每周 APP 体验——滴滴顺风车

APP名称：滴滴出行

slogan：滴滴一下，让出行更美好

体验环境：iPhone6S iOS10 v4.4.8

一、简介

产品定位：滴滴顺风车是半社交的在线拼车平台。顺风车业务的车主针对的是有车的上班白领，他们之中大多每天都会在固定时间行驶固定路线，而且下班一般大都是一个人车内位置空闲。滴滴顺风车把他们车的资源发掘出来，与同样需要出行的乘客形成互补。连接了空车的交通资源和用户需要出行的需求。

二、用户需求

乘客：

基本型需求：叫车需求，用户希望能通过滴滴顺风车叫到车，能满足自己的出行需求，把自己安全地送到目的地

期待型需求：价格便宜需求，在满足出行需求的同时，滴滴顺丰车的价格会比其他打车方式低

兴奋型需求：社交需求,用户 可以通过滴滴顺风车认识比较靠谱的人，成为顺风车主一般都是上班几年的白领，通常有比较高的学历和一定的工作经验。用户可以通过顺风车认识他们，同他们交流，获得比较好的社交体验。

车主：

基本型需求：赚钱。上下班的时候顺路载两单，利用自己本身已有被闲置的资源来赚点小钱。路程长一点的车主，油费，养车费，停车费都不用自己花钱了

期待型需求：接顺路顺风车单，节能减排还减少堵车

兴奋型需求：顺风车的乘客一般是住在车主附近和工作在车主附近，一般工作类似，所属阶层也类似，可以一路上交流不同的生活感悟和工作心情，认识很多新朋友

三、产品结构

四、功能模块分析

（一）顺风车首页

相比于滴滴其他业务，顺风车首页看起来是最复杂，元素最多的。跟它的社交属性有很大的关系。比如滴滴快车和滴滴出租车，大部分都是主推即时订单，所以他们的业务首页都是填写召车信息为主。

首页有两个tab，乘客和车主，显示了顺风车很大的一个特点，车主有时就是顺风车乘客，车主和乘客的角色是可以互换的。而且从个人主页的认证上看，顺风车团队肯定也是倾向于让用户既是乘客也是顺风车主。

首页有发布行程、常用路线、发现在页面中所占篇幅较大，客服和个人主页的入口较小

顺风车首页-乘客

顺风车首页-车主
1、发布行程：发布行程有两个业务，一个是发布室内行程，一个是发布跨城行程。

[猜你要去]功能时不时被触发，一般是根据时间和我设置的家和公司的地址猜测我要去哪

比如我上面一张截图里面就有猜你要去的功能。我是晚上大约九点在软件园二期截图，我家地址是岭兜小区。所以它猜我的路线是软件园二期到岭兜小区

（1）发布市内行程：

①出发地：

a.默认当前定位

b.进入出发地选择页，出发地选择地。搜索框下列举当前定位

c.在地图中，可以取点

发布市内行程页
②时间、人数

a.点击“确定发布”，默认弹出时间弹窗（一周），填完之后弹出人数弹窗

b.点击时间选择框，选择完之后弹出人数弹窗

c.点击人数弹窗，选择完之后弹出时间

③常见路线

连接常用路线，显示常用路线表

④地图

地图上显示出发地和目的地（绿字加亮），地图取点

⑤价格

a.拼座，单击选择。 点击切换拼座

b.原价显示

c.动态溢价，根据车主的数量有时会涨价（比如在深夜或者周末）

d.保险：

有时，在顺风车的路程中，也会发生一些事故，那么这些事故的处理就显得尤为尴尬。所以，滴滴推出了保险业务，在每一个顺风车单默认为乘客买保险（当然保险费会加在我们的车费上面）

e.计价规则

计价规划分成市内顺风车和跨城顺风车，按照人数有不同的计价规则，不同里程数也有不同的价格

（2）发布跨城行程

①出发地和目的地

一进来就是确认上车点的位置，出发地默认当前位置，

点击目的地进入地址选择页，要先选择城市，再在输入框填写详细地址。不然会提示“未获取到您的定位，请先选择城市”

也可以点击常用路线，确定出发地和目的地。

提示
②选择完出发地和目的地后，进入发布跨城行程页，直接弹出人数和时间的选择框

（要同时选择好人数和时间选项才能确定价格，只选择其中一个选项都是显示拼车的最低价格加起）

用户选择拼车，会显示拼车价格（突出折扣信息）和不拼车价格（极有可能存在拼不成的情况）

用户选择不拼车，直接显示价格多少

点击“确认发布”出现确认发布跨城行程弹窗，上面显示时间订单类型人数，出发地和目的地，跨城加一步确认步骤

发布行程页弹窗确认
③行程发布

行程发布后进入行程详情页，倒计时（预约时间－现在时间）

显示顺风车单信息，还可以直接设置此次出发地和目的地为常用线路（包括时间，还可以给此次行程起个名字做区分），添加完常用路线后，司机或乘客在找同路人的时候，您的信息将根据匹配度显示。

在列表下面，显示正在寻找乘客的顺风车主，其中包括和车主的顺风程度和车主的出发地和目的地。乘客可以根据这些信息自己去寻找司机，并联系司机。不过只有一次联系司机的机会（估计是怕太打扰到司机），点击司机个人信息模块可以进入司机的主页

加感谢费——5元，10元，15元以及其他，还可以填写此次出行的要求。

活动：顺风车中有时会有个“慢必送的活动”，三分钟内(时间可配置)，比如三分钟完滴滴酒送你三块钱的滴滴余额。减少用户预约单的取消率

正在叫车
4、等待接驾

①司机个人信息（包括昵称、车牌号、车型，颜色、性别）

②可以关闭位置，可以选择关闭和司机实时共享位置，可以通过消息发送消息给司机，点击“电话”可以联系司机，为了保护司机和乘客隐私，司机和乘客之恋将以滴滴虚拟号码互相联系

③显示订单消息，出发地和目的地以及价格

④在地图上显示司机和乘客位置，预估司机接到乘客的距离和时间点

拨打司机号码－等待接驾页面
5、已上车

①显示司机个人信息和订单信息

②要车主那边点已接到才会激活确认上车并付费的按钮

③地图显示出发地和目的地

④乘客一上车，就可以付款了，因为钱在发布召车选地点的时候就固定了。

付款完毕，按钮变成“确认到达目的地”，点击确认到达目的地之后，才会跳转到评价司机页面

付款完后，钱是在滴滴上，等你确认收货后，钱才会打给车主

确认行程界面
6、评价司机

进入评价司机界面。在完成订单之后一段时间内，开启位置按钮和消息按钮，电话按钮失效，

评价有三星评价，司机和乘客都可以互相评价

服务评价
（二）常用路线设置

设置了常用路线，就可以更方便地去找司机。同样的，也可以让司机和同路人找到你。减少乘客和司机之间资源不互通的矛盾，为乘客和车主建立更多的的联系。

1、常用线路管理

（1）列表显示线路信息，包括线路名称，出发地和目的地，常用时间

点击进入修改页面

（2）通知设置：有两个入口 一个是在列表，一个是在编辑界面。分成工作日和周末。因为工作日和周末乘客的出行需求不同，所以分开是比较人性化的选择

（3）添加路线，出发地默认当前定位，不过也可以点击进行选择。给线路命名，最多五个字符，以区别我们几条常用线路。

常用路线管理
2、常用路线详情页

常用线路详情页
①一键发布，根据常用路线已经设置好的信息，APP帮乘客把所需的召车信息都填入（人数默认一人，拼车默认愿意拼车）

②日期水平选择：可以预约一周内的顺风车，相比于快车和出租车，顺风车可提前预约的时间较长，这也侧面反映了顺风车团队主推预约功能，叫不到顺风车在考虑快车和出租车业务。

③车主列表

在列表中列举了可能同行的车主（主要是根据出发地和目的地还有时间判断的）评判标准：顺路程度，会显示车主与乘客的出发地和目的地距离

点击车主头像会出现车主的形象弹窗，包括车主的职业，年龄段还有评价信息，在深入可以进入车主主页。

④车主主页：

a.车主个人信息，车辆信息

b.认证：车主认证、实名认证、支付验证。不多说，为了安全进一步保障

c.出行信息：出行次数、星级评价，标签评价，具体评价

d.关注：可以关注司机；消息：如果双方互相 关注的话就可以互发消息了，一方关注或者没有关注是无法联系司机的

顺丰车主主页
⑤车主行程详情页：

a.车主个人信息，行程信息

b.消息：可以联系司机

c.地图：在地图上显示车主的行程线路

（三）发现

1、附近车主

① 点击发布市内行程进入市内行程发布页

②列表显示厦门同城的顺丰车主，跟常用路线详情页不同的是，车座是用“剩余几座”来表示的。可以按照以下来进行智能排序

a.出发时间

b.距离

c.男性优先

d.女性优先

从时间，距离，性别三个维度进行排序，前两个是比较倾向于出行需求，性别维度比较倾向于社交需求

2、跨城车主和同城车主页面几乎一致

3、超赞车主，为了车主而做的运营活动

超赞车主的标准：安全可靠（认证情况）、公益环保（出行次数）、友好互助（免单）、积极活跃（出行次数）

附近车主页
（四）我的顺风车主页（入口隐藏较深）

①个人资料：包括个人信息，职业信息，家乡，爱好

职业，家乡，爱好 这几个都是两个陌生人之间会产生亲切感或者好感的关键因素

②出行信息：显示出行次数，包括车主出行次数和乘客出行次数。点击进入出行详情页，分成两个tab，我是乘客，我是车主，可以查看历史顺风车车程。

③同路人

a.可以通过“新的同路人”找到同路的车主和乘客，筛选项：路线和车主

关注车主，增加车主和乘客之间的关联，并且在同路人进入的车主主页，增加了个线路信息显示和线路关系显示。

同路人
④ 认证 车主认证、实名认证、芝麻信用、支付验证

⑤ 服务评价，显示我的信任值和评价信息

五、小结

顺风车是一个具有方便，便宜的半社交化的出行业务。跟出租车和快车不同的是，它侧重点在于社交和预约，比如同路人，常用路线等功能的出现就是为了增加乘客和车主之间的关联，减少乘客叫不到车的担忧，在乘客和车主的列表中，可以看到职业信息是特地摘选出现显示的，让乘客或者车主对行程又有着隐隐的期待。我觉得顺风车会把顺风车社交做得更精细化，更好的突出顺风车社交这个属性。希望顺风车业务有一天能成为滴滴最多订单的业务吧！

关键字：产品经理, 原型设计, 产品运营

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