案例解析：用游戏化策略，实现用户增长
用户增长的背后是完整的拉新、留存、活跃、召回的运营结果，新用户、活跃用户、流失用户之间的运营管理。今天我们就通过分析K12教育来深度解析一下。
- 案例：公司的核心业务是K12在线教育产品，直播课是当前的核心产品，服务模式是连接欧美英语老师和中国K2阶段的学生。
- 目标：用户增长30%。
- 策略：公司在教育领域是一个新手，行业巨头在英语教育领域有超过20年的沉淀，所以如果从优化师资力量、课程内容、教学体验上入手明显是在挑战巨头最强的部分，而互联网获客、用户运营明显是巨头相对较弱的部分，策略层考虑从用户运营入手。
- 定位：获客有两种方式，广告获客和内容获客，广告获客本质是花钱买用户，在巨头层这也是毫无竞争力的策略，所以定位“内容获客”。
没有一个学生会主动给自己报补习班，学习是反人性的，那么“内容获客”从哪里切入？什么样的内容是学生喜欢的？会主动参与的？
01 思考逻辑
- 用户定位为6-15岁学生，他们会主动报名补习课程吗？显然不会，天然的排斥也导致获客成本很高。
- 那么学生会在什么时候主动报名呢？这个年龄段的孩子比较愿意或者主动参与的是什么呢？相信大家也猜到了，没错就是游戏。接下来就是如何将课程和游戏有机的结合起来，激发学生的热情不仅仅在游戏上，也嵌入到课程里面。
02 游戏策略
根据儿童游戏TOP榜中排名比较靠前的游戏，我们设计了一款以“疯狂动物园”为主题的游戏，孩子通过拯救其他小动物来建立自己的动物园。
其他同学来参观自己的动物园可以获取奖励，更会让其更有成就感，互动中抢宝箱，意外奖励，拯救动物都能增加孩子的兴趣和意外的惊喜。
那么我们可以将老师上课作为开启游戏的必要条件，即“智慧钥匙”，只有获得“智慧钥匙”才能解锁并开启游戏环节。
03 增长策略
1. 日活增长
策略一：锚定核心货币策略；我们在这个游戏中嵌入一种虚拟货币“魔法液”，救出每个小动物需要“魔法液”，如救出一只长颈鹿需要30魔法液，救出一只老虎需要300魔法液，救出一只鳄鱼需要400魔法液。
策略二：签到策略；每日签到就能获取一定魔法液，比如5个魔法液。
策略三：损失策略；如果今天没有签到，你的5个魔法液就会被别人“捡走”，当然你每天也能去别人的动物园门口领没被人领的“魔法液”。
策略四：抽奖策略；每天会有一次抽奖的机会，可能是魔法液、智慧钥匙、上课卡、红包等。
总结：日活的目的是让用户每天来做任务，对我们的产品、内容、品牌产生强认知和喜好，一定时间后成为活跃用户和付费用户。在游戏心理上我们用了稳定获得感、随机惊喜感、损失的恐惧感等来刺激用户每天参与。
2. 拉新增长
策略五：邀请策略；邀请一个新用户来自己的动物园参观，就能获取50魔法液；邀请一个新用户上直播课，就能获取300魔法液。
策略六：拼团策略；组团救老虎，每只老虎只消耗250魔法液。
策略七：砍价策略；对于报名上直播课的学生，比如：500元可以分享到朋友圈让更多朋友协助砍价，最后可以400元报名。
策略八：助力策略；特殊动物助力的人越多，营救的越快。比如：营救一只霸王龙一个人营救需要3天，如果邀请10个小朋友助力则只需要10分钟。
总结：通过老用户和任务设置获取新用户是拉新的核心策略，获客成本降低的关键就是这里。在游戏设计中我们提升了新用户的权重，新用户能给予老用户更多的帮助，如：奖励更多的魔法液。
3. 留存增长
策略九：竞争策略；每天针对营救小动物最多的动物园奖励100魔法液；针对接受参观入园最多的动物园奖励200魔法液；所以更多的同学会邀请用户参观自己的动物园、去营救小动物。
策略十：排行榜策略；比如:谁的动物园老虎最多、鳄鱼最多、孔雀最多做个排行榜；心理上刺激学生攀比、做任务。
策略十一：随机宝箱策略；在去营救小动物的路上，会随机发现宝箱，这种策略能随时带给学生惊喜和满足感。
策略十二：明星策略；大家可以给自己喜欢的动物园发“星星”，类似点赞；积攒的星星越多，等级越高动物园的设施就越完善，如高等级动物园游人进来能坐火车、船参观等。让孩子有一个自豪感。
总结：在游戏心理上，留存的背后很多是社会心理的影响，比如同学之间的攀比，人无我有的自豪，被大家点赞的满足，等级高的炫耀，而竞争、排行榜、明星等策略很好的满足了学生这些心理。
4. 变现增长
策略十三：课程变现；比如要营救一只老虎，需要钥匙打开牢笼，这个钥匙只能在上直播课的时候老师发给学生，所以学生的每一次营救其实就是一次直播课变现。
策略十四：营销变现；在游戏的宝箱中会嵌入“上课卡、优惠券、折扣券”等，学生报名上课可以直接抵扣或者减免，提升变现转化率。
策略十五：道具变现；除了做任务可以获得魔法液，魔法液也可以用实体货币购买；比如100个魔法液需要花1元购买。
总结
变现转化率的提升关键是“顺理成章、前后关联”，这是游戏化设计最大的价值所在。如果没有游戏化场景，整个转化模型只能是广告（流量）——转化（销售），后果就是高昂的流量成本和低效的转化率。
游戏化对于这家在线教育机构是核心竞争力，老师、课程、体验相对老牌教育机构完全没有优势，用户的切换成本很低。
但是游戏化场景建立的角色、数据、成就、社交关系很难迁移，而且通过游戏的主线做教育品类扩张很容易。
比如：除了英语课还有语文课、数学课、科学课、绘画课等等都可以成为游戏化的一部分，对提升单用户收入很有价值。
本文作者 @阿頔说
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