什么样的运营方案是致命的 (一)
以笔者这些年在互联网公司经历的一些案子来看，一个不严密周全的运营活动/流程/制度设计，轻则导致企业上百万的损失，重则引发产品信任危机，失去用户忠诚度，甚至影响到产品的生死存亡。
这样的错误，不仅仅是初创公司的运营新手才会犯，大型成熟公司的高管，同样避免不了。
以下案例，部分是在最后关头紧急制止，部分是付出了超高人力成本以亡羊补牢，部分则是付出了惨痛的代价。
案例一 缺乏用户真实性验证
出现场景：
当你的活动具有以下几点特征时，对用户的真实性验证，做好防作弊机制就非常重要：
1.活动奖励目标不是有限个体（例如前几名）而是满足一定条件皆可获得，面向的是大范围用户。
2.活动预算没有明确的上限封顶。
3.活动涉及到实质性奖励。例如直接发放奖金，或是可进行二次交易的有价值商品。
这种时候，各路牛鬼蛇神就会出现了。
而用户真实性验证，在当今的技术环境下，基本是一个伪命题。
你能想象到的任何验证方式：注册id，邮箱，手机号，图片验证码，IP地址，Mac地址，IMEI号, ICCID号, 身份证号，甚至是指纹，都可以伪造，只是成本不同罢了。
（说到这里为12306的同鞋默哀一分钟，他们虽然一直挨骂但确实辛苦）
图片发自简书App
(图: 用语批量手机注册的猫池 )
图片发自简书App
(图: 指纹伪造技术)
隔了一条网线，你在明处，别人在暗处。别人愿不愿意去作假，只是取决于你提供奖励的诱惑程度罢了。
真实案例：
曾经接触过一个普天同庆的活动，损失保守估计应该在百万以上，而且造成了很大的人力资源浪费。
事实证明，越是财大气粗的大公司，越容易犯这样的低级错误。
活动内容大致是：凡是在活动期间登陆的验证过手机号的用户，都能获得500金币的一次性奖励（相当于人民币5毛）。
决策者的活动目的，一方面是希望促进直播房间的活跃，另一方面也是为了培养用户赠送礼物的消费行为习惯，而一个用户5毛钱，相比于获取一个付费用户几块钱的成本，还是可以接受。
殊不知，这不是在培养真实用户的消费习惯，这是在向刷号团队抛出橄榄枝。
直播平台的虚拟币是可以进行提现的，这对于刷号者来说就是一个很强的吸引。
不记名手机黑卡，现在市面上流通的不多，然而一些专业的刷号团队手里还是握着不少。针对某特定app，开发一个手机号注册的脚本，大概只需要一两天时间，突破图片验证码，有付费脚本可以调用，一个图片验证大概两毛钱，当然如果遇到技术大拿，这部分成本都可省去。
对于他们来说，刷个几十万甚至上百万个号并不是难事。
当然，活动都是有做数据监控的，但存在两个问题：
一是活动初期没有一个可参照的数据样本。
二是网站当时的货币总流通数据已经比较大，所以相对小规模的数据变化也并不足以引起注意。
何况成熟的刷号工作室，也懂得平缓加量，以避免造成明显的数据异常。
后来当运营意识到个别账号不对劲的时候，活动已经在线上进行，不能立马取消。
更糟糕的是技术也有其他需求在身，不能马上抽离出来，只能让运营人员在用户提现的时候进行一些人工识别，操作成本巨大。
并且由于针对这部分作假用户的封号动作，给电话客服也增加了相当多不必要的工作。
后来服务器曾经遭受过几次攻击，不知是否与此事有关。
规避方法：
1 设定一个明确的最高奖励人数或奖品数阈值，从总成本上控制。
2 当一定要面向大范围用户进行奖励时，尽量以无成本的虚拟奖励，增值服务，网站内部消耗品或是不可交易不可变现奖励为主。
3 当一定要面向大范围用户，且一定会涉及实质性奖励时，仍有一法：
虽然所有的验证方式都可作假，但仍有一样东西无法作假，就是实打实的钱。可以设置同等经济投入的门槛，例如消费要达到多少以上，将投机行为的利润率降到0。
4 数据监控不一定能在早期发现问题，但也能在一定程度止损。
文／Coldass
关键字：产品运营, 奖励
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