独家干货 | 撩拨用户的最佳时机——痛、爽、痒
来源|范范而谈 ID: PMFanQin
作者： 范秦
最近，有同学跟我聊：
秦姐秦姐，我跟你学会了通过MVP测试找到最优路径的方法论，但是毕竟一来我经验少，不知道最开始往什么方向上去试；二来我资历浅，老板未必对我有那么多的耐心，可能还没等我测出来，项目可能就被叫停了——能不能教我个百分百好用的套路，只要使出来至少能拿到80分？
作为产品经理最重视用户的反馈，对此，我进行了深刻的反思——对哦，之前给大家分享的内容偏基础原理和方法论，好处是系统，不足是见效未必那么快。今后应该也多给大家讲讲短平快就能见效的套路，最好还是别人不怎么知道的——这样我的粉丝学会了一使出来（或者在饭桌上跟人聊起来）就像扔王炸一样，让周围的人都对你发出‘我，你怎么这么牛’的惊叹！
今天，我就教教大家， 做产品、搞运营，撩拨用户3大最佳时机——痛、爽、痒 （还记得为什么跟人讲话说3点么？好！我相信你只要看过文章肯定记得。哎呀呀，你真是棒棒哒！错过了上期内容的同学请在文尾戳阅读原文链接 ）
【理论学习】行为=意愿能力触发
最近我读了一篇用户转化相关领域非常经典的英文论文，来自斯坦福劝说技术实验室的负责人BJ Fogg教授，讲了一个用户行为模型（模型叫FBM，就是Fogg’s Behavior Model缩写，我觉得模型内容很好记，叫啥无所谓，写出来主要是给你搜索更多信息用）:
行为=意愿能力触发
原理非常简单，看一眼公式看一眼图，再想个3-5秒钟，你就能明白，它讲的都是“常识”：
产生行为，意愿、能力、触发，3要素缺一不可 （瞧，又是神奇的数字3）只有在意愿*能力达到一定能级之时，去触发用户，才能产生目标行为 （如下图）
抛开文中的具体观点与阐述，这个公式本身对互联网产品经理就非常有启发性。
因为我们做产品的时候，花了大量的精力在研究提升用户意愿和能力（通过运营手段提升意愿，通过产品手段赋予能力），却从没见有人专门研究过触发点的设计。这个领域，按常识上就知道如此重要，却是大家研究的“盲区”。
那么，既然触发点这么重要，具体怎么做？有什么套路呢？论文里怎么说？
——Fogg教授并没有写。好吧，他是来自学界的教授，不是来自业界的产品经理，我原谅他，并按照我们的实际项目经验总结，给大家讲讲接触点设计（我真是善良又大方，给自己点个赞！）。
【套路学习】撩拨用户最佳时机
按照我们之前在工作中总结，撩拨用户的最佳时机，有三类：痛、爽、痒
痛——用户心疼、肉疼、肝儿疼的时候
【举个栗子】用户分享推荐拉新
现在流量这么贵，投资人爸爸也没有之前那么壕气了，各家公司都在想方设法节省流量成本，通过用户分享推荐拉新，是各家都在用的普遍手段。
很多人都困惑，我申请到的给用户的奖励已经蛮给力了，可为什么参与分享拉新的用户还是那么少呢？其实原因，很简单——触发点设计有问题！
大部分有奖拉新的入口都静静呆在个人中心里，请问下谁会闲着没事儿会自己主动想起来去“我的”“个人中心”呢？——有空他们都刷朋友圈儿去了！
那什么时机跟他说“哥，麻烦你邀请个朋友来呗，成了送你优惠券”最好呢？在他心疼、肉疼、肝儿疼的时候！请看下图，是不是觉得好熟悉？！
多少次，在我们即将剁手支付，心在纠结中滴血的时候，突然看到有个优惠券入口，怀着期待的心情点进去以后发现只有输入优惠码的提示。我们内心的小人在这时总会捶胸顿足地发出马景涛式的呐喊： “为什么？！这是为什么？！为什么老子没有优惠券？！”“到底我做错了什么？！怎么样才能得到优惠券？！”
呐，那种心痛的感觉你回忆起来了哈？没错，记住这一刻的感觉~这就是你宣传有奖拉新活动的极佳时机哇！
爽——用户爽爆了、嗨翻了的时候
【举个栗子】童年的回忆
这个路子其实不用多做什么解释，我们从小就受过大量的训练。
平时，你跟你爹说“爸，你给我买个游戏机呗？”99%的概率下，你会收到中国父亲的标准回答“游戏机？！我看你长得就像游戏机！”
遇到大盘大涨了，爹心情好的时候，“哎呀，厉害了word爸爸，你炒股这么棒，给我们家赚了这么多钱啊！能不能抽个零头给我买那个我早就想要的游戏机？”“嘿嘿~玩儿的时候注意控制时间啊！每天不能超过半小时！嘿嘿~”
这类的小套路，在各类APP的邀请评价，游戏、健身的炫耀成就等处，用的尤其多，可以多观察：D
痒——用户百无聊赖、想干点儿啥又不知该干啥的时候
北京话里有一句俗语，我觉得特别有趣——“下雨天儿打孩子，反正闲着也是闲着”
说实话，作为一个闲不下来的家伙，做互联网产品经理之前，我并不能想象原来中国有这么多人处于这种状态。后来，我开始学着客体分离，接受并承认自己不是大众，不断被数据冲击观念，刷新并形成对用户的新认知——唉呀妈呀，原来他们是酱婶儿的。
我被数据教育了，也把这些数据告诉你：
如果你做游戏直播，下午4-6点下班前的时段，用户没事儿干又不能走的时段，是最容易撩的时间点——反正他闲着也是闲着
如果你做招商加盟，晚上9点前后，用户吃饱了没事儿摸着肚皮发呆的时段，是最容易撩的时间点——反正他闲着也是闲着
如果你跟我一样做c端业务，要给用户打回访电话，基本上也是这2个时段，用户最容易配合你，愿意花些时间跟你聊聊——反正他闲着也是闲着
我们这行做活动推送，晚上9点那会儿推短信、发PUSH效果最好——嘿~你都会背了吧，没错！反正他闲着也是闲着
当然，在产品设计中也有应用，当你的产品使用流程中有需要用户等待的环节，在用户等待系统反馈可以开始下个环节之前，你可以试着撩一撩这个无聊的家伙：D
为啥是痛爽痒，不是痛痒爽?
“一个人不能两次踏入同一条河流”这是哲理；
“一个人不能一次踏入两条不同的河流”这是常识。
(有木有觉得我最近越来越有文化了？自从看了舒明月老师《大师们的写作课》，对句子的节奏，是越来越有感觉了)
我们永远要面对权衡取舍，当你承认并接纳自己一次只能做好一件事儿的时候，一定会提出一个非常好的问题——这3种时机点，有没有高下之分？有没有优先级、推荐排序？
有啊！就是我说的顺序，痛>爽>痒
为什么呢？原理很简单（发现我还是最爱分析问题、讲原理哇！）
三者排序，痒要垫底
为啥嘞？因为这种情况下，用户只是需要给他的飘忽的注意力找一个可以安放的落点而已，他并没有沉浸在你的产品里，你有大量的潜在竞争对手在跟你争夺他的注意力——严肃八卦推送了、电视里某个节目开始了、楼下两口子又吵架了，甚至地铁里旁座大叔放了一个韭菜味儿的屁，都能使你的努力功败垂成……老子这么努力做的活动推送，竟然输给一个韭菜味儿的屁，是不是想想就好心塞……
（插播几句题外话，我们的大脑天生喜欢故事，容易记住有画面感的东西。今天讲的“套路”属于“技能”而不是“知识”，所有“技能”类的学习，都必须要通过练习才能“真正获得”。所以如果今天教的套路，如果你不试着练习的话，一周以后跟人家说起来这篇文章，估计你只能记得“痛痒爽”三个字，以及文章里写到了一个“韭菜味儿的屁“，哈哈~）
痛和爽之间，痛>爽
为啥嘞？心理学有实验表明，对于实际意义上等量的刺激，人们对于失去的感受强度是得到的2.5倍（如果你做过短线炒股，应该对这句话非常认同，啊~多么痛的领污唔舞~~~)了解这个原理的人应该比较多，点到为止不多讲咯！
关键字：产品运营, 用户
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