巧用老子思想，带你玩转社群运营！

我依稀记得大一年级上学期就开始慢慢的接触社群运营工作，当时是做类似淘客工作的兼职，其全链路是先app推广，然后把推广来的用户拉进微信群，然后弄活动促活，促活后开始分发商品优惠券淘口令，我从中抽取佣金的这样一种模式，这也是我第一次运营社群，也是不成体系的，我当时并不知道这有专业名词叫“社群运营”，我当时认为自己就是社交电商，一名正宗的电商，现在想想还挺有趣！

大二年级我正式地接触学习社群运营相关知识，从各个平台看文章看视频学习大神的社群运营方法论，具体的一般的社群运营方法论不在这里赘述，不了解的可以去自行搜索。

后来我把在各路大神那里学来的方法论作为自己的一项附加技能，之后进行了运营岗位相关工作的实习，实习其间参与了一个活动，我主要负责把吸引来的流量引进社群进行促活转化，但是有一点很难做的事是把吸引来的流量没办法转化，因为在当时活动也弄得比较急，引来的流量没有可以承载的小程序或者别的可以承载的地方，不知道促活后朝向哪个方向转化，只能静静地在微信群沉淀着，也不知道朝向哪个方向运营，最后我对这些微信群逐渐失去了热情，也不想促活了。

后来逐渐的接触到越来越多的传统文化，也加了一些有关传统文化的QQ和微信社群，但是发现99%的社群都没有营养，并不能给我带来什么价值，然后我就开始自己建立微信群，拉新促活等，并且融入了我所学习的道家思想。

结果社群的运营效果超乎我的想象，先不说别的维度，仅活跃度这一项指标日常一天几百条甚至上千条群聊信息，群聊发言人数日常日达20+，我用浅薄的道家思想运营仅不到100人的社群便是这个效果。

我当时认为一个微信群人数过多，每个人的存在感就降低了，氛围也会下降，后来证明我的想法是正确的，接着我重新弄了两个微信群试着再做了下实验，效果依旧很棒，于是我慢慢总结凝练出了这个社群运营的方法。

这个方法很简单，就是向水学习，上善若水，一说这个大家一定都知道，但是真的会实践吗，能用起来才是真正属于自己的，我公众号里有一篇文章专门讲过“上善若水”这四个字。

社群运营全链路大致是拉新、促活、转化、裂变四步走，我的这个方法主要针对促活及其转化这两步设计的，大多数社群也都是死在了这两步上面，把人拉来了结果没几天社群成为了死群、广告群……拉新不讲，只讲促活转化及其裂变。

社群就是一块土地，每一个用户就是这块土地上的一颗庄稼，运营人员就是浇灌庄稼的水。

当把用户引流进社群后，用户就是一个新人，需要欢迎下，企业微信有自动欢迎语的功能，这个可以用，但用户更想得到的是尊重感、被重视感，而那个冷冰冰的自动欢迎语只能告诉用户这个群是做什么的，并不能感受到温暖和被重视感，这个就需要运营人去主动欢迎下，哪怕发个欢迎的表情包或者打“欢迎欢迎！！！”四个字也好，用户都能感受到与这个社群的连接，这就像一颗新的庄稼被转移到这块新的土地上，需要浇水，运营人员就需要先去滋养呵护下。

接着就需要日常的运营维护社群了，有很多方法说弄些活动促活什么的，在我个人看来，一个新社群的促活不能操之过急，因为活跃得越快，社群也就凉得越快，慢慢滋养，社群才能活得长久，建群初期，先有几个朋友在群里呆着，促活可以采用每日一语的方法，另配一张图片，我觉得这是一个好的社群必备的东西，然后需要运营人员展示真实的自己，这其实也在侧面的打造自己的个人IP。

运营人慢慢的和用户聊天，可能一两天没人回应你也没事，对于一个新社群来讲这是正常的，可以让在社群的朋友回应下你，不显得那么突兀就好，慢慢地会有人搭理，划重点，最重要的不是话多、闲聊，而是真正的解决用户的问题和需求，无论是情绪也好还是别的问题，就像一颗庄稼，成长时需要水了，水去滋养它，它就会在这块土地慢慢地深扎成长。同样地，这个用户的需求被解决后，慢慢的会依赖上这个社群，时间长了，这个社群的用户粘性就出来了，运营人员便会有“中心化个人ip”的角色。

这时候，在用户没有需求闲聊天的平时，运营人员需要做的不是和用户闲聊，而是试着去把用户之间相互连接起来，去中心化，比如把话题扔给另一个人，慢慢地让他们相互连接起来，就像打太极一样，说得通俗点就是和稀泥一样，运营人员这个主要IP就要跳出来，不能什么话题都参与进去，否则个人IP就被弱化了，管理社群时会有一定的阻力，没人把你当回事。

在用户有需求的时候，运营人员出面解决，没有需求的时候，就去忙自己的事情，就和水一样，水善利万物而不争，处众人之所恶，庄稼不需要浇灌的时候自然生长，需要浇灌时，水就变成雨水或者井水去浇灌庄稼，不需要时，不能去浇灌，否则会淹死庄稼，社群会凉凉~

当用户粘性和个人IP出来了，转化和裂变那还叫问题吗。转化也好，裂变也好，都是要真正的呵护关心用户，用户才会买单，给庄稼浇灌好水，庄稼自然会结出果实回馈给土地。

在平时也要不定时地发个红包什么的，但不能常发，最好不定时地发，偶尔来一个，因为定时地发红包，人性使得用户不会感激，会习以为常会觉得理所应当，所以尊重人性，利用人性，发红包也不要发一分钱两分钱的了，显得运营人员很扣门，有损个人ip的形象，不如不发，要是发红包发多少自己掂量着来就可以了。

平时也要注意收集用户评价，最好不用问卷的形式，要直接私聊用户，每隔一段时间抽出十来个用户去私聊关心下用户，问问社群的优缺点，和用户聊聊天，根据反馈来的需求再改进社群的相关规则以及社群走向就可以了，社群的走向也是在不断调整方向中行进的，不可能刚一建群，社群的走向就非常正确！

水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道，向水学习，用心呵护每一位用户。

作者：晨阳阳，公众号：晨阳阳不靠谱

本文作者 @晨阳阳

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