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记得一次面试，新媒体运营主管，公司有钱，但是新媒体这里一直没有什么起色，运营总监的告诉我主要负责运营公司的双微平台，做出有调性的内容······

犹豫很久，掐了好几根烟（自信如我，还是没有去~）

上周刚好看到韩叙的文章《如何从零做一个产品的运营规划。重点是思路，不是写规划》，让我又想起了这件事，刚好可以借他的文章来说说，如何从零做一个新媒体的运营规划。（只是加了些自己的理解进去）

从零做？简单说就是如果你刚接手一个公司的新媒体平台，你的运营策略该如何去规划？如何全面的去思考？

整体思路与运营一个互联网产品一样，如下：

1. 明确新媒体的定位
2. 用户画像和需求分析
3. 核心指标
4. 运营策略
5. 具体措施和kpi拆解

下面具体说：

1.明确新媒体的定位

在明确新媒体定位之前，你需要明确自家产品的定位，毕竟新媒体的意义是对品牌的推广和产品的引流，有一个很不错的句式可以套用，比如 「在什么样的场景下，用什么产品形态，满足什么用户的什么需求」 。这里有四个什么，也就是四个核心问题，大家可以试着套用一下。不一定都用得上，缺一个要素也没关系。

新媒体同样， 「在什么样的场景下，用什么调性的新媒体，满足什么用户的什么需求」 。

2.用户画像和需求分析

“我构建用户画像的目的很简单：更了解你，是为了更好的服务你。”

关于“用户画像是什么”的问题，最早给出明确定义的是交互设计之父Alan Cooper，他认为：Persona（用户画像）是真实用户的虚拟代表,是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。

数据，是连接真实用户与虚拟模型的桥梁，利用寻找到的目标用户群，挖掘每一个用户的人口属性、行为属性、社交网络、心理特征、兴趣爱好等数据，经过不断叠加、更新，抽象出完整的信息标签，组合并搭建出一个立体的用户虚拟模型，即 用户画像 。

但初期没有足够的数据来让你搭建用户画像，你的目标用户是谁，是一群什么样的人，他们平时有什么生活习惯和使用互联网产品的习惯，有什么诉求。

这一切都要基于你对公司品牌、产品的深刻认知，以及你对你对行业、人群和市场的理解和敏锐度判断。

之前基于 幻灯片演讲 ，我写过一篇关于用户需求的文章：
《手把手教你用7个问题快速搞定用户需求》

有句话说的好，一法通则万法通，只是应用的场景不同罢了。

3.核心指标

前两部分，可以让我们大体了解要做一个什么样的新媒体，接下来，运营总监就要问你要效果啦！

那么，你 用什么指标来衡量做这件事所达到的效果 ？

先说一个普遍的误区，给大家讲个真实的例子：
我有一个同事，做社群运营的，手里有上千个行业垂直的QQ群和微信群，我们最近要一办场行业大会，需要垂直于这个行业的人来报名，在做周报的时候，他说了我这周工作是发了2000个群，leader问，效果呢？他不说话了，看来leader不吃辛苦活那一套。

做了什么，不是指标，领导也不关心，他只要结果。我们要把所有的问题回归到最终的目的上，以结果为导向，所以，这个指标是我们做这件事的方向。

说回新媒体，明确一点，公司做新媒体，提升品牌不用多说，最终目的无非是： 引流 ，引导用户产生购买行为，或是引导用户去使用产品等。

一个运营部门不只新媒体运营一个角色，拿我们部门来说，活动运营、内容运营、渠道运营、产品运营，每个人都在努力干好自己的事，但工作性质不同，大家发力的方向不同，反而可能会形成不必要的内耗或者阻力，所以这个指标实际上就是为整个团队指名了一个方向，让大家都往同一个方向去努力。

需要说明的是，这个指标是一个核心指标，比如订单提交数。然后需要再拆解为二级指标，这样就可以对应到团队里不同的角色或方向了，就变成了每个人的kpi。由于核心指标和二级指标是有对应的逻辑关系的，所以才能保证大家的整体目标是不变的。

拿我们部门为例，核心目标是贷款成交数，二级指标是新增用户与贷款提交数，那么新增用户就是二级指标，对应了渠道运营或活动运营的同学。如果有需要，可以再拆分为三级指标，只要对项目有帮助，都是没问题的。

4.运营策略

举个例子，我大学打篮球比赛，会有一个整体战术，比如，这场我们打机电学院，通过XX的配合，通过XX的三分，通过XX突破，拿下比赛。很简单的一句话，回到运营策略来说，也是一样的道理，就是你 用什么战术把这个新媒体运营好 ，所以就一两句话概述就够了。

再举一个运营的例子，我想把我的公众号做起来，核心指标是月平均阅读率，运营策略是：通过渠道运营和活动运营去拉新，通过建立核心用户体系和栏目的策划去提升留存，再通过线下的讲课，去提升个人品牌。

5.具体措施和KPI拆解

具体怎么做？要详细的写出来，具体到 每个职位看到方案后是直接可执行的 ，所以，这部分的内容，从文字量来说是最大的。

这里直接无耻的把韩叙的文章搬了过来。具体措施很可能分为几部分，比如：

用户运营，包括怎么拉新，用什么渠道，做什么招募活动，怎么管理激励和留存等等，用具体办法去说明；
内容运营，怎么规范定位和调性，有什么更新规范，品牌栏目有哪些等等；
同理，还有活动运营、品牌运营、渠道运营等等。

这些具体措施写完，紧接着就跟上kpi。

这时候应该就是二级指标或三级指标了。有几个纬度，可以是按时间，周度，月度，季度等；或者按人，张三多少，李四多少，王二多少；再或者按指标，新增、阅读、点赞等。这就是具体的目标。

这就是我对新媒体运营的一些感悟，更新较慢，ORZ感谢阅读！

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文／孟师傅

关键字：产品运营, 运营

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