6个关键点，打造出一个高质量的商业社群

王鼎运营笔记 2023-07-28 16:16:34

近期陷入了一个知识诅咒。

事情是这样的；近期一直在做企业内训内容是社群运营相关；等回头想把内容分享出来却突然发现提笔无思绪。

用一句话来概括就是：简单的会觉得不值得一写，复杂的又觉得一笔两笔肯定讲不清楚。知识诅咒无疑了。

因此整理了思路写了此篇关于社群运营认知层面的内容，例举出做社群的6个关键点。

一、有门槛才是好社群

社群的建立一定要设计门槛，门槛的目的不是为了增加用户的行动成本；而是筛选低质用户提高社群的质量。这样就可以避免对产品没有兴趣，或者过来打广告的用户混进社群当中，影响其他成员的体验感。

关于社群门槛，我遇到最多的问题就是；老师，如果我设立进群门槛，社群就没有几个人了怎么办？

要知道你创建社群不是以入群人数为目的，是以社群商业能力，活跃度为关键北极星指标。社群人数明显是一个错误的北极星指标。
先积攒，在释放。要知道除了小说男主，没有谁是能开局就是一把“屠龙刀”的，李佳琦也是从默默无闻到口红一哥的，如果前期你创建社群效果不佳，很可能不是你社群运营能力的问题，很大可能是你积累的势能不够的问题，这句话更多送给大部分自媒体人。不妨先积累一段时间，在集中释放。
谨记社群的关键点在于“社”而不是“群”如果群内社交属性强，10个人也是一种价值；如果群内社交不强，500人也只是占了你的手机内存空间。

二、活跃度要靠平时

社群的难点就在于不能直接发广告也不能不发广告；前者死于过度营销，后者死于无主题；如何做好这介于广告营销与聊天之间的互动呢？这就是运营岗位的重要性；社群的活跃度要靠平时的日常来维持，首先商家要保持社群的活跃度，一个长期不聊天的社群慢慢的就会变成一个死群，变成死群之后想要在群里进行营销基本是不可能的，所以商家一定要尽量避免自己的社群变成死群。

如何提高社群活跃度，我简单列举出6个小方法：

每天的早晚问候，有趣的节日祝福。
群内话题互动，关注当下热点问题，着重于社群业务范围内。
日常干货分享，维系社群长期价值。
定期进行专题讲座，用群直播的方式定期促进活跃。
定时进行优惠券、拼团活动等福利发放。
利用社群游戏工具活跃气氛，如机器人的成语接龙、猜谜语等。

三、有粘性才能有转化

用户的粘性是非常重要的，它是一切转化营销的重要需求；活跃的社群用户粘性不一定好，只有当一个社群成员的粘性较高的时候，在社群当中进行产品推广的效果才会更好，所以说，怎么提高社群用户的粘性就是商家要思考的问题。

对于提升社群粘性，我列出了6个维度，希望商家能够通过这6个维度真正的知道用户的底层述求。

四、标签与分层是社群的分水岭

好的社群运营一定要有用户标签与分层。

早期在竞价推广盛行的时候，同样有一种工作岗位叫网络咨询，不同行业的称呼不同但工作方式都大相径庭；就是当用户访问网站时，为用户进行解答咨询；关键在于在用户沟通的过程中不断的为用户做标注与备注，以方便在后期转化的过程中更有针对性；同样的道理如果社群看做一种商业行为，那么群成员也就是你的用户，只有不断的为用户做好标签与分层才能更好的进行商业行为的引导。

许多社群要求入群做个自我介绍与昵称修改，从表层看是一种增加仪式感与入群氛围，更深层是增加了用户画像与数据。

五、正视社群的生命周期

任何事物都有生命周期，一个完整的生命周期大概包括导入期，成长期，成熟期，衰退期。当然，社群也是一样，根据运营管理经验证明一个社群的生命周期长短不等，大概率是根据社群初期的目的与用途；社群的生命是有期限的，很多的商家可能自己会发现，社群内的活跃程度一天不如一天，如果出现这种情况，但是商家没有及时挽救，社群就会慢慢的没落，变成死群。所以商家在群里面一定要调节氛围，尽量把社群的生命周期延长。