基于“社区”商超行业产品运营及推广的一点思考

一、背景

此社区非彼“社区”，这里的社区是指行政区划中的社区，即城市社区。

我公司正在运营城市社区治理平台，即为民政部门提供社区治理及服务的平台，包含一个综合管理平台及一个APP；该平台为社区工作人员提供日常工作管理及服务，社区的工作更多的是为社区居民服务，因此该平台大量用户为社区百姓——基于用户特点，平台在运营过程中考虑能否将社区（居住小区）周边的商户入驻平台，使商户和居民在网上见面，并为商户提供线上交易的机会。

根据行业特点，我们将社区周边的商家分成了零售、餐饮、教育、美业几个类别，每个类别商户对目标客户及市场的标准不一样的，后期的运营策略也不尽相同；根据公司项目规划，首先将零售行业纳入平台服务体系中——为此进行了行业分析及服务项目的规划。

二、商超行业特点是什么

1）便利店、超市、零售特点：商品种类多、商品保质期长、客流多、低频消费；因其商品种类繁多所以客流大，但人均消费频次低，同时商家对于一些临期商品可以反给供应商，所以这类商家对于促销活动并不热衷，即使有活动也比较单一，例如大多数都是满减活动，对消费者没有足够吸引力。

2）生鲜特点：商品种类少、商品保质期短、高频消费、每天上新；商家为了清库存，每天都有推出打折促销产品，顾客留存及复购比例较大，商品的拓客需求更大。

三、商超行业痛点是什么

线下零售商超的痛点：

• 客源不稳定：零售商品种类虽多，但商户之间种类、价格没有多大差别，区域内一旦有新开店面，原有客流就会被分散。
• 成交量不稳定：客源的不稳定直接导致成交量不稳定。
• 货源成本：终端零售商家的货源不同，同时进货量的因素也会直接影响进货成本。
• 人力成本：稍微上规模的店面其收银、理货、送货人员成本也会逐年增大。
• 缺乏运营意识或运营方法单一：大多数经营者仍然以坐等客来的方式来经营店铺，缺乏运营意识或方法单一，大多数还以店面中摆放促销或打折信息板为主。
• 缺少足够的信息来源来做销售分析从而优化运营方法：大多数经营者没有数据分析的意识及能力，更多的是关注自身库存数据。

造成以上痛点原因：

• 管理手段落后造成运营效率低；
• 经营手段单一造成客源及成交量不稳定；
• 经营成本逐年增加；
• 没有线上运营思维。

四、商户为什么选择我们

1. 我们的优势

• 技术自主：自有研发团队，自有机房，本地化开发。
• 流量优势：APP平台已经沉淀了本地14万用户。
• 用户对象：APP的用户为社区工作人员及社区居民。
• 低收费：对商户的收费相比同业是最低的。
• 资源优势：不断整合政府下沉到社区的各项业务，形成资源优势，并通过资源优势沉淀用户。

2. 我们能提供

我们能为商户提供一套线上运营解决方案，包括商品系统、库存系统、订单系统、外卖系统、营销系统、会员系统、供应商系统、店员系统、广告系统、经营分析系统，让商户建立一套完整的线上门店系统。

通过线上门店系统，满足商户的店铺数字化管理与营销需求，同时培养店铺运营方式由传统单一线下坐等顾客到店，到线上线下相结合的运营思路与模式。

由销售商品到销售服务，由以店铺运营为中心到以消费者运营为核心，同时升级消费者购物体验，即从“买到便宜的”到“买到优质的”，从买“商品”到买“服务”，从单一的线下购买到线上线下多途径购买。

平台通过商户的线上运营可实现：

• 提高平台打开率和点击率；
• 将线上商户门店整合分类后，形成综合线上商城，完成由单一门店到综合商城的转化；
• 通过平台级运营再将流量导回商户门店，通过这个路径形成流量的相互转化。

1）商品系统：提供商品的上架、下架、展示功能。

2）库存系统：提供线上库存管理，包括入库、出库、盘点。

3）订单系统：对于线上订单的管理。

4）预约系统：主要针对生鲜，例如消费者可针对每天的新（鲜）品进行预约。

5）营销系统：通过营销系统可达到的效果可概括为获客拉新、下单转化、提高客单价、留存复购。

• 获客拉新可做的营销活动：拼团、砍价；
• 下单转化可做的营销活动：新客专享、优惠券、限时抢购；
• 提高客单价可做的营销活动：满减；
• 留存复购可做的营销活动：会员储值（开卡赠送、储值赠送）、积分兑换、会员优惠。

6）会员系统包括：开通、积分、储值、会员优惠等。通过会员系统增加消费者的粘性，完成留存复购，实现客群维护。

7）供应商系统：接入惠民通平台对接的供应商，为商户提供性价比更高的货源商品，通过供应商系统实现货源的线上买卖。

8）店员管理系统：更多的是对店员营销业绩的管理。

9）广告系统：接入惠民通平台的广告系统，为商家提供优惠活动、招工用工等信息的推送。

10）经营分析系统：通过大数据向商户推送商品、销售、用户等数据分析结果。

3. 平台能够提供

惠民通平台的公域流量，目前惠民通注册用户14万，平台可以通过平台活动将流量导流到商户。

• 可基于LBS，为消费者提供附近优惠、附件活动等将商户营销活动展示到惠民通APP中，将消费者引导到商户线上店铺，进而引导消费者线上下单或到店消费。
• 可基于LBS，为商户提供营销活动的精准投放，包括站内信息推送服务、手机短信服务、朋友圈广告服务等。
• 可通过社区工作与活动将社区服务与商户服务结合，为商户提供参与社区建设的机会，从而增加商户在消费者群体中的曝光度与信用度，进而引导消费者到店消费。
• 平台提供相应活动，用户通过活动换取积分，通过积分引导用户到店消费。

总体来说，先为商家提供线上运营手段，并由商家进行自运营，将自运营后的各优质店铺整合到社区服务平台，与社区服务平台的原有资源进行二次整合后，再将流量导回商家私域流量池，形成公域私域流量的相互转化，完成战略闭环。

本文作者 @歪理谐说社

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