如何搭建社会化媒体服务？

社会化媒体平台非常广，有社交网站、微博、博客、照片分享网站、视频分享网站、音频分享网站等。谁也不可能同时兼顾所有站点，在每一个平台都占有一席之地。因此，你需要选一处希望人们找到你的地方，上演最优秀的“剧目”，直到获得一个稳定的粉丝群体。成功搭建一座平台需要三个阶段，即牵引、推进和扩张。

第一阶段 积累牵引力

积累牵引力阶段持之以恒非常重要。你需要主动去寻找值得你关注的人，向他们学习，加深对他们的了解，开始回应并分享他们的话题。想一想哪些话题能够为他人提供帮助，能够与他人形成互动，你就以这些话题发帖。

第二阶段 推进

一旦有了足够牵引力，就进入了平台搭建的推进阶段。在这个阶段，要把重点从寻找新的网络关系转移到加强现有的网络关系上。这个阶段社会化媒体和真实世界开始融合。无论是本地粉丝见面会还是业内大型会议，在活动之前、之中和之后，社会化媒体都可以发挥巨大的作用。

第三阶段 扩张

这个阶段需要把对话和互动提升到更高的层次，让关系得到升华。此时,你需要平台扩张工作，避免社会化媒体账号被平台封杀或平台本身出现衰退。

• 强关系案例 *

在经营Geek Factory公司时，彼得·尚克曼想找个办法帮记者与客户群之外的资源建立联系。他选定Facebook作为初始平台，创建了一个名为“Help a Reporter Out”的组群，把记者寻找专家资源的信息放在上面。没过多久，用户数就超过了Facebook组群的上限设置，于是他把这一服务转变成商务通讯的形式，把平台放在www.helpareporter.com上。每天早晨、下午、傍晚，彼得把记者寻找专家的信息列表发送出去。他坚定的保卫着专家列表的质量，如果有谁滥用需求信息，给记者发送垃圾邮件，彼得不仅取消此人的资格，而且还要从列表中彻底把他删除。

文／驯象人

关键字：产品运营, 社会化

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