淘宝霸凌，媒体垄断时代我该如何发声
昨天打算联系淘宝一个卖家关于前几天一个商品的售后问题，结果发现淘宝账户莫名其妙的出现下面的提示。当时我就懵逼了，心想难道是密码错误了，紧接着验证身份信息后，通过手机验证码修改了登录密码。结果还是提示我同样的情况。
登陆受限.png
好嘛，看来真是出现了点问题。我继续按照提示点击 点击查看详情 ，打开 卖家中心-体检中心 ，结果莫名其妙的进入了我的卖家版块，出现了一条12月23号的管控记录。
体检中心.png
店铺违规.png
管控记录中给出的违规理由是 店铺违规，淘宝核实到您名下账户存在严重安全风险，现对您的账户进行限制购物以及限制登录阿里旺旺等处理。如您有进行中的交易，您仍可在45天内登录网页处理，45天后将永久冻结账户，如您仍需购物，建议您重新注册 。我当时心想一定是恶作剧了吧，难道是我女朋友用我的账号买过东西，系统为了保护我不让我花钱暂时暂停使用一下，这也太贴心了吧。不过当我回看我的订单后，发现最近的一次非本人(女朋友)登录是两个月前了，钱都花了，马云爸爸想帮我也来不及了。我百思不得其解啊，心想一个从未在淘宝上做过卖家交易，只在梦里意淫过开个网店成为网红，自注册七年内一直信誉良好，从未和卖家发生过投诉记录的每年大节必给马云爸爸捐钱的三好少年，竟然在卖家版块因为账号安全问题，在没有收到任何电话短信邮件通知的情况下，莫名其妙的因为莫须有的罪名被封号了。思前想后，我决定先从自身找一下原因，看看是不是自己的账号出现了一些违反淘宝禁令的问题。当我点击打开详情里提供的 参考资料-淘宝规则 ，危及交易安全的实施细则里列出了以下情形：
1.短期内，淘宝网卖家因违背承诺、未收到货的投诉量或店铺退款纠纷量过大可能导致买家钱款损失的；
2.交易中存在诱导交易对方违背淘宝正常交易流程操作的行为的；
3.交易纠纷过程中交易支持买家退货退款、换货、维修等，但卖家未配合可能导致买家钱款损失的；
4.交易纠纷过程中钱、货在一方且不配合淘宝处理的。
5.通过账户信息、经营特征、资金往来等方式判断会员与骗取他人财物的骗取方存在关联关系的。
危及交易安全情形认定的实施细则.png
这明显是针对卖家的行为嘛，我一个买家怎么会出现这种情况。不死心，我在百度上搜了一下"淘宝买家账号莫名其妙的限制登录"，结果出现了下面的情况，我翻阅了所有事故，给各位看官归纳成三条:
淘宝卖家存在虚假交易
淘宝卖家存在恶意刷取信誉问题
淘宝账户交易纠纷
我仔细对照一下，
我是淘宝买家，没有进行虚假交易。最近的一个订单，是12月14日的，也已经确认收货。
我的订单里没有存在多个重复订单，且一致好评的。相反，对于一些卖家，我的评论相当实事求是。为了避免账号被盗情况下，别人恶意下单的情况，我查阅了所有订单，没有发现账号被盗的痕迹。
开通账号近7年来，仅有一次发生交易纠纷，还是发生在刚注册的09年，当时因为购买球星卡，卖家号称帕尼尼经典签名版，结果发现是纸糊的，才投诉的卖家，最后也是撤诉不了了之。
比对过这些出现过的案例后，我下定决心去询问客服详细了解情况，在打通消费者热线都是机器回答后，我拨通了淘宝卖家热线，接电话的是个小哥，听起来很友善的样子，我心底的焦虑降低了一分，对话大致如下：
--您好，我的账号登录出现了限制，我想知道是什么问题。
--请报一下您的用户名。
--....
--先生，您好，这是一个买家账号。我们后台云端检测到您的账号存在交易安全风险，现在进行了冻结。您可以在45天内...
--这个情况我看到了，但是我看了淘宝细则，违反交易安全中举例的行为都是针对卖家的，而且这次处罚也显示 店铺违规 ，刚才您也说过这是买家账号。
--您好， 所有的违规处罚都会出现在卖家板块。买家并没有这个板块 。
--那我想知道是哪个环节出现问题，是存在盗号风险，还是存在哪项规定，因为我实在找不出我这边有哪个地方违反了规定。还有违反了哪项规定？
-- 我们后台监控进行了冻结，内部原因不对外透露 。
--这涉及到我的账号问题，和我的个人财产有关，即使我在银行银行卡被冻结还会提示我说存在盗刷需要我确认一下呢。
--这个我也没有办法，没有办法替您解开，如果你需要使用的话，可以重新注册账户使用。
--这个账号我使用了超过六年了，里面的积分不算，信用不算，现在已经是淘宝V2，天猫账号T3，您就这么不给个解释就冻结了？我如果重新注册，这些能转移到新的账户吗？
--不好意思，先生。这些都是重新开始计算的。
--那请您告诉我一下冻结的原因，即使我有违规的地方，我也好知道下次怎么避免，别六年后您们又觉得我的账号存在风险，一声不支的冻结。
我的语气已经明显有点激动。
--不好意思，这个原因有可能是您在公众场合使用，或者也有可能是IP地址，登录密码等原因造成的。
--那如果是这些问题，我可以提供证件，验证信息来证明是我自己在使用这个账号。没有理由不去确认就直接冻结账号，您看这样可以吗？
我尽量控制着情绪，心平气和的回复小哥。
--不好意思，如果我能给你解冻，我会给您处理的。
--如果您不负责这块，那您们是否有后台处理的热线电话，可以给出一些解释或者建议的。
--不好意思，目前存在的客服只有消费者热线和您现在打的店铺热线。
--那您们一没有给出哪些违规的规定，二没有指出具体存在哪种风险，三没有找客户确认，四在客户提供证据的前提下仍然无法恢复账号，请问这是哪门子王法？
我已经彻底愤怒，只剩歇斯底里的质问。
--对不起，后台监测到的问题我们不对外公布。
--也就是说，我只能重新注册账号使用了？这会影响我的支付宝使用吗？
-- 您的支付宝余额提现不受影响，但是购物，支付功能可能会暂停使用 。
我无语了好大一阵，心里百味翻腾。
--请问您还有需要解决的问题吗，先生？
--我就想知道我的账号为什么出现这种问题，有什么解救措施。
--先生，您的问题我已经解答过了。如果没有什么问题，祝您生活愉快，再见！
--再见！
我怒挂电话。第一次感到作为一个个体，切身的权益都被剥夺，连投诉甚至是基本解释的机会都不能够得到，像在泳池里潜水，你可以尽情的游，但是不能喘气。以前发生在网络上的案列，最多只是同情和不解，一旦发生在自己身上，才能体会到真正的无助。互联网购物发展到这个阶段，居然仍然存在法规不完善，人性化设施不健全，甚至官方一刀切的话语权，让消费者只能望洋兴叹。
下午发了微博，@了淘宝和马云，我知道不会有任何消息，就当垂死前的挣扎。行业坐大固然好，一旦垄断，受伤的只会是消费者。
几点思考:
一，违规行为为什么不能做到公开透明？
内部监管既然能够通过一定的手段，无论是算法还是大数据消费行为分析，如果在一定程度上认为账号存在安全风险，那么肯定会给出哪方面存在风险的建议。这个数据为什么不能向消费者公开，这不会涉及到专业数据的泄漏，也不会影响相关技术被其他公司窃取开发的风险。如果确实存在这种风险，给出解释和建议，难道不会更好的改进用户消费行为，减轻监管压力吗？实在不能理解，技术是为人类服务的，而不是让人类成为技术的桎梏。
二，当风险行为发生时，能否及时给出提醒，或者暂时冻结，等待用户确认。
对自己私人账户进行操作，无论是前期的注册，中间的登录，甚至后期删除的权利都应该下放到消费者的手中。网易邮箱在不常用的IP地址登录后，会进行邮件或短信提醒，而不会直接删除邮箱账户；信用卡在消费时，都会进行确认提醒，这些都能尽可能的避免账号被盗对消费者产生的威胁。而淘宝，未给任何提醒和通知，一言不合直接封冻账号，甚至不给确认的机会，有钱还真是任性啊。
三，在账号封冻之后，如果消费者可以提供正确的验证信息，为什么不可以申请对自己账户的解冻？
如果账户安全监控是为客户交易安全着想，那么封冻之后即使及时提供了正确的信息，仍然不能够进行解冻，就和初衷背道而驰了。权利的下放，是一直强调的事情了，淘宝您这样做大包大干，是彻底的计划经济时代的思维习惯，对于意见充耳不闻是彻底的官僚主义作风了。取之于民，未曾用之于民，此等做法未曾闻也。做出处罚决定完全由技术程序决定，客户没有辩驳和申诉的权利，即使法庭相见也不会如此。
四，信息时代，作为消费者仍然缺少发声的途径。
出现的消费纠纷，大部分吃亏的还是消费者。这是由消费者的经济地位决定的，除非积累到众怒，否则大V爆料，媒体发声只能是空谈。更何况，大部分媒体的话语权也是掌握在利益相关的经营者手中，君不见，阿里帮助赵薇删除微博一事最后也不了了之。社会发展到这个阶段，话语权完全掌握在精英阶层手里，无产阶级还是继续为共产主义事业奋斗吧。至于消费者热线，解决纠纷的效率之低，缺乏触碰精英阶层权利的勇气，功能形同鸡肋。这个社会已经缺少了“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”的骨气。
这次事件毫无疑问还是和其他存在的万万千千事件一样，消弭于行，就像石子投入汪洋，激不起任何波浪。但是我愿意付出努力，争取我说话的权利。昙花一现也好，无人问津也好，只不过对得起自己的血勇，不枉孤敢一场罢了。
文／弱冠长风
关键字：产品运营
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