我的学习笔记：电商运营必学的营销知识，感知（一）

2017-01-20 13:08:00

导读：我是曾维清，曾经于2014年参与微博大V@杜子建老师的华艺传媒新媒体营销知识培训学习。参与>、>培训课程，杜老师亲自授课，自此踏上了互联网的不归路（我2015年毕业于中国矿业大学资环专业）。近两个月杜老师在一直播直播分享营销知识（重温营销知识），我结合这两年的电商经验分享关于我所学习到的营销知识。

——感谢@杜子建老师互联网思维的启蒙。

前面我分享了关于运营的职场看法，运营并不是打杂的，而是把一项工作赋予生命力，通过运营者的引导塑造，去帮扶其成长起来的过程的工作。（大家可以去翻我前面的文章了解运营《电商职场人必看！为你揭开运营之谜！》）

做一个有深度的运营人.jpg

运营的项目不同，其运营方法和手段差异迥然不同，但总体上离不开以服务用户为导向，一切从用户出发，来满足用户需求的原则。用户是活生生的，有感知的，做运营需要我们深入到用户的生活中，挖掘用户的感知需求，来结合项目运营。于此，我们把用户生活中的感知需求称为用户的生活七章，即存在感、参与感、安全感、归属感、优越感、成就感、自豪感。

存在感

存在感是每一个人天生的，每一个人都有自己的方式，体现在生活中的方方面面。好比如婴儿出生之后不断啼哭，需要吃奶，需要妈妈的关怀一样。比如用户买你的产品，用户需要了解你的产品或与你沟通，需要你的回应，让用户感觉到自己的存在一样。多少人在淘宝上，通过旺旺给商家发消息，因为没客服回应她，而失去自己的存在感，对于商家来说，就是一个机会的消失。

这时候，我们需要考虑，我们是否尊重了对方的存在感？特别是复购用户，会员用户。

1，生活中的存在感

在生活中的方方面面，每一个人的内心都是孤独的，是渴望被承认的。（如果你没感受到，那是因为你还没用心留意）彼此之间，对待亲朋好友，或对待事物上，都深深的披露了我们的内心。

1.1

春节临近，家家户户都开始筹备过春节了。前些天我大姐回老家搞卫生，陪爸妈吃饭唠嗑。我家有3个孩纸，大姐（医生）、二姐（药师），和老三我（运营打杂的）。我们三都在城里工作，爸妈在乡下，我们是典型农村出来的孩纸。那天晚上，老姐用她的微信在我们三姐弟的微信群里开了语音跟老妈聊天，那是我印象最深刻的事儿。老妈说，“二姐怎么不回家吖，今年都没怎么回家，都隔好长时间没回家了，像嫁了人一样。”母亲表达了什么？她感觉到了自己的存在感在二姐这里消失了，是不是二姐她她给忘记了？

存在感，是你把我忘记了吗？

请多陪陪父母吧.jpg

1.2

在爱情中情人，彼此之间对存在感的渴望是最强烈的。特别是女方。有时候，我们总是觉得自己的女朋友无理取闹，很让自己心塞。而实际上呢？她只是因为爱你，想多引起你的注意，多么的迫切渴望来证明自己在你内心深处的存在。然而，男的只是由于忙于应酬工作赚钱，没有太多的刻意的去证明自己女朋友的存在。

存在感，只是我没有过于在意而已吗？

生活中的方方面面，都体现了我们每一个人的存在方式。好比如，在外工作的人感觉存在感会差些，春节了回到家乡都会感受到浓烈的属于自己的存在感等。

2，从运营的视角，看待存在感：用户、商家、产品。

用户、商家、产品的存在感是相互的。

2.1 用户的存在感

用户的存在感是建立在商家或者产品之上的。好比如社群，相信现在大家的微信都有好多微信群，试问下，在一个群里（特别是自己比较在意的群，或者因为购物加入的群或者售后群等），如果你在里面发出提问的时候，没有人回应你会是什么感受？你再发几条消息渴望被回答的消息，仍然没人回应，你会是什么感受？是不是会有点感到尴尬或者失落。当你在淘宝上旺旺咨询的时候，过了许些久没客服回你，是不是你就很可能去别的店铺，慢慢遗忘这家店？这就是用户渴望存在感的证明。当然用户的存在感消失的同时，商家在用户这里的存在感也会消失。

做运营，我们就要学会去满足用户的存在感。这是做运营的第一步

2.2 商家的存在感

商家的存在感肯定是满足用户存在感的前提下产生的。没有用户的认可，商家的存在感就没有价值。有多少的商家企业，是过多的在乎自己，而忘记对方的。忘记，伤害的不仅是用户，更是伤害的自己（甚至死掉）。很多人的“我认为我这个idea做起来肯定比马云的淘宝还牛逼”，没有去让用户认可的idea，算个球啊。

大家有没有过这样一个经历，我们在淘宝上购物买东西后（认可），后续商家搞活动的时候，比如双十一双十二之类的，是不是会给你发短信给你，告诉你我们搞活动啦，然后你就屁颠屁颠的去她的店铺里瞧一瞧，溜达一圈。这就是典型的商家在获取用户认可后，在用户这里刷自己的存在感了。好比如微信运营的，你的微信号里，有很多的客户，客户偶尔会发朋友圈，是不是你看到都会去点个赞，难道是客户需要我们点赞吗？可能真的不需要，这个动作只是商家在用户这里证明自己的存在感，这就是刷存在感。

商家存在感的价值是建立在用户认可的前提下的。

2.3 产品的存在感

既然人是有存在感的，那么，我们就必须在我们的产品上赋予存在感的力量，建立个性化的标签。也就是说把我们的产品植入到用户的大脑中，储存在于他们的大脑中，如果没有，那么很有可能，用户存在感的价值会稍纵即逝，这种价值很快就会消失。
好比如说三只松鼠，坚果固然好吃，三只松鼠固然可爱，松鼠文化更是让我们难以忘怀，一声“主人”甚是让人的存在感直接被放大，产品的配套用户体验简直让用户很有可能直接爱上她。好比如阿狸和她的朋友们，给我们留下的不仅仅是可可爱的形象，更多的可能是让我们爱屋及乌，去购买它的相关产品。这就是用产品刷用户存在感的价值。