信任是社群电商建立不可或缺的基础

众所周知，在以前一个品牌知不知名大家首先会关注品牌方有没有投放央视广告，而今天随着移动互联网的快速发展，人们的获取资讯、享受生活娱乐等的渠道方式在发生悄无声息的变化，电视、纸媒等传统渠道的广告效益已经明显下降，伴随而来的是社交媒体的广告效益却在快速上升。对于传统渠道的广告，消费者早已厌倦麻木了，消费者最不愿意看到广告，但这些却让企业商家较为头痛，因为他们希望将自己的品牌广告传达给消费者的同时又能不让消费者那么讨厌。

然而随着移动互联网的迅猛发展，催生了社群经济，众多企业商家纷纷借力社群大力发展社群电商，因为社群电商让他们看到了新的希望，社群电商以其本身优势可以让企业商家与客户形成良性的互动交流，广告已经变成了软性可分享的内容被消费者在无意识的分享和传播，这些最终促使消费者转变为品牌的粉丝，而社群电商的发展就得益于客户对企业商家的信任关系。所以，客户信任是企业商家运营社群不可或缺的基础。

在社群电商，信任尤为重要，社群电商是借助互联网而发展起来的，然而互联网本身就是虚拟的，互联网用户确实是实实在在存在的，这就无形中让用户难于区分其真实性，所以，人们在移动社交中往往会有比较高的警惕性，不会轻易去相信网络所传播的信息内容。

但是移动互联网经历了这些年的发展，特别是微商行业的迅猛发展，人们的很多消费行为都在不同程度的转向移动互联网，互联网已经比较深入的融入到人们生活的方方面面，人们对互联网的警惕性在逐渐降低，因为他们开始懂得分辨互联网的是非，知道哪些是真的，哪些是假的，懂得该如何挑选东西，进行购买。

以星美达人社群为例，我们当时在做一个美容护肤型的社群，起先社群成员大都是来自于亲朋好友的推荐，而我们在运营星美达人社群时有一套奖励机制，会奖励那些乐于分享的社群成员，所以当社群成员买了产品后，感觉用的不错时基本上都会在社群或自己朋友圈里分享自己的使用心得，这就无形中帮我们星美达人社群做了一次广告宣传，其他社群成员或者朋友圈的好友看到了，如果当她有这方面的需求时就会想到星美达人社群，就有可能产生成交。那么这位社群成员分享的使用心得其实就是人们口耳相传的“口碑”。因此，社群电商想要获取人们的信任，就必须先建立自己的品牌“口碑”。

当前的社群电商是基于人们所需求、所喜爱、所感兴趣的一些东西而聚集起来的，而这些东西有可能是品牌、产品、知识、技能、兴趣爱好等。所以，企业商家在运营社群电商时必须要让社群成员信任这个社群能带给他们带来有价值的东西，这样社群才会活跃起来、才会有继续存在的意义。

在此期间，企业商家可以通过一些激励机制等活动促使社群成员主动分享、主动参与活动、主动向自己的朋友传播社群中好的内容，慢慢的形成好的口碑，从而使得社群电商不断地发展壮大。所以，建立一个社群电商必须要依靠社群成员对社群的信任关系，才能让社群电商运营下去。

作者 金班长

关键字：产品运营, 社群

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