如何培养社群电商的铁杆粉丝？

在社群经济时代，粉丝是社群得以持续发展的源泉，想必各大企业商家都会绞尽脑汁的培养自己的铁杆粉丝。事实上，在社群电商的运营中，如何做好粉丝体验才是核心，一个社群如果有一个好的体验感，才能触动粉丝的内心，促使粉丝留在社群，并且能为社群的发展献计献策，这样积累下来的粉丝就会成为社群的铁杆粉丝。那具体应该如何来培养呢？今天笔者将结合过往运营社群的经验给大家分享一些方法。

首先，学会聆听粉丝的心声

笔者之前的文章中有专门写过关于聆听粉丝心声要遵循的三个原则，具体内容可以点击链接：http://mp.weixin.qq.com/s/5L61LjKw-ZrHdi072nph3Q查看。在聆听粉丝心声的过程中，其实也是与粉丝进行互动交流，这样粉丝才会有被尊重的感觉。

以星美达人社群为例，在社群运营过程中，我们会定期举办一些征集粉丝意见活动，积极参与意见征集的粉丝，社群都会赠送一份小礼物作为答谢，一方面可以获得粉丝的真实想法，可以用于改进社群服务；另一方面让粉丝觉得社群也很关注他们，让每一个粉丝都能尽其才贡献自己的力量。

其次，刺激粉丝参与度

社群运营核心问题在于社群的活跃度，如果社群活跃度低，那么粉丝的参与度自然就低。解决此问题的办法就是要找到社群粉丝的需求点，然后通过各种激励政策来刺激粉丝。

以星美达人社群中的“星大咖”打造项目为例，“星大咖”打造项目是专门针对微营销爱好者设计的，报名参与该项目的会员只要坚持21天的持续打卡学习，同时完成相应的模块内容练习及线上公开课程分享，顺利过关后，都可以获得“星大咖”荣誉，对于参与人来说不仅仅是荣誉，更是个人能力和知识的提升，同时也是人脉的扩充。

再次，组织重大活动

任何一个企业商家在运营社群电商时都离不开大大小小的活动支持，对于铁粉的培养上，通过组织针对粉丝的重大活动，让粉丝充分参与，强化粉丝体验感，使粉丝能够获得强烈的认同感和荣誉感。众所周知的小米手机的“米粉节”就做的相当不错，值得各企业商家去学习借鉴。

作者 金班长
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微信号jinbz01

关键字：产品运营, 社群

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