各家航空公司“无限飞”活动那么火，运营人能学到点什么？

2020已经过去了三分之二，大家都深切感受到了疫情的冲击。但真要是说受疫情影响最严重的，非旅游业莫属。

在这种背景下，旅游业开始了空前自救，酒店开始售卖有效期超长的房券，而航空业则开始了一个模式创新：无限飞。从第一活动上线开始，已经过去了两个月有余，基本主流的航空公司都已参与活动。

作为一个热爱旅行的运营人，除了对这些活动异常眼馋外，也从各家的活动中，发现了我们运营人在活动运营中值得学习的点和要规避的坑，总结出来与大家分享下。

一、背景介绍

第一家吃螃蟹的是东方航空，在618率先上线了周末随心飞（从618到今年年底，每个周六日都可以随心订机票），定价3322元，轻松卖空10万套，回笼资金3亿多。

作为第一个此类活动，充分占据了先发优势，更是获得了环球时报的报道。

而这也拉开了各家航空公司各种无限飞大战的序幕。随后海南航空、春秋航空、祥鹏航空、南方航空等基本你能想到的航空公司，都加入了无限飞的战团。也正因为各家的混战，给了我们一个从活动视角来评估各家活动的机会。

二、无限飞混战，对我们的活动运营有哪些启示？

在无限飞这一主题下，各家航空公司交出了不同的活动运营答卷。其中不乏一些亮点：

1. 打破固有思维，学会整合资源

无限飞的产品逻辑，本质上和健身房的运营模式一致。但能够打破思维跨界学习，确实需要智慧和勇气。要知道在中国民航史上，还从未有过类似的产品出现。

航空业在疫情前，一直是高端交通运输工具，处在供不应求的阶段。只有在今年疫情的的冲击下，才出现了大量运力剩余。在没有额外增加成本的情况下，回收了大量珍贵的现金，这个活动确实是稳赚不赔的。

具体到我们自己的活动上，预算不足是每次活动都要面临的问题。那么我们如何发掘、调动公司自有的资源，或者进行二次开发从而形成自己的资源，就非常考验我们的活动运营人员。

以笔者的工作为例，从事B端运营，用户层次高、精力有限，在C端常见的赠送小礼品活动很难推进，而采购大量高单价礼品又不现实，因此只能将目光聚焦在公司内部，通过对自身内容的深度开发和整合，来达到吸引用户的目的。

2. 活动结合热点，就能事半功倍

正常情况下，第一个做活动肯定是效果最好的。但是后面的一家航空公司通过结合热点，也成功将活动效果最大化，它就是海南航空。针对海南自贸区成立的大热点，海南航空推出了针对海南的无限飞套餐，同时配合海南免税店的各种优惠，成功抢占了头条。

这类政策性的热点可遇不可求，但一些社会性的热点同样可以利用。

还记得曾经火遍微博的支付宝锦鲤吗？我们今天说的不是支付宝，而是之后的事：随着“锦鲤”的大号，各地的地方新媒体联合本地商家，推出了各种本地版的“锦鲤”活动，活动效果也是非常不错。

3. 学会跨界合作，扬长避短

任何个人和公司，都会有短板和长板。我们做活动运营，首先要明确自身的优势，通过扬长避短来实现活动效果的最大化。

在这轮无限飞大战中，消费者异常踊跃，但各家航空公司的APP却都不给力，在活动开始时都不出意外的奔溃了，甚至不少航司APP在苹果市场出现了大量差评。糟糕的用户体验，严重影响了活动进行。最后海南航空的无限飞转战到飞猪（淘宝的旅行网站，对标携程）直播，基于淘宝直播的技术支持，成功完成了产品销售。

除了利用了淘宝的技术，海航的活动也得到了淘宝的流量支持。双方各自各需所有，用户体验也得到了提升。

三、活动里面有哪些坑？

没有完美的活动，别人做活动踩过的坑，都是再给我们提醒。所以我们一起来看看这次活动大战里的那些坑，我们自己做活动时可以规避：

1. 站在用户视角，不要耍小聪明

最近新推出无限飞的深圳航空，被卖的很惨，其中一个主要原因，就是他们在推出的一款“团圆飞”（固定航线周末随意飞）产品中玩起了文字游戏，引起了极大的反感。

在最开始的活动预告中，产品价格显示为XX99元，众多用户欢呼，很多人也预测价格为1X99元的惊爆价。但等活动正式出炉，大家发现价格变成了1999起，而且大多数主流航线都在3999以上，最高的能到5999。巨大的心理落差引来了一片骂声，深航也被很多人称为众多无限飞中的“坑爹飞”。

其实从活动的角度不难理解，最初运营人员设计活动时，肯定想的是1999，,2999,3999,4999，5999都是XX99，并不存在虚假宣传，只是你们误解了而已。

但在实际操作中，用户不会买账，只会感到欺骗和套路，从而引发对整个活动的差评。

这个问题在我们的活动运营中很常见。在一场活动中，故意夸大中奖概率或者大奖数量，都已经成了司空见惯的套路。但是，没有人是傻子，这些自作聪明的做法，只会消耗参与用户的信任。我们做运营，还是要套路少一点，真心多一点。

2. 同样的活动模式，可以借鉴，不要照抄

一个活动模式，如果大家都在做，足以说明活动的有效性。这个时候不要犹豫，做了一定比不做强。

但是真正执行起来时，一定不能直接的照抄照搬。以这次无限飞大战为例，很多航司直接的照搬复制，会导致对比严重。你这个活动厚不厚道，一看便知。

特别是对于中小玩家，在资源等不占优势的情况下，一定要差异化竞争。以同在上海的吉祥航空为例，虽然东航占尽优势，但通过只要61元的超低价儿童无限飞票（不能单独购儿童票，需与成人票一起），成功收获了一大波用户，而且好评不断。

3. 做好活动收尾，注重口碑

很多时候，拉新或者销售完成，对于运营人来说活动就已经结束了。但实际上，这只是开始。

很多航司的无限飞套餐销量火爆，但后续出现了很多兑票困难，航班取消等问题。虽然看上去对业绩没有影响，但后面的客户都会用脚投票。

对于活动运营者来讲，这些都是在给自己的未来挖坑。一旦用户的信任消耗干净，那后面的活动别人为什么还要参加？

四、小结

很多运营人，包括自己在内，都有眼高手低的问题。别人做的活动看不上，等到自己做时才发现到时都是问题。

活动运营无处不在。细心观察，可以发现很多有意思的事情。生活处处皆学问。

本文作者 @_Kai

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