把流程图画清楚，能解决很多问题——流程图技法

在我们分析需求时，有一个很重要的东西——流程。

为了梳理业务流程，让流程能走通，能够形成闭环，不让我们设计方案的逻辑缺失，这个时候就有一种很直接的方式——画个流程图。

一、流程图的意义

对于流程图，它的主要作用就是通过图形化的方式，将业务流程清晰的展示出来。

下边这几张图就是我工作中画的，大家可以看下：

1）当药品属于某个分类时进行系统提醒流程：

2）某个指标的计算与应用流程：

3）某类产品的数据治理设计方案流程：

再开始说流程图之前，我们不可避免的说下流程图的好处：

对于产品经理的好处：

1）完成业务闭环：梳理流程，将各个业务节点能都串起来形成闭环，清晰全面的展示出系统流程，避免要出现走不通的流程。

2）发现流程问题，简化问题流程：把流程画出来后，产品经理可以从流程中发现不必要的、多余的流程，可以对流程进行优化；

流程出现问题，是一个很严重的情况。如果把流程图画出来，可以避免潜在风险。

当你的产品设计中，只要涉及到操作流、判断逻辑时，就可以把流程画出来。把流程确定完成，接着定义功能模块、梳理页面流程等，就很简单了。

3）基于流程，确定每一步的功能点：确定流程后，就能明确知道用户的每一步操作，这一点可以帮我们完成功能操作模块的划分。

对外的好处：

1）提高方案传达效率，就是一个提高效率的沟通工具。

通过流程图，大家可以清晰的了解整个系统的运转顺序和流程。这一点和原型图很像，就是为了让大家快速理解业务。

二、几个重要的流程图

流程图有很多，比如业务流程图、功能流程图、数据流转图等等，再加上UML，这就更多了。

我们不必要纠结流程图的种类，只要流程图能够清晰准确，画的人可以梳理明白，看的人可以看懂流程，达到画流程图的目的就行。

在我工作中，用到最多的就 3 种流程图即可：业务流程图、系统流程图、页面流程图。

1. 业务流程图

表达出整个业务前后流转关系，比如下边的很简单的业务流程图：

业务流程图突出的是业务中的流程，和系统流程、功能操作没有关系。

2. 系统流程图

系统流程图用于描述系统的整体运行流程，包括用户操作、系统判断、数据处理等各个流程。

是为了梳理整个系统的全部逻辑，突出系统的运转逻辑、各子系统/模块之间的关系。

系统流程图是梳理产品逻辑使用最多的，它处于「业务流程」与「功能流程」之间。

基于业务流程，来完成系统流程，然后基于系统处理流程，再辅助设计功能。

3. 功能流程图

就是把用户的每一步操作步骤、使用到的功能表达出来。突出的是功能操作，如进入页面、点击按钮等。是为了让整个功能交互能够走通。

在功能培训时，也经常用到「功能流程图」，用来说明操作步骤。

在画业务流程图、系统流程图、功能流程图时，如果涉及到多个角色，为了突出不同角色的操作步骤与前后流程，可以使用泳道图。

泳道图就是有多行多列，每列展示对应的角色的操作动作。

4. 页面流程图

当我们把功能流程图画完后，需要将每个功能点放到页面中，这个时候也就是画原型，为了将页面能够前后串起来，我们可以使用页面流程图，是以将每个页面通过箭头连接起来。

下边是我工作中的一个活动的页面流程图，因为比较简单，所以将需求描述和页面流程放一起了。

在我们的实际工作中，一般是先确定业务流程图，然后根据业务，梳理系统的处理方式，转化成功能后，再有功能流程图，功能落到页面上后，再有页面流程图。

不过我是不建议严格划分出某种流程图，只要是流程图能够清晰展示出整体流程，能让大家理解所表达的意思，能够达到目的就行。

对于如何画流程图，我们详细看下。

三、如何画流程图

1. 确定目的

就是我们要先确定要画的流程图想要突出表达出什么内容。

1）如果想为了梳理业务，梳理需求流程，整合完善整体流程，我们则要绘制业务流程图、系统流程图。

2）如果是为了培训用，让用户明白功能操作，我们就要画功能流程图。

无论是业务流程还是功能流程，这 2 者在画的逻辑上是一样的，我们接着看。

2. 划分角色

先把涉及到的「角色」整理出来，可以是普通用户、管理员、审核员等具体的人，也可以是所在的系统，也可以是其它协作的系统等虚拟的角色。

注意：

如果角色少，这一步可以忽略

如果角色多，就使用「泳道图」；根据流程前后顺序，将角色按照从左到右依次排列

可以把系统作为一个角色，写出系统需要执行的操作步骤。

3. 确定整体流程节点

在画流程图之前，我们需要先大概清楚主要的流程节点。那就先把关键节点给画出来，先粗再细。

确定流程从哪开始与到哪结束，关键节点的前后顺序关系，将整体的流程节点串起来，先保证主流程顺下来。

4. 确定每一个操作，补充支线流程与异常流程

将每个角色涉及到的操作与处理全部写出来。

这个时候尽量的写细致，不能漏。此时同步将存在的分支也写出来。

分支流程一般是在需要进行「是/否」选择时出现。

为了保证细节的完整性，每一步都要思考是不是有前置条件，比如是否有权限、是否登录、数据是否为空等

可以这样思考：

1）「当前这步」一定能操作吗？是不是有前置条件？

2）「当前这步」一定能到「下一步」吗？

同步的，思考每个流程节点的异常情况。

可以这样思考：

1）「当前这步」会不会失败？失败如何处理？

2）「当前这步」用户错误操作怎么办？

把流程图中的每一步都这样思考，具体的可以看下边的例子。

5. 最后过一遍流程

流程图细节补充画完后，一定要再过一遍流程，检查全部的流程走向，判断是否有遗漏、是否仍有异常流程没有考虑到。

这一步很重要，非常重要。因为我们都可能会犯错。

6. 优化下流程图样式

当流程图画完后，我们可以适当调整流程图的美观度。

这一步是不是必须的，但是清晰规范的排版传达信息的效率会更高，所以我们还是可以让自己的流程图样式好看点。

下边的优化排版的方式可以参考：

• 图形：按照标准使用流程图的图形，另外图形大小保持一致，图形要对齐。
• 排版：按照流程图走向，从左到右，从上到下依次排布。当步骤是同级关系时，则平铺展示。
• 间距：避免拥挤，间距尽量保持一致。
• 对齐：上下居中对齐，左右居中对齐
• 线条：线条用来展示连接2个图形，尽量不要让线条交叉。线条能直起来，就别弯。
• 文字：对于流程图中形状里的文字，语法一致，统一使用动词+名词。字体适中，文案简洁易懂。当流程较复杂，或节点很重要时，可以添加文字进行辅助说明。
• 配色：色调统一，相同的图形可以使用相同的颜色。重点突出重要的流程节点。

当一个流程图很繁杂时，可以拆出多个流程图，对不同流程图进行分别说明。

存在多个判断时，尽量将“是”的箭头方向保持一致，“否”的方向保持一致。

四、流程图的规范

对于流程图最基本的就是使用适当的图形来表达所含意思。

常用的图形如下：

1. 开始/结束：常使用圆角矩形表示

上边我们说过流程图有很多种，在一些流程图中会使用圆圈来表示开始与结束，其实都差不多。

还是建议直接用圆角矩形，圆圈很多人并不明白代表什么意思。

2. 判断/决策：菱形

在进行判断时，肯定会有「Yes or No」这两个结果，在画流程图时需要将这两个结果都画出来。

我们可以在菱形里写出来判断的内容，然后直接用线指向下一个流程。

另外还有其他的表达方式，就是先用矩形表达要进行的判断，然后在用箭头指向一个小菱形，用小菱形去表达分支；

3. 子流程

子流程也很常用，当流程图中的重点是突出一个处理流程，这是需要用到另外一个处理流程，我们就可以把子系统的流程通过「子流程」表示。

比如下图中的「填写个人信息、支付操作、医患对话」，这些也有很多逻辑，但是在这个流程是为了突出整体流程，这些子流程并不重点，我们就可以使用子流程来表达。

当然在画流程图的时候并不一定要严格按照规范，一切围绕流程图的目的，只要能达到流程图的目的，规范也并不是必须的。

五、具体画流程图例子

到这之后，我们说了画流程图的步骤+规范，我们看个例子再回顾下。

这个例子是一个同学的产品经理面试题，我们以这个面试题作为例子，输出它的流程图。

题目内容为：

3.微信小程序手机端：用户收到审批通知，查看审批内容，包括审批单详情及上游审批人的审批意见之后，可以采取评论、退回、拒绝、通过四种操作。

补充说明：需要设计对应的流程图及原型页面。

我们简单分析下：按照题目描述，这个应该是个OA的审批系统。

角色分为：用户、上游审批人。

（这里的用户是指上游审批人之后的下一个审批人）

我们直接开始画：

第一步：确定流程图的目的，按照描述这里我们需要画的是功能流程图，需要将不同角色的功能操作给表达出来。

第二步：划分角色分为：上游审批人、下游审批人（也就是题目描述的「用户」）；涉及到多角色的，我们就直接用泳道图画出来。

第三步：找到整体流程节点；

在这个流程里是以上游审批人完成审批作为开始点，用户进行「评价、退回、通过、拒绝」这4个操作。

但是「评论」并不影响流程，只是一个中间动作，对流程没影响我们就不用在流程中表现出来。

「退回、通过、拒绝」这3个操作，是直接影响流程的，我们需要在流程图中表现出来。

对于「上游审批人」主要的流程节点是：完成审批

对于「用户」主要流程节点是：收到审批通知、查看审批详情、进行「退回、通过、拒绝」操作。

那我们就把整体流程节点画出来：

第四步：确定每一个细节节点

对于上游审批人：也有审批操作，我们也加上；

对于用户的「退回、通过、拒绝」之后的操作，题目中没有进行描述。

对于OA审批，应该是：

通过：进入下一个审批人，如果没有下一个审批人，则审批完成，流程结束

拒绝：审批完成，流程结束

退回：审批打回至上游审批人

我们把细节继续进行补充：

接着我们再看每一步是不是有异常流程以及其它判断条件。

对于登录：这个是必须的，是整个大的前提条件，我们可以不用在流程图上表示出来。

是否有权限：也就是 是不是在这个审批流里，按照题目的要求肯定是在的。

……

我们在接着看：为了能够发现异常情况与其他分支，

我们按照下面的思考方式在盘一遍：

1）「当前这步」一定能操作吗？是不是有前置条件？

比如：「点击退回」一定能操作吗？是不是有前置条件？

——（假设）不一定能操作，当后台配置中的「允许退回」开关为「是」时，可以退回；当开关关闭时，退回按钮不可点击。

（如果后台有这个配置，那我们就需要把这个配置在流程上表现出来，或者是在旁边使用文字补充说明）

2）「当前这步」一定能到「下一步」吗？

比如：「用户点击拒绝」一定能到「结束」吗？

——（假设）不能，点击拒绝必须要求填写拒绝原因。如果没有填写拒绝原因，则进行提示；如果已经填写完成，则直接进行下一步。

3）「当前这步」会不会失败？失败如何处理？

——（暂不考虑）

4）「当前这步」用户错误操作怎么办？

——（假设）用户误点击「通过」？点击通过后流程就继续往下走了，会影响之后的流程。

——用户点击「通过」时，添加二次确认，用户再次点击通过后则最终通过。

同样的，对于「退回」也是同理。

按照这个思考方式，我们把每一步都过一遍，这样可以极大的提高流程图的全面性。

虽然很费劲，但是多画几次图，熟练就好了。

然后我们补充这个流程图，同时进行规范化的调整。

实际上这个流程图中还能有一些点需要考虑：

• 用户长时间不进行审批如何处理？
• 退回时是不是也要填写退回原因？
• 审批过程中申请人删除了审批如何处理？

……

大家可以自己思考下，不再赘述了。

六、总结

上边讲解了流程图的绘制方法，不过在实际工作中，流程图也不是必须要画的，比如说相当简单的功能，不涉及到业务判断等处理，我们只需要简单梳理，并不一定要画流程图。

但是如果是B端复杂的业务流程，画流程图则是必须要有的。

希望这篇文章能帮到你。

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