高德地图景点语音导览分析&优化

韩大妹子 2023-07-22 12:14:18

景点语音导览的目标人群是谁，解决了用户的什么问题

痛点：

景区内请导游花费太大；
自己查攻略需要花费很多精力；
景区景点多、路线复杂不知道怎么走好。

目标用户：

自助游；
期望一定程度了解景点相关知识（历史背景等）；
不用花费太多时间和精力去查询搜索相关知识（比如总统府里面的景点有十几个，不需要走到哪里百度去搜相应的景点名称获取相关）；
期望花费较低（比请导游、买手册书等便宜）。

总结一下，目标用户是希望以很低的价格、较少的精力获取游玩景点的相关知识且不知道如何规划游览路径的游客。

高德景点语音

假设用户就是冲着语音导览去的，咱先画一个很极其简单的流程图模拟用户使用的过程：

这个流程很简单，就不用流程图了。

搜索–> 有导览 -> 导览列表选一个 -> 购买或者分享获赠
搜索–> 没有导览 -> 缺省上报

没导览理论上是缺省提示，可以通过让用户上报，收集有需求做导览倒是目前还没有的地方，不过这个貌似牵扯到上层商业合作（？），就先不说啦~咱就说有导览的情况下，用户会依次遇到的问题。

问题1：

用户是否能很容易地知道某个景区有导览？也就是说导览是否在非常明显的表层，用户非常好获知，而不是藏很深？不然花了大价钱主推的东西就失去意义了。

咱们来看看搜索后的页面：

高德地图景点语音导览相关模块分析

搜索之后页面（左）下半部分的景区介绍就有导览推荐（介绍），点击后详情页面（右）tab页的第一个也是语音，非常吸引注意力。

问题2：

同一个景点会提供多个语音包供用户选择的情况下，页面是否给出了足够的有效信息，能让用户知道自己想选哪个？

我们先来看看高德语音导览列表页和详情页提供了哪些信息（这里没有一个完整的导览详情页，我只能把和导览相关的页面都截进来）。

高德地图景点语音导览相关模块分析

列表 -> 选中某个语音导览

亮点：

（上图1）列表页有直接的试听入口，减少用户体验语音导览的步骤。
（上图2）跟随播能根据用户定位自动播放最近景点导览，无需用户点击。
（上图2）推广初期，通过邀请好友点赞免费听做推广（不过这个算运营？）

槽点：给出信息不足以帮助用户做出挑选导览的选择（后面详细分析）。

期望的点：

（上图2）能够根据导览（或者写死的）给用户一条合适的路线，不然景点一盘散沙，并不知道怎么走怎么玩。导览就是一个给了游客极高自由度且价格极友好的“导游”，导游的任务有三：带路；讲解；答疑。其实导游是起主导和带领作用的，而跟随播虽好，依然是让用户主导，用户还要想我怎么玩。Don’t make me think!

（上图2）重点景点和非重点景点能标识出来，让用户能取舍。

（上图3）每个音频都能有点赞或者评论，因为有时候可能并不是传统意义的“必游”景点，但是可能讲解人的内容是被大家所喜欢的（比如野史）。但是貌似感觉这样做就太细了？先不搞了吧。

（上图4）倍速播放。有调查（没调查）表明：各大视频网站用倍速功能的人和愿意用导览的用户高度重读重合，所以倍速可做。

槽点分析：有没有觉得听导览有种上课的感觉，想起了焦虑地在网上选产品课程的我们（哭）。那产品课程这么多，别人提供了主要哪些信息，让用户给选择的呢？

老师背景（通常会说BAT背景，n年经验的背景；扎实的北京是不是很加分很踏实）
课表内容覆盖面（比如从竞品分析到项目管理甚至教你怎么跟研发沟通）
价格合适或者有优惠活动（常发优惠券，但是最终价格只能是同行衬托了，都挺贵o(╥﹏╥)o）
试听机会（能够对老师风格有一定的了解，看是否适合自己）
课后指导（有互动和反馈帮助提高）
内推机会（毕竟现在简历容易石沉大海，内推至少有个面试机会）
毕业证书（多少算个证书(*^▽^*)）
往期学员评价（用过的说好才是真的好）
数字表现（**人听过这个课，**人觉得课很赞，**人拿到Offer）

再回到导览上来，是不是能够一一对应呢？

*讲解人背景介绍（比如知名学者马未都，没名气也可以用“**”旅行社10年导游等作为标签）
*语音覆盖面（内容丰富程度只能靠讲解人了，产品上能给的就是讲解的景点数）
*价格便宜，前期推广可以通过邀请返现或者邀请免费听的形式促进拉客
*试听机会（有啦）
课后指导（唔？以后可以在完成导览后出一道题目，回答对抽奖，能抽到打车券，餐饮券等，毕竟在外面旅游是需要这些的）
毕业证书（比如通过用户行为（比如定位离开该景区）完成一个景点的游览后，弹出用户听了**分钟讲解，了解了**个历史人物，知道了**段故事等的一张图，可以分享一波？这里先不搞了）
*用户评价（侧面了解讲解人风格和内容的受大众欢迎的程度）

（*优先级较高的）