2 大维度、4 个技巧，谈谈怎么做好 app 产品用户互动

2016-12-30 10:04:00

用户为什么会使用下载你的APP，用户流失原因又是什么?

很多APP生存不下去，表面看就是用户少，流失严重;而本质问题是不了解用户，没有与用户做好互动，也就不知道用户为什么会使用下载你的APP，用户流失原因又是什么?从产品层，产品定位、功能、界面和体验等等方面是否与用户搭建了强关系链?从运营层，内容、活动是否是用户喜欢的，用户有共鸣?

用产品功能对话用户;

产品和用户做好互动，好比人与人之间的沟通，需要找到共鸣，才有机会擦出火花;用户下载后使用你的产品，发现你的产品功能跟屎一样，也就不会跟你的APP有所下文了!因此，APP产品功能很大程度影响到留存率;因此，APP产品解决与用户之间的互动问题，需要从产品定位、功能设计等方面进行斟酌;

(1)产品与用户互动

一个好的产品肯定有某一个功能点是能够吸引着用户的;

①与用户之间的互动，可以通过产品功能更新迭代与用户间接沟通;当用户无数次的反馈各种bug，各种操作体验不好等等的时候，产品还没有任何动作的时候，也就是与用户之间没有了沟通;

通过每次更新迭代的功能列表，让用户知道这个产品是有在听用户建议，是有跟用户自己进行潜在沟通，用户的互动性也就会更加强烈;

②设计有新意的功能点，做好用户体验：现在各行各业的APP功能同质化现象非常严重，各行各业也都有那么几个头儿;那么APP产品与用户互动，唯有用有新意的功能，让用户产生兴趣，才能进一步跟用户沟通;

(2)用户与用户互动;

用户与用户之间的活动，更多体现在UGC类型的产品，例如社交APP、购物APP，美食APP等等;APP可提供多种互动的方式，例如回复、赞、收藏、戳一戳、喜欢、赞赏等等;简简单单的小功能，能够增加用户与用户之间的沟通互动，也满足提高被赞、被喜欢、被赞赏人的满足感;

比如某刷脸交友APP，通过各种策划各种话题，让用户自拍发图参与话题活动;只要进入这个话题的用户看到有创意、有颜值的照片，就会赞一下;而被赞的用户就可以获得相应的虚拟颜值币，凑够眼之壁就可以兑换相对应的产品;

用户喜欢看美女帅哥，而被赞的人也能获得相对应的奖励，何乐不为!用户与用户之间很好的沟通互动，产品功能设计起到很大的作用;

借助运营，更了解用户，搭建与用户互动的桥梁

(1)做好push推送策略

推送内容可分为：内容推送、公告、功能优化通知、信息提示等等;

推送渠道可分为：push、启动页、banner、弹窗、消息中心、短信推送、邮件推送，媒体平台等等;

推送就是为了让用户知道你的APP有什么动态，知道你最近在干嘛，产品有哪些功能更新，为了让用户更好了解你的产品，也是为了你更好地了解用户;这是通过运营，达到与用户互动的效果;

电商APP：最常见的活动就是关于增值服务(商品折扣、礼品兑换、商品预售、优惠券派送等等)

招聘APP：最常见的就是职位推荐、最新职位上线、关于面试技巧等内容推送;

视频APP：最常见的就是最新综艺节目、搞笑视频等等;

(2)用活动吸引用户

关于APP活动运营，小编曾在《APP应用内活动运营，有哪些活动形式?》一文中，给大家介绍了几种常见的APP活动运营的方式;App想要更好地与用户进行互动，前提是必须够了解你的用户!可通过用户画像分析，将用户标签化(基本属性、用户喜好、收入情况等等)，而具体的用户画像分析，需要根据自己的APP定位进行再自己的分类;

用户画像分析是APP通过活动运营更好与用户进行互动的前提，如果你不够了解用户，再有创意的活动推送到用户手里，用户也不会产生兴趣;