用三个 "W" 分析活动运营，你真能做好吗？

活动运营是达成运营目标的一种常用手段，也是最快见效的有力武器。

随着产品市场的逐渐饱和，产品差异化设计竞争越来越大，运营（用户、内容、活动等）的重要性越来越大。事实上，我们的生活时时刻刻都在被活动运营中，天猫“双11”、滴滴优惠券、饿了么满减...如果你注意到了这些，它们已经成功了一半。

WHY？为什么做活动运营？

先来思考运营工作的共同目标是什么，没错，“拉新、留存、活跃、转化”。活动运营是达成运营目标的一种常用手段，也是最快见效的有力武器。一次成功的活动，不仅能快速吸引用户注意聚集人气，还能无形强化用户对产品的认知，进而促使目标用户做出贡献。

WHAT ? 活动运营做什么？

我们应当将活动分为线上和线下活动，两者虽然有很多共同之处，但我认为线上活动更追求创意与数据，而线下活动更强调细节与执行。

活动方案的策划是活动运营的核心，一般来说，活动方案最起码应包括以下基本内容：

对于线下活动，应该更多地考虑实际场景来策划，方案通常还包括时间场地、工作分配、成本预算、物料准备、宣传通知、应急措施等全面的内容。当然，随着互联网的全面渗透，由于线上活动低门槛、多互动、传播快等特点，线下活动更多会与线上结合。

下面主要介绍线上活动。

HOW ? 活动运营怎么做？

不同阶段活动运营所需考虑的工作有所不同，下面结合个人经验总结一些要点：

1、立项阶段

（1）了解市场与用户 —— 合适的创意，我想这是要诀。构建用户画像、利用猎奇心理、知悉竞争对手，这些都是立项阶段最先考虑的因素。

（2）围绕活动目的 —— 只有紧紧围绕活动目的来展开方案，才能避免不必要的成本，更好地确定活动的规模和频次。

（3）组内头脑风暴 —— 活动构思可能最适合头脑风暴的场景之一了，多利用大家的发散想法，收敛后就一个想法搭建活动的方方面面。

2、执行阶段

（1）素材准备 —— 跟运营确认文案、跟美术确认设计、跟前端确认页面，跟后端确认统计，跟客服确认处理...这是活动基础更是重中之重。

（2）细节优化 —— 规则说明是否清晰简洁？活动引导是否简单易操作？文案标题是否显眼吸精？每一个细节，都从用户和结果角度做好优化。

（3）活动预热 —— 活动设计的再好，如果活动的宣传没做好，那么效果还是会很差。提前预热不仅可以延长活动期提高用户量，更有助于调整方案。

（4）活动上线 —— 一切测试OK才让活动上线，上线后注意观察监测数据，如果有紧急问题立刻按照风险对策（这是活动方案应有的）作紧急处理。

3、反馈阶段

（1）用户运营 —— 确保活动奖励发放完成、收集活跃用户资源、记录跟进用户问题

（2）数据分析 —— 对比分析活动前中后产品数据的变化，衡量活动目的是否完成

（3）活动总结 —— 从活动设计、上线及处理、活动效果等方面为下次活动策划总结经验

最后，我们来学习感受一下国外优秀的活动设计图：

本文作者：NetInSight

关键字：产品运营

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