人、环卫工，他们都从事重体力劳动，属于价格敏感性用户。
结构定位：廉价与满足感。
氛围气场：廉价的气场很好理解，比如12元两荤两素，塑料快餐桌、小板凳和一次性筷子。但满足感要怎么体现？既然是重体力劳动，那一定要米饭管饱、菜汤免费，饭菜要又辣又咸。
数据指标：既然主打廉价，那一定要走量。数据指标就必须是翻桌率，而不能是客单价。

这个时候你会发现设计理念成了廉价与满足感，服务节奏慢，颗粒度要粗。一切都要围绕此展开。违背设计理念的所有元素都要推翻。比如桌子板凳不能太干净，招牌不能太高大上，否则农民工会不好意思进去吃饭。12元两荤两素，米饭管饱，汤免费是核心元素，一定要突出。饭菜要又辣又咸，足够下饭，湖南菜是比较好的选择。

这个时候再看这张图，是不是有了新的理解？左边通过研究行业特征、用户感知和企业特征去确定品牌DNA，这个DNA就可以称之为设计理念。有明确的指向性，这个就是靶子的感觉。