获客增长：ToB企业可以向ToC企业学习哪些？

你笑起来真好看 2023-08-07 13:15:19

提起最近B端创业圈的热词，“B端C化”一定榜上有名。ToB与ToC企业的差异性决定了ToB营销要求对行业专业知识、商业运营、企业组织、决策参与者职业身份的洞察理解，对市场人的专业化要求更高；ToC营销更多要求对个人性格特点、心里特征的把握，市场人需要更灵活、敏锐、有创意。

ToC的消费互联网创造了“运营”这一岗位，“用户增长”、“用户运营”岗位负责用户拉新与增复购。而ToB企业一般是市场营销人负责新线索的获取及培育，并将成熟线索转给销售来最终成单。

市场营销理论起源于ToC，随着互联网的发展，新的媒体形式不断涌现，市场营销玩法也由ToC引领不断变化发展。而无论ToB还是ToC生意，产品的最终的使用者都是人，即ToP（To people），因此一些C端的增长思维是B端企业市场营销人可以借鉴。

本文根据前人的经验，总结了一些ToB企业可以学习的ToC企业增长方法，与您分享~

01 B端用户拉新

在拉新方面，市场推广，渠道分佣，销售佣金，无不在增加ToB企业的运营成本，对于初创团队及中小型企业而言，如何用最少的推广费带来更多的客户则是企业长期保持竞争力的重要因素。ToB企业可以借鉴ToC企业裂变增长的策略。“客户转介绍”是ToB企业拉新ROI较高的一种方式。

据ToB业内人士透露，约有30%~50%的成交客户来自于客户转介绍。因此企业应在这一点上着重发力。例如，对于老客户转介绍并在新客户成交后，老客户可以获得一定的返佣，比如送抵扣券等。

市场部需要把产品介绍、收费制度等整理打包，供老客户直接取用，分发给感兴趣的同行。

对于C端用户，促发分享的机制随处可见，而对于B端，也可以设置一些场景，引导客户主动分享产品。

用户的分享心理有两种：一是惠及他人。比如行业白皮书、研报、工具包等资料可以给客户创造价值，并给客户提供了稀缺性的社交货币，让客户愿意主动分享。这时企业可以在这些资料中植入自己的品牌，从而达到宣传的目的。

二是表达自己。每个人都有炫耀自己的心理需求，每一次签约成功、阶段性成绩的取得都是企业实力的体现。ToB产品可以设置生成分享海报的功能，满足客户的炫耀心理。通过在分享物料上的加上企业自己的品牌标识，可加深被分享人对品牌的印象，占领用户心智，在客户有购买相应产品需求的时候，能够想到你。

现在市面上有很多MarTech工具，可以帮助企业快速搭建分享机制流程，并可结合数据统计，汇总拉新结果，指导进一步的优化。

02 ToB客户成功 VS ToC用户运营

在C端，无论哪种增长模型，获取用户后要需要用户运营来活跃用户、提高用户的留存率并促进用户转化。对于ToB企业，销售完成客户签单后，其实一切才刚刚开始，客户成功团队需要像ToC的用户运营一样，为用户提供全生命周期的呵护和培育，并尽可能把这一过程数字化、在线化，以确保LTV（生命周期客户价值）的实现：

对于新客户，要帮助用户快速上手，关注新用户在合理时间段内的核心功能使用频次、使用时间等，及时发现问题、解决问题；
对于老客户，要关注在合理时间周期内的活跃用户数、用户净推荐值（简称NPS，即用户推荐别人使用该产品的意愿度）、续费率等，提供一系列工具/方法帮助用户改善使用体验、发掘系统应用的新功能新价值。发现标杆客户、超级用户，并与他们在产品创新、营销等方面深度合作。

03 B端客户等级＆荣誉体系

会员等级在各个C端产品中屡见不鲜，现在这股风也延续到了B端。阿里云就推出了飞天会员体系，用户消费总额达到一定门槛后，可以享受更多差异化的服务权益，以这种方式推动用户更多的转化。除了会员等级，徽章特权也是C端的常用玩法。

而企业使用ToB的软件产品达成效果，也是一个长期的过程，过程中可以设置徽章获取机制，激励用户点亮一个个徽章，同样可以设置海报生成功能，与分享机制串联起来。此外，年度账单海报也是可以考虑的点。

04 B端客户的激励机制

商业产品最终目的都是转化付费，所以无论ToB还是ToC企业，都要想办法延长客户使用周期，强化客户消费力度，促进客户增复购。ToB企业可以参考ToC企业，结合自家产品性质和交易模式，将激励机制融会贯通于产品使用流程中。比如：

交易前给客户发放限时优惠卡券，促使客户尽快决策；
与客户交流过程中推荐合适且相关的子产品，并提供组合套餐优惠，提升订单金额；
结合618、双11、双12等C端购物节点，推出优惠价格，利用客户成本控制机制与厌恶损失心理促进用户签单等。

05 B端用户社群运营

C端社群往往是产品推广、用户产品使用问题反馈与处理的网络空间。对ToB企业来说，除了产品使用上的问题反馈与处理，社群往往是客户线索培育与孵化的资源池。通过与社群成员的互动交流，不断完善客户画像标签，并将符合其需求的产品或服务通过社群进行多次推送触达，从而挖掘潜在合作机会，在时机成熟时将线索转出给销售。

ToB市场人还可以通过社群分享一些趋势洞察、新行业理论、前沿技术实践等帮助目标用户学习成长、帮助他们解决难题，加深目标用户对企业品牌的信任与好感度。ToB社群运营可能不需要想ToC社群一样每天频繁的沟通、发布折扣激励等，而是通过有节奏的专业内容输出、共同的话题探讨、不定期的线下交流等，达到凝聚用户、形成口碑、提升转化和复购的目的。