本地生活平台4-本地生活服务平台-业务架构

markzou 2024-11-10 22:37:40

在之前的《企业架构系列文章》（点击可查看）已经对如何梳理企业的架构有较为详细和完善的方法论，那我们就以此来对本地生活平台类的架构进行实际梳理，企业架构我们之前有讨论到业务架构，产品&应用架构，数据架构。这个系列文章也有相对应的课程《企业架构系列专题课程》

一、商业模式

平台公司开发平台系统，让商家入驻平台，将配送员配置好，吸引用户上平台购买商品，本地生活平台商业模式如下图所示，

我们再将商业模式进行拆解，画出商业画布。通过商业画布，对我们的用户群体是谁，满足用户什么需求，给用户提供什么服务和价值，通过什么渠道、方式去接触用户，重要的合作伙伴，成本，收益等就非常清晰了。

整体的策略是：

a、前期优选商家，提升体验，用户体验上升，用户数量增加，用户数量增加，整个平台的订单增加

b、订单增加吸引更多商户入驻平台，更多商户入驻平台，能够增加商品或者服务的数量，并且商家增多，竞争加强，价格可以更便宜；

c、订单增多，需要的配送员也多，也能够增加配送员的数量，这也将让配送的时效性提升，用户的体验进一步增加，

d、最终用户可以获得更好的体验，更多的商品数量，更低的价格，更好的配送时效，形成正向循环，让整个盘子顺利运转，不断滚动，形成很强的规模和协同效应。

1、客户增长模型：如何获取目标用户（客户），达到业务目的（转化、留存），获得商业价值的流程（收益、流量）的模型。

2、产品交付支撑核业务流程的辅助业务模型，比如：生产、供应链、交付。

两者的结合点就在资金与服务/商品/内容的交付及服务保障这个环节，这也搭建了一个业务的整体业务概要模型，如下图为绝大部分业务的整体概要模型。

客户的增长模型，我们可以分为获客，激活转化，交易，客户留存（维护）几个大的环节，我们分析每个阶段需要做什么进行。

获客：可以通过线上、线下不同的渠道进行获客，线上线下又有不同的渠道，不同的渠道又要采取不同的措施，这里不展开说针对每个渠道的具体措施。
转化：通过日常的引流活动，促销，优惠券等方式，让用户去下单，进一步将用户根据用户自己的需求分流。比如用户如果外卖则寻找外卖商家下单；用户需要别人帮买东西那就去下帮买单；如果用户需要别人帮忙办事则下代办单；用户需要到店消费，则可以用团购等；用户需要家政则可以在平台家政类门店下单
交易：用户下单、支付之后，等待配送员送货上门，或者到门店消费，或者如旅游等则去往旅游目的地。
客户维护：用户下单之后，可能因为服务的不满意而不继续使用，那么这个时候需要进行流失用户的召回，对于用户也需要建立用户激励体系，激励用户持续不断的使用服务。

对于不同的业务，其增长驱动略有不同，比如自己不做营销获客这一块，那么可以采用分销模式，则其获客，转化等可能就不是自己来做，也有可能是服务等外包。

但总的来说，需要梳理整个增长模型，这样才能清楚明白如何做增长，分析现存环节中的问题。

商户提供平台中商品或服务的供应，平台为商家提供用户，提供订单，实际的供应是商家在做。要获得商家，也基本是：获客，激活转化，交易，商户留存（维护）几个大的环节，我们分析每个阶段需要做什么进行。

获客：可以通过线上、线下不同的渠道进行获取商家，线上线下又有不同的渠道，常规渠道是直接线下街道、商业中心BD，或者找行业协会。
转化：拓展商家之后，与商家签订合同，对商家进行培训，让商家入驻平台，上架商品，并进行运营，有用户下单，
交易履约：商家可以发放优惠券等促进用户下单、支付之后，准备商品，等待配送员送货上门，或者到门店消费，或者如旅游等则接待用户去往旅游目的地。
客户维护：用户下单之后，可能因为服务的不满意而不继续使用，那么这个时候商家可以发放优惠券，建立用户激励体系，激励用户持续不断的使用服务（比如美团系统中的商家群等）。

配送平台提供服务的是配送员，且这些配送员与平台非直接雇佣关系，平台利用配送员来提供配送服务。要获得配送员的配送能力，也基本是：获客，激活转化，交易，客户留存（维护）几个大的环节，我们分析每个阶段需要做什么进行。

配送员获客：通过线上方式拉配送员，比如通过人才市场，天桥下面有很多蓝领人可以到这个地方去发传单，小区的配送员会在快递柜存放快递也可以到这个地方去。线上有配送员的QQ群，可以和一些快递行业的公众号合作，通过官网招募，各种蓝领招聘网站进行招募。
转化：通过在目标人群聚集的地方拉人之后，这些有意向的人群进行报名，通过线上线下的方式对他们进行培训，让他们了解一些配送的规则，并进行考核，满足条件的人让他们入驻平台，则平台拥有了配送能力，可以进行配送业务了
交易：配送人员提供配送服务，获取收益这是最根本的。则有订单的时候，根据订单的距离，配送人员表现等给配送人员指派订单，配送员根据订单信息拿货，进行配送，最终交货给收货人，平台根据配送金额进行核算将配送员的收益进行结算，则整个配送环节完成。
配送员维护：部分配送员可能因为各方面原因，会不再继续配送则需要进行一些召回措施，为了留住配送员在平台持续的进行配送，则需要对配送员进行激励。