建立弹性社区的10个方法

为什么要在公司建立社区？它使人们快乐并帮助他们更好地工作。当挑战出现时，强烈的社区意识会帮助我们克服它们 —— 过去一年的动荡和 COVID-19 的灾难证明了这一点。但即使一切顺利，人们也需要归属感；在 Facebook，我们甚至就这个问题进行了内部调查，结果表明，强烈的归属感会带来更高的成就感、更好的绩效和更长的留存时间。

作为 Facebook 设计项目经理的两年时间里，建立社区的细微差别给我留下了深刻的印象 —— 以及如何巧妙而真诚地做到这一点。我在伦敦支持一个由 300 名产品设计师组成的团队，为欧洲、中东、非洲和亚太地区的设计团队推动教育、多元化和社区计划。但归根结底，我帮助创建了一个让人们感觉有归属感的社区。在本文中，我将分享您可以采取的 10 个实用步骤，以在您的公司中建立一个强大的社区。

一、创建团队愿景

你的团队的愿景是他们的“为什么”—— 他们追求的最终目标。它能促进内部和外部的增长，同时也能吸引创新。您的团队的愿景可以通过使命宣言、价值观或更长的叙述形式呈现。

对于 Facebook 设计 —— 我们的全球社区由产品设计师、内容设计师、用户体验研究人员和许多其他创意从业者组成，他们在Facebook应用程序和技术领域开展工作。我们有一个长篇叙事，将我们团结在一个共同的愿景周围。这个叙述包括五个关键信息，讲述了是什么让我们的社区如此独特。我们的叙述指出，Facebook 设计：

• 让数十亿使用我们产品的用户成为我们工作的中心。
• 给予人们所需的支持和自主权，让他们尽最大努力工作。
• 理解创新来自探索和挑战我们自己的假设。
• 汇集产品设计、内容设计、用户体验研究、工程等功能，寻找新视角，实现卓越设计。
• 开发工具、技术和专业知识，以改进我们的设计方式。

当给你的设计团队一个明确的“ 为什么 ”时，你就给了他们一个每天早上出现并决定尽最大努力的理由。给他们一些他们可以认同的东西，这将有助于在您的团队中建立凝聚力。你希望他们一起朝着同一个目标努力。

二、每个人都能够建立社区

建立社区不是一个人的工作。你需要让你的整个团队参与进来，让他们每个人都负责建立这个社区。当然，您可以识别“ 引擎 ”，即那些有能量和愿望让事情发生的人。

与这些人交谈，帮助他们从小处着手，并赋予他们责任。也许这意味着组织一次“ 午餐和学习 ”，让某个人随便分享他们的专业知识，或者谈论一个非常成功的项目和他们的学习成果。也许这意味着邀请另一家公司的设计师谈论他们的工作，或者寻找团队可以一起参加的培训。可能性是无止境的。

重要的是要公开承认人们的倡议并庆祝他们或他们团队的参与。在感谢人们参与社区时，可以考虑宣传成功指标并解释一项计划如何帮助团队实现共同目标。

最重要的是，将“ 社区建设 ”作为人们正式工作目标的一部分，并将这一目标纳入他们的绩效评估中。在他们的评论中，要求他们展示他们如何帮助建立社区，并给予相应的奖励。

三、为成功做好准备

您希望团队成员知道他们在做什么、对他们的期望以及他们在实现团队和公司目标方面的作用。这意味着您不应该留下任何猜测的余地，这从您的招聘经验、您提供的入职培训、您提供的资源以及您为团队成员提供的支持开始。

在 Facebook，我们开展了一个为期近一周的名为 Design Camp 的培训计划，该计划为设计角色方面的新员工提供有关我们的结构、我们如何合作、我们如何沟通以及对他们的期望等方面的信息。课程由我们社区的成员教授。

另一种为成功做好准备的方法是培训经理如何欢迎他们的新员工。向管理人员展示如何制定在第一周后继续执行的入职计划。我们都曾从事过深陷困境的工作，希望阅读一份简短的讲义，然后继续下去。在这些条件下弄清楚你的工作需要更多的时间和精力。

四、关注多样性与价值观

一个多元化的团队是一个富有创造力的团队。当然，您需要一个能够提供出色工作的团队，但您也需要一个在寻找解决方案和共同探索新路径方面具有创造性的团队。在您的团队中关注种族、文化和认知多样性将会使得新想法流动，促进健康的辩论，并鼓励人们相互依靠。人们天生好奇，所以要充分利用它。

当你建立了一个强大、多元化的社区时，它不应该容忍仇恨言论、歧视或偏见。为了创造这种力量，您需要让人们感到受欢迎，无论他们的差异如何，并确保您的社区具有包容性。致力于倾听以促进理解、学习和教育。让每个人在工作场所和社区中感到安全很重要。专注于创造空间，让人们感到安全地表达担忧，指出您或经理可以做得更好的地方，并讨论方法。此外，请确保您的薪酬结构公平地支持您的员工队伍。

五、个人成长就是社区成长

没有人就不能有社区，如果你不投资于他们的成长，你最好的人也不会留下来。只有当个人的优势很明显时，合作才会发生在高度团结的组织中。在做任何事情之前，人们都会问“ 这对我有什么好处 ？”

因此，您需要清楚地向他们表明，他们的个人成长和福祉是您社区的核心 —— 您将照顾他们并为他们投资。

提升团队技能是实现这一目标的一种方式。投资于人的教育。帮助他们增长知识和技能，并教给他们有助于他们完成工作的东西。但同样重要的是：帮助他们了解能让他们成为更好的社区成员的事情（如何成为盟友、如何管理偏见等）。

六、信任与授权

你必须信任你的团队。你雇佣每个成员都是有充分理由的。他们有技能，有热情，如果你启用他们，他们会做得非常好。

责任基于所有权和目标。当人们拥有自己的目标时，他们会更加热情地考虑实现目标，而不仅仅是将目标放在待办事项清单上。给人们责任，而不是任务。

以社区的既定价值观和行为为标准，赋予每个人相互问责的权力。作为经理，要成为他们的教练和支持者。让他们告诉您他们想从事什么职业，以及您如何帮助他们达到目标。你的角色是帮助人们成长，消除障碍，并支持他们在自己的工作中变得更好。

七、成为领导者

领导力不是管理或头衔；而是影响力。领导者关心他人（感谢他们、支持他们）并主动行动。要建立一个社区，您需要一个由个人参与并因此可以与他人互动的领导团队。这样，每个人都可以发挥主动性。

当然，如果你是一名员工管理者，你也可以成为“ 引擎 ”。社区建设可以从一群专注的管理者开始，他们寻找改进事物、将人们聚集在一起并赋予他们能力的方法。在团队或组织之外寻找解决方案是很常见的，但更应该在内部寻找并利用自己和团队的经验。

八、鼓励真实性

在 Facebook，我们鼓励每个人在工作中展现真实的自我，因为真实性会带来共鸣，而这正是我们需要共同努力的。COVID-19 可能帮助我们相互理解；我们都以各种方式受过苦。我自己一直被困在家里，远离我爱的人，有时不得不兼顾工作和在家上学。因为我的团队建立了真实性，从而建立了共鸣，所以我可以毫不犹豫地告诉我的经理、我的同事，甚至那些我不太了解的人，今天可能不是与 X 见面的好日子，或者我正在挣扎，我需要帮助或时间。

在过去的一年里，我在 Facebook 的设计社区真的帮助了我。我知道对我的工作有什么期望，但我也知道我有空间呼吸，退后一步，放慢脚步，与人交谈。在我们的社区中，我们有很多亲密团体，从对心理健康感兴趣的人到对狗、咖啡等感兴趣的人。无论您是谁，都可以在工作对话之外聆听、分享和做自己。

九、留出空间，从小处着手

除了更正式的团队合作之外，您可能还必须为人们创造分享空间。我在本文前面提到了组织社交活动，说仅仅建立一个社区是不够的。当然，事实并非如此。但是你需要让你的团队花时间在一起并建立联系。由于我们中的许多人目前仍被困在家里，这似乎更棘手，但仍然有办法安排人们放松和彼此闲逛的时间。

为人们提供论坛来讨论对他们来说真正重要的事情。人们信任他们认识的人。人们想要建立友谊，尤其是在当下，许多人渴望社交。在困难时期，暂时把交付工作的压力放在一边，让人们走到一起，没有其他期望。

你可以从小处着手。小团队和倡议将促进变革，它们将成为其他有助于社区发展的团体的榜样。当人们意识到不仅对组织而且对自己都有好处时，承诺就会传染。

十、提出并做好改变的准备

您不应该试图猜测您的社区需要或想要什么。询问他们：创建公开论坛、进行民意调查、征求意见、发送调查问卷或创建一个委员会来定期进行咨询，作为团队的声音， 想办法让你的手指紧跟团队的脉搏。如果您的社区不满意，您很快就会注意到。

并不是所有你要尝试的东西都能坚持下去 —— 你必须尝试，再尝试，再适应，可能还会放弃那些不起作用的想法。但没关系。做好准备，不要泄气。人们渴望新奇，所以即使是有用的东西也可能在某个时候停止工作。如果有些东西不起作用，不要犹豫，放弃它，尝试新的东西。事情可能没有你想象的那么好，但请记住：一个社区是不断发展的。您可以根据需要经常迭代。

作者：Corinne Odeurs

原文：https://medium.com/facebook-design/how-to-build-a-resilient-design-community-ee3b9b34727c

译者：张宇旸；审核：李泽慧、张聿彤；编辑：李莉好

本文作者@TCC翻译情报局 。

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