错峰头部，用户分层运营的思考方法

在做运营决策的时候，要思考如何将目标用户分层，应该选择什么用户群切入，这个问题几乎决定了事情的成败。

但经常有人使用又傻又笨，成本还很高的方法，最终都掉坑里了，拿不到结果。

在这里，我来提供一种思路，帮你做出明智的决策。

这个思路就是：错峰头部。也就是，当下最火的我不要。

这里说的当下最火，就是在竞对成长起来的头部。看起来是最好的选择，但实际上搞定他们的成本极大。

成本体现在，这群人就是从大众群体里浮出水面的极少数，所以对他们有所求的人就非常多，处于卖方市场。

那就是供需的短暂失衡，会导致他们的价位飞涨，而且态度也是高高在上的。

想要搞定他们，不仅需要更多的资源，自己还得摆出弱势的姿态。

可想而知，这种方式争取来的合作，是不正常、不平等、也是不牢靠的关系，从长期看也不会顺利和愉快的。

另外，这个群体是在竞对平台火起来的，肯定对那边会更忠诚，不敢随意去站其他平台的队，怕损失了自己当下的利益。

这些都是成本，也有极大的执行难度，所以并不是明智的选择。

解决方案是，选择切入还没有浮出水面的那群人。

非头部，但质量或能力也不错，当下可能是颈部或者腰部的用户。

这些人还处于买方市场，在苦苦追求自己的突围之路，所以面对你给的机会，配合度会很高。

而且这些人之后如果成长起来，就会和你绑定的很死，忠诚度还在，而且会成为你的优秀案例或最佳实践。

所以，对于你来说，错峰头部，切入颈部或腰部的用户群，不仅极大降低了成本，而且长期收益会更大。

这样的群体该怎么选出来呢？有两个方法，分别是有数的和没数的。

一、有数的方法

就是能拿到一些数据，作为决策依据。适合的场景是，从自己平台内选择用户群切入。具体方法就是不要看绝对数字，而看相对数。

比如，不要看粉丝量、累计播放量、累计GMV这种绝对数字，这种是单一的评价标准只能体现现状，是粗颗粒度的实力体现，所以筛选出的都是特别头部的用户，这种可能不看数字你也知道。

绝对数字就是看比值。比如粉丝粘性、人均停留或观看时长、复购率等，都是几个指标的比值。

如果在这类指标上表现的好，结论就是：这群人有实力，但还没长大。只要给更多养分，可能很快就枝繁叶茂。

养分就是资源。这样的用户是接得住资源，转化率或者说使用率更高。

二、没数的方法

拿不到什么数据，主要依赖运营的主观经验。

前提是已经积累了足够多的观察和思考，这样才能具备识别潜力用户群的眼光。

这样的潜力群体，往往是具备某几个内在关键特征，并且可以适应各种外部条件。

可能会有争议：这种主观决策靠谱吗？

我更愿意相信自己的判断，依赖长期的客观信息积累和主观洞察。

我不想被数据论据纠缠住。只要有数据，就有准确度和口径问题，哪怕都爬山涉水的解决了，也还有归因问题在等着。

在解决这一系列问题的过程中，难免有不严谨的环节。比如「当下只能选择这个口径」、「有两个数据取不到」等等。

为了摆出客观分析的样子，其实做了很多拍脑袋的决策。就是，拍着脑袋看数据。

所以，我的做事方式就是先有决策，再论证。

当然我的方法太个人了，不具有普适性。这种「没数」的判断方法，更多适用于能拍板的人，比如老板。因为这样的人往往不需要去论证和说服别人，有话语权。

以上就是错峰头部的决策方法，其实这个思路不仅用在运营工作中，还适合非常多的场景，感兴趣的朋友可以思考延伸一下。

从本质上说，这是对抗马太效应的一种方式。

#作者#

韩叙，微信公众号：运营狗工作日记。原猫眼电影产品运营专家，创业时经历了0到1的艰辛，在百度时规划了海量用户的玩法。从业10年，专注互联网运营领域，包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。

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