剖析“群+”设计模式，展望企业办公服务的未来市场构造

我们发现这样一个现实，很多企业使用一些SaaS团队协同软件，比如任务管理、云笔记等。总是需要管理层强推、稍一懈怠，任务就没法执行、资料文档就无法持续沉淀

我们也发现这样一个现实，企业外采很多企业办公底座平台，比如企业微信、钉钉、华为WeLInk。总是无法有效的应用，员工工作两张皮—–在个人微信聊天做项目，在企业办公底座平台处理待办审单。

我们还发现这样一个现实，一家企业一定存在至少5种沟通渠道。或许有QQ、有个人微信、有钉钉、有邮箱、有任务管理工具、有PPT、有禅道；员工在多个沟通界面切换，时时刻刻在搜集和传递信息单！

一、企业服务市场的独立工具和数据孤岛

为何会出现这种情况，那是这些工具的界面不友好用户不会使用？或是这些工具在企业推广应用中领导层重视不足么？还是这些工具并为切入企业办公协同中的真实痛点么？

都不是！

个人也应用过很多企业办公协同软件，也被组织推动应用过很多办公协同软件。我发现，诸多现状下未有效提升组织效率，未提升组织活力。核心就是未实行“场景联动”的设计指导和“群+”的设计模式。

诸多现状的典型表象如下两点：

1）独立工具

每个工具要么以网址的方式独立生存，用户需登录才可使用；要么作为插件孤零零嵌入到企业办公底座平台；物理链接打通、可生理未通；所以各个工具各自为战，生死由天。

2）数据孤岛

各个工具之间没有数据连接，数据也未形成闭环。比如一条任务，领导要主动去查才知道已新建、主动去查才知道进度已变更，主动推送才让干系人知晓。信息未找到有效的通道进行链接；各个工具的信息如小姑娘一样犹抱琵琶半遮面、千呼万唤始出来。

要让工具不再独立、数据不再孤岛，解决方案就是以“场景联动”作为设计指导思想，以“群+”作为设计抓手。

1.1 群的现实范式

在详细解说什么是场景联动，什么是群+模式之前，先来看什么是群？群作为办公场景中最通用的业务形态，并不是“3个讨论组”这一种范式，而是存在多种范式：

1. 同桌的两个人转过头说两句话，是一个群
2. 吸烟室中三两同事发烟唠嗑，是一个群
3. 微信中两人聊天说将谁拉进来，是一个群
4. 微信群中说开个微信语音电话会议，是一个群
5. OA定个视频会议室，是一个群
6. 打开会议室大门看到同事脸庞，是一个群
7. 公司战略沟通会，是一个群
8. 500人动员大会，是一个群

群无处不在，群无孔不入。组织中任何的业务协作和信息传递其实都是通过群来分发。可惜的是很多工具依然聚焦于统一待办体系、云端任务管理、敏捷项目开发、邮件服务体系。这都是隔靴搔痒，都未抓到协同的本质。

协同就是要围绕群做工具的聚集、做数据的网格、做产品的矩阵。

群定义为连接器、群+服务；

1.2 群+设计模式技术架构

作为抓手，群连接服务需要建立能力中台，我构建了群的“7大能力”体系，能力开放API配置给外部第三方工具。最终实现多元化的群服务场景，比如培训群、销售动员群、直播群、开发测试群、校企合作群。

二、群 + 企业协同办公案例剖析

下面以“群 + 企业协同办公 ”，以“开发测试群”服务场景做案例，来详细解说群+的应用模式：

开发测试群中有三个角色，项目经理（也就是管理员）、群员、关键领导。依据群的应用场景，由群管理员为群员、管理员、关键领导挑选工具和配置能力。

2.1  群员角色典型场景

2.1.1 场景表

2.1.2 原型稿

2.2 管理员角色典型场景

2.2.1 场景表

2.2.2 原型图

2.3 管理员角色典型场景

2.3.1 场景表

2.3.2 原型图

三、群 + 设计模式价值与不足

群+设计模式在“业务价值、技术架构、矩阵关系”角度实现新的变革。让工具不再孤立无援、让数据全生命周期管理、让协同在一个界面效率最大化。

3.1  群+业务拓展方向

当然，我们也可畅想一下，群+设计模式不仅可赋能于企业办公场景；还可应用与多个场景下。举如下维度供各位参考：

1）群的人群角色维度：开发测试群、培训群、家校沟通群、销售激励群、

2）群的工具链接维度：PLM、CRM、SRM、HR、绩效、IPD、

3）群的API嵌入维度：审批流、统计报表、邮件；

3.2  群+设计模式对各个厂商的业务促动和思考

很多小伙伴一定会说，群一定受限于IM能力，受限于工具。这些都是现实。所以群+的未来方向要向2个业务促进方向进发：

1）企业办公底座平台要抛弃“平台”思维而是聚焦“开放工具”思维：

企业办公底座群雄逐鹿环境下，各厂商抱着“平台”思路去做市场，是致命的。电商因为可给商户带来流量才需构建平台，你一个工具方也做平台不是找死。好好将工具做好，API能力体系足够开放（特别是群的API能力体系），

2）工具厂商要么做“轻量级的IM能力”，要么就“彻底联盟企业办公底座平台”：

IM能力一定要轻量化、或者SAAS化也有可能，因为用户认为IM能力才是厂商自带的服务，而不是APP；所以工具厂商要是有能力就发力IM、要么做不到就找靠山彻底联盟企业办公底座平台。

我们封闭还是开放？

我们竞争还是合作？

我们抱残守缺还是兼容并蓄？

结果，产品不过是现实世界的孪生、脱于现实、又回于现实。

本文作者 @ boyka 

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