如何召回流失用户？浅看《阴阳师》的操作
只要多玩多体验，运营其实吼简单。
作一个5年多的阴阳师玩家，兼之运营从业者。想跟大家聊一聊，阴阳师这款游戏在流失玩家召回上的运营思路。
事先声明，除了这款游戏，其他游戏我都没有长时间玩过。所以文章里一些让我眼前一亮的玩法，可能在别的游戏早就玩滥了。那只能说明，我游戏玩得少，欢迎补充讨论。文明冲浪，理智讨论，你骂我，我就自行切断网线。
接下来，正式分享我的运营思考。
01 前情提要
在这之前阴阳师比较多尝试用H5小游戏与玩家互动，但更多地是B端联动渠道对玩家的交互。本次则是在微信生态内，借助小程序，完成玩家的社群互动。
不过事与愿违，由于不得而知的原因，没过几天，微信就封掉了小程序内邀友交换插画碎片的功能，策划只好在春节前启动PlanB，通过花合战每日任务获得的积分，满足玩家获取游戏插画和兑换新式神的需求。
以小窥大，可以观察到2个现象：
- 除了之前的“扑克式神”小程序和本次提及的“兔兔忍法帖”小程序，在阴阳师历来的迭代版本中，较少上线与微信社群联动的互动活动
- 除了每周例行通过微信、微博，分享后送1张蓝票+20勾玉，阴阳师蛮少通过社交渠道，使用产品功能，对用户进行拉新或留存
02 绑定好友关系，引导召回流失玩家
虽然我是单机玩家，但还是很希望自己喜爱的游戏能在社交渠道被人热议，但上述提到的功能封禁，对玩家来说无疑是负体验。幸亏策划做了两手准备，不然又要因为无法满足玩家收藏需求，被骂上热搜噜（摊手┓(´∀`)┏）。
当然也是这个原因，当我留意到游戏内还是有一个通过社交渠道召回流失好友的功能，并且体验尚可时，我的运营DNA动了，忍不住想写下一篇什么，记录并夸一夸阴阳师的小优点。
简单介绍下，针对流失玩家，在玩家的社交关系侧，阴阳师是这样召回的：
第一步：形成好友绑定关系。即：玩家A在游戏通讯录内，点击“召回”按钮，可召回7天及以上未登录上线的玩家B，系统将触发短信通知。
第二步：奖励召回流失好友的玩家。即：玩家B在召回期内，登录阴阳师App，玩家A将获得500勾玉奖励，历史可获得2次。
“勾玉”是奖励流失用户回归的道具，可用于抽卡、兑换皮肤券/金币等，是阴阳师宇宙里的重要“货币”。
03 流失玩家回归后的专属活动及好友激励
玩游戏的时间长了，退游在所难免，退游的原因有很多，500抽没有SSR怒而卸载有之，需要中考/高考各种考有之。
不论是被后续迭代版本吸引回归下载游戏的玩家，还是被社交好友召回的玩家。当你以流失玩家身份回归后，为了激励你在平安京的世界里继续玩下去，阴阳师一般会设置这4类玩法：
- 在世界/阴阳寮等频道、好友聊天框，流失玩家会有“千纸鹤”标志
- 流失玩家专属7日任务
- 游戏内流失玩家组队奖励加成
- 好友给流失玩家出借游戏道具可达成成就
也就是说，从好友激励的角度，作为流失玩家回归的你，如果邀请了好友一起打副本，你的好友就能获得成就奖励。
同时，如果你使用了好友的式神去打副本，你的好友还将根据协战次数，获得对应的奖励。
04 如何借鉴阴阳师的流失召回玩法？
前面讲了那么多专有名词，非阴阳师玩家一定听得云里雾里。那我就直接说一下，在产品运营和活动运营中，如何尝试借鉴阴阳师的召回玩法 ，找回你的流失用户。
首先，建立你的用户分层，标记流失用户，形成绑定关系，并实时推送召回消息。
再次回顾一遍阴阳师的召回思路，在阴阳师看来，累计7天未登录游戏的用户，即视为流失用户。同时，在流失用户好友通讯录上，这些用户会被标注特殊的流失召回图标。
当通讯录上的活跃用户，点击了召回图标，即可实时召回好友，并与好友形成召回绑定关系。被召回的好友会立即收到一条短信，这条短信会告知他是被哪位好友召回的，以及回归游戏之后能获得什么福利。此外，如果被召回好友没有卸载阴阳师App，也会收到召回push。
也就是说，阴阳师通过好友召回流失用户的玩法，提炼成运营策略，就是：用户标签+好友绑定+消息触达。因此当我们在借鉴阴阳师的召回玩法时，可以采取这样的方式：
1）在用户侧
对你的用户进行分组，最简单粗暴的方式，就是以“用户最后一次登录时间”为依据，以7天为分割线，将用户标记成“流失用户（7天及以上未登录）”、“活跃用户（7天内登录）”。
2）在功能侧
- 搭建召回好友间的绑定关系，包括：1对1邀友绑定，好友回归后的奖励派发。
- 实现移动设备不同渠道间的消息同步送达，即：移动端发起召回指令后，受邀人能够及时收到短信、App内push。
其次，召回你的流失用户后，上线专属活动及奖励，提升使用体验。
阴阳师的做法，概括起来也很简单，如果你在运营自己的App，那么当你的流失用户再次回归时，你可以尝试这些方式：
1）在功能侧
强化流失用户回归后的专属身份标识，通过正向文案，夸一夸他们的回归行为。
2）在活动侧
- 上线专属流失用户的7日回归任务，当用户完成每日任务后，通过站内信等给予言语鼓励。
- 流失用户回归后的体验加成，比如说，活跃用户的签到积分是每天1积分，那么流失用户的签到奖励，可以给到双倍，等等。
- 召回流失好友邀请人专属奖励，除了上面提到的召回奖励，比如说，当流失用户完成了7日回归任务时，邀请人也可以发放一定比例奖励，用于鼓励其召回行为。
当然啦，运营是一个非常重实践的岗位，体验过再多应用，看过多再多业务分析文章，还不如自己亲手实践，做出一些有意思的产品（这句话也是对我说的）。
最后，也希望看到这里的你，能略有收获吧~
本文作者 @大圆
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