张祥建：饿了么 to B 产品实践解读

2017-01-19 14:25:00

2017年1月12日周四晚8点30分，“饿了么技术社区” 产品同学张祥建带来了主题为“互联网toB产品从0到1的诞生之路”的Chat交流。以下是主持人赫阳整理的问题精华，记录下了张祥建和读者之间的问答精彩片段。

问：运营推广中提到了渠道资源优势，能具体讲讲你们是如何建设渠道，以获得竞争优势的吗？

答：关于渠道建设，我想结合饿了么企业用餐案例说下上游供应商渠道、下游企业渠道的做法。

第一，供应商渠道。线上主要策略是“复用2C自建渠道、建设2B独立门户”。具体就是饿了么2C业务已积累100w商户，这100w商户绝大多数都在我们提供的Napos App里开店经营，所以我们在Napos里申请了“一键入驻企业用餐”资源位。加上一些精准的消息推送，这个入口让我们在全国积累了大量的2B业务的供应商资源，Napos渠道让我们供应商在速度、品质等方面得到了巨大的竞争优势和资源启动保障。其次，e.ele.me门户运营，也帮助我们争取了非饿了么2C业务的合作商户。与此同时，我们在线下也成立企业服务采购业务线，和一些中央厨房、食堂、行业协会等直接保持直接联系、亦或客户合作导流等。

PS：我们也一直努力为供应商的”运营效率提升、安全规范生产、经营增长常态化“等做大量的产品支撑和服务支持工作，这也是供应商和我们合作的关键。

第二，企业渠道。这方面，我们主要是2个发力点。一是选择和大平台合作运营，比如钉钉、云之家这样的2B企业级应用合作，让我们快速在全国千万企业用户前曝光。当然，线下商务拓展团队的建设，也让我们非常快速的抵达了用户。

问： 2B和2C产品在产品设计和研发流程中有没有什么具体区别？还有有人说2B产品注重PC端，2C注重移动端，可以这么理解么？

答：2B关注组织与业务，2C关注人性。由于2B直接关系到平台多方商业利益，所以2B的产品逻辑可能要比2C更复杂，而且也不能像2C产品那样能让产品经理试错或者灰度，这是2C产品与研发我觉得需要注意的地方。比如我们在2B的员工账户体系、2B的订单差额支付体系等等，都必须比2C产品更加严谨。

至于2B产品注重PC端，2C注重移动端。可能有些企业产品是这样，但是我们用餐场景整体的产品设计，都是偏移动化。我觉得这个还是需要结合用户的使用需求。

问： 2B产品的业务模式/业务功能设计过程中，如何对众多的模式/功能进行取舍，哪些模式/功能应该优先考虑？是否有一些可以遵循的原则？

答：成一个量化指标，去评判一个需求feature做不做、去衡量需求feature优先级（这个指标最好能兼容整个业务的涉及不同角色）。这方面，我们产品迭代的时遵旨的衡量指标是：功能需求通用性（比如：全国20%的企业均有此需求）、详细需求/功能点描述、量化预期收益（比如：提升新签客户10%）、预计带来的新增GMV、收益验证时间等等维度