有了这三板斧，轻松养成用户习惯

今天想跟大家聊聊“习惯回路”这个事儿。

了解了“习惯回路”，一方面是可以让我们个人知道习惯形成的规律，从而有方法改变坏习惯，养成好习惯；另一方面是可以在运营工作中用到，培养用户养成我们期望的习惯，从而实现运营目的。

01 习惯回路是什么？

习惯回路源于一本书，它叫《习惯的力量》，作者查尔斯·都希格。

《习惯的力量》结合科研案例告诉我们：习惯是神经系统的自然反应。每个习惯存在一个回路；习惯的回路由三部分组成——触机（cue)、惯常行为（routine）、奖赏（reward)。

1. 触机

触机是一个动作或事件，这个事件（或动作）提示人们去做出某种习惯性的行为，而触机基本上可以是万事万物。

比如葛优见到沙发就躺着、爱吃夜宵的到了晚上去小吃摊、司机看到黄色的警示会下意识慢下来；包括“现实里唯唯诺诺，网络上重拳出击”的喷子也是类似，这里的触机就是现实、网络里不一样的人。

当我们要改变坏习惯或者是培养好习惯时，利用触机就是很好的一个办法。

要改掉晚上爱吃夜宵的习惯，可以先想想是什么触发了自己的行为。

如果是小吃摊，那咱们就尽量避开；如果是肚子饿，那就多喝水早睡觉。

同时，想养成跑步的好习惯；就可以在门口放上跑鞋，培养自己看到跑鞋就像跑步的习惯。

2. 惯常行为

惯常行为，就是我们经常做的，已经成为习惯的行为。

当我们在触机-惯常行为-奖赏的回路里一次次地重复着，直到做惯常行为时都不用思考，变成了下意识的行为，这时习惯就真正养成了。

3. 奖赏

奖赏，也就是我们在完成了惯常行为之后，会得到的回报。

奖赏最终的表现形式也是多种多样的，比如：

• 吃了甜食，给感官带来的快乐；
• 跑步之后，分泌的多巴胺让人愉悦；
• 完成挑战后，巨大的成就感带来舒适。

而正因为有奖赏的存在，才能让习惯回路跑起来；在一次次完成惯常行为后获得的奖赏中，我们逐渐形成了各种习惯。

02 如何改变习惯

在了解了习惯形成的基本回路之后，我们就可以从核心的要点下手，尝试改变习惯或是培养习惯了。

那改变习惯的黄金法则便是：尽量提供同样的触机和奖赏，用更适合的惯常行为替代原来的惯常行为。

比如同样是卧室的书桌，之前的一个习惯回路是这样的：书桌 → 打开电脑看B站 → 有趣视频带来的欢乐。

我们尝试着改变这个习惯，做点不一样的事儿：书桌 → 打开电脑录制视频上传B站 → 点赞带来的成就感。

当然，改变或是养成一项习惯，确实不容易。

就比如我写公众号文章，给自己的目标是每周一篇，确实在每周完成之后，会有目标完成的成就感；而且在每月每年做总结时，看着自己一步步走过来的路，写成的文章，会觉得自己真棒。

但实际上，我上周就拖更了哈哈。

拖更真的是“冰火两重天”，好的在于不用花时间、花脑袋想那么多，敲那么多字了，出去玩了2天“轻松”了许多。

但坏的在于我脑子里一直过意不去，一个星期都感觉自己缺点什么。

我想这可能就是习惯回路在提醒着我，行动起来，去写文章，去锻炼自己，收获成就感！

也挺好~

03 运营如何培养用户习惯

延续上面的习惯回路，运营培养用户习惯，可以从这3方面着手：频繁的提示刺激，低门槛动作，奖励回报。

1. 频繁的提示刺激

对应着习惯回路里的“触机”。

既然触机是引发习惯的“起点”，那我就通过频繁的提示，刺激你去完成期望的动作。

这里有2个方向可以努力：

1）运营上

提高提示的数量和质量。

一方面，可以通过不同的渠道，提示到用户。

APPpush、私信、微信消息、短信等。

多个渠道并行通知，可以最大范围地触达用户，也能多次重复触达用户。

另一方面，利用不同的角度来提示用户。

如果全部的渠道，每次都是一样的内容，只能击中一部分用户，而且很容易引起用户的反感。

这时根据自身业务，挖掘到产品 / 服务不同角度的亮点，分别利用这些亮点来触达不同的用户，击中不同的用户。

换句话说，我们可以提前脑暴、分析出不同用户的需求点（用户分层），再根据需求点来准备对应的触达提示。

由此既能频繁提醒，也能击中大多用户，还减少了用户反感。

2）产品上

通过产品的设计，让产品成为习惯的“触机”。

举个例子就很好理解了——红包。

我们想想，只要是和红包有关的活动，基本在产品页面上都会有“红包”的样式。

这个红包样式就是很好的触机，我们平常看到红包就会点击，就会去领；因为我们的潜意识里知道，红包很可能意味着各种福利、现金奖励的。

你看，一个“红包”就是很好的习惯“触机”。

2. 低门槛动作

对应着习惯回路里的“惯常行为”。

在有了触机之后，我们还需要让期望的行为变得简单、低门槛、好操作。

因为行为越是复杂，中途放弃的人就会越多；简单低门槛，也就是在减少转化流程，降低转化率了。

举个例子：

我在上家财商机构做训练营的时候，营期里很重要的一件事便是引导用户开户。

一方面，用户开户拿到自己的证券账户，可以完成很多只有证券账户才能做的事情，这对于用户来讲，是有价值的。

另一方面，有效的开户数量，也决定着训练营很大一部分的营收。

因此，开户对于用户和我们来讲，都是双赢的事情。

在这个事儿有价值的基础上，我们就花了很大的精力思考，怎么提升大家的开户率。

除了上面讲的从不同角度频繁提醒，在降低门槛上，我们也想了很多办法：

• 选用开户体验顺畅，互联网思维强的券商；
• 制作文字版、图片版、视频版的开户指南；
• 专门的运营同事跟进，解决开户中的问题。

这样几板斧下去，开户率有了明显的提升。

3. 奖励回报

对应着习惯回路里的“奖赏”。

人都很实际，都很利己，对自己有利的事情，会“不遗余力”地做。

因此除了价值的宣导，奖励的回报，也是习惯回路里必不可少的。

就像一个人想培养早起的习惯，除了早起好处的宣导，早起能得到的奖励，也是值得思考的。

我个人认为，能把奖励设计好，其实很考验一个人的运营水平。

为什么？

其一，你要懂用户，知道用户喜欢什么、需要什么，这样你的奖品才能吸引用户；

其二，你要考虑公司，你需要衡量投入和产出；什么活动人人都说MacBook Air，别说大家喜不喜欢，首先公司就吃不消。

所以要在用户喜爱和投入之前取得一个平衡，这个事儿不简单。

还是上面开户的例子：

我们在营期里面，有好几项的实操任务，开户只是其一；因此，设置的是阶梯奖励，完成一项任务你可以得到对应的奖励。

而开户因为对于营收来讲权重最高，而且难度也大，所以它的奖励是整个奖励里面，价值含量最高的。

从最开始奖励一定时间的VIP，到奖励周边，再到奖励相关的纸质书。

这个奖励是在不断探索提升的，而且奖励一直是和业务紧密相关。

用户在开户之后，拿到了券商的福利，然后通过一些投资方法赚到钱，同时也拿到了我们给出的奖励，用户个人是很高兴的。

而这个账户，也就更容易成为用户的常用账户，用户在券商体系里也盘活了，对于合作的券商来讲，它也很高兴。

ok，最后简单总结下：

频繁刺激提示 + 低门槛的动作 + 奖励回报，这三板斧可以帮助你引导用户完成期望的动作。

当然，最后提一嘴，这一切都需要建立在，这个事儿对用户有价值的基础之上。

只求形式，不求实际，其实是在消耗用户忠诚。

作者：每天赚杯快乐水 ；运营 + 理财投资双buff加成的人儿，喜欢分享自己的运营心得，与你一同成长

本文作者 @每天赚杯快乐水

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