【15000字精华总结】高手必看：7年沉淀，企域10讲

最近在参加咱们官方的一个活动，感觉非常荣幸，所以也非常开心，于是，我决定将我这些年的沉淀，全部毫无保留的做一个分享。也希望各位读者，能够不吝啬自己的投票权，文末给出你手中的票。

很多企业，包括但不局限于，互联网软件从业者，互联网内容从业者，互联网电商从业者，甚至是很多的传统企业经营的老板，都希望自己能够融合自己的技能，或者融合自己的资源，再或者融合自己的企业，在借用更数字化的工具，实现经营的存量扩增，或者是建立起个人的第二收入曲线。

作为一个实现了自己第二曲线搭建的个体，企业运营的独立营销顾问，具有实操经验的从业者。我会从10个层面，来对企业的公私域经营涉及到的各个方面进行讲述，可以说这是我从业7年来最毫无保留的一篇文章，而文章的内容，目前在很多培训界，至少需要几千块。

我的诉求就是要么卷死同行，要么被同行卷死。就是这么刚。

一、大中小型企业项目状态诊断

企业适不适合做私域或者要不要做私域，第一步，先诊断，只有诊断了才能够对症下药。

而从我个人在大中小型企业任职的经验来看：

1. 小型企业（卖货类）

这类企业，容错率低，极度重视利润及投产比。在公域经营中，更侧重能够快速产生实际效果 的渠道，比如说：卖货型的企业，侧重于经营淘宝，天猫，京东，拼多多店铺。店铺类型的企业，流量基本都属于购买意向比较高的客户。现在小店铺不付费基本没有客户咨询。

所以，新手小白不建议做。大型的品牌店铺主适合做私域，小型的不建议做私域也不建议做这类店铺。线上是流量渠道主的天下，建立私域本质上就是将企业转化成为流量渠道主的过程。

2. 中型企业（软件类）

中型企业的成长，分为两类，一类是小企业，通过某个渠道红利，打通了一个盈利交付模型，然后进行迅速大规模的扩张，进而形成具有一定用户规模的企业；还有一种，前期战略性亏损，后期再寻求赢利点。这种风险比较大，因为未来的盈利情况不好预估，但是有一点可以肯定的是私域的建设可以大大增加企业的盈利机会。

3. 大型企业（教育类）

一般这种企业，不是在上市，就是在上市的路上，最典型的特点就是各项制度完善，规范且财大气粗，确立的战略性的发展目标，基本就会重金入局，长期开拓，由于财大气粗，员工人数众多，私域板块更容易短期内直接形成规模化，进而成为集团长期发展的重要补充部分。

所以，不同类型不同阶段的企业，在做私域的时候，所对应的目的不同，自然经营的策略也并不相同。而私域最直接的解决了用户的获取存储和归属权的问题。

4. 企业常见的客户获取存储及归属诊断

一般来说，一个企业在线上的做私域的经营都绕不过去的四个环节，传播，诱饵，存储和归属。

（1）传播：百度竞价（pass），不同渠道的信息流（pass），微信公号软文派单（pass），平台内容流（投放），短视频视频流（投放），直播流（投放），视频内容流（加热投放）万能传播公式：明星效应+热点+价值观共鸣。这是目前最常见的传播获客手段。

（2）诱饵：所谓诱饵，则是内容传播中通过提供给目标人群某种需要的东西，以改变传播过程中的行为路径的饵料。

正常用户的路径是：你的互联网信息内容（网站，文章，视频，图片）展现在用户面前；用户此时有两种选择，一种在用户的耐心，兴趣消失完之前，认真留下看你的内容，并通过你的内容信息，及你内容信息中提供的价值点，找到你的联系方式与你产生互动（留言，私信）或者是直接联系。另一种，直接绕过并选择性忽视，快速划过。

诱饵设计可以在内容中，也可以是在封面上，再或者是内容尾部。

（3）存储：用户最直接的划分，成交客户，及未成交客户；不同的企业对于获得的意向客户，具有不同的态度，但是普遍都会有CRM客户管理系统，以电话号为核心信息储备， 同时，业务员沟通也是以电话沟通，膜拜，为主要沟通方式；

现在国家对电销管控越来越严格，因此，电销效果日趋下降。电话适合在做业绩成交的触点上下功夫，但是无法做到多方面的触达影响和培育的过程。

因此，现在更新了企业意向客户的存储方式，改为了对客户微信号ID的好友形式的存储，以便于长期的培育转化。对于成交客户主要是通过私域存储来做长期复购，口碑转介绍。

（4）归属：用户资产所有权归属问题是企业做私域解决的一项重要问题，绝大多数企业的经营业务人员，对意向客户都采用的都是分属业务员，分配手机号，微信自主沉淀，离职自己带走的模式。这种形式会造成企业的用户微信资产流失。

因为本身从电话转微信也是成本的投入。所以私域的建立能够解决财产的归属问题。

5. 企业公域资产的盘点诊断

（1）品牌资产：小型企业，中型企业以及大型企业做品牌的方法和策略并不相同，但是一般来讲，我们会通过自媒体矩阵来做SEO的铺设，以实现网络面的公信力的建立。比如说：百科词条，知乎号，百家号，头条号，但是免费的这种内容的铺设，主要是做品牌核心关键词的铺设。隶属于网络美誉度管理的范畴，以给用户降低决策成本，增强决策辅助推力。

（2）用户资产：这个是企业生产业绩的源头，所以，企业需要盘点的就是自己的推广渠道，推广页面，触达窗口，包括但不局限于粉丝数量，用户订单量，咨询留言，私信窗口这些地方。企业的私域资产，是对平台的这些粉丝和潜在用户，老用户等进行反复的营销触达，并通过一定的方法将其转移到自己的客户管理CRM系统中，现在则是将用户转移到你企业的私域中。具体的操作方式我会在完整的闭环路径中进行详细的数据性阐述。

（3）不同用户规模的承载模式：一般的私域系统可以承载的用户量可以实现百万级别，公众号/服务号承载，小程序承载，视频号承载，独立APP承载。但是如果到了百万以上的级别，则或许需要考虑独立的APP软件系统承载。一般来讲不太需要。

（4）拥有自己私域经营的企业案例：三只松鼠，瑞幸咖啡，肯德基，好未来教育集团，新东方等诸多大型企业都在用同一套私域经营系统。后面我会详细讲到。

所以诊断这个阶段，需要企业主或者大家认真审判自己的业务类型，并决定企业是不是要投入到私域的经营当中去，毕竟，这个是一个长期主义的事情，想要产生实实在在的利润，也并没有大家想象中那么简单。

很多品类严格来讲或许并不适合做私域，因为利润不够，客单价不够，再或者就是复购成都不够。如果无法对自己的业务做出合理的诊断或者是无法设定关于私域的合理目标，那么私域就难以推进，最终或许就会以流产告终。这是我作为一个老操盘手给大家最为实际的提醒。

二、企业构建私域常见的5类误区

很多企业对私域的理解非常不理智，所以容易陷入一些误区，在这里我从以下5个方面来做出解析。

1. 做了私域是不是就不需要电话系统了？

这个问题其实需要从基础上理解，私域其实，就是企业互联网数字化工具帮助下，对企业自身用户资产进行长期积累，实现对用户的可控化的直线触达，并构建起用户资产护城河，成为自有流量主。

互联网中，小企业是APP子账号，大企业是APP。微信只是比电话更高效的存储，触达，变现渠道。但是相比较来说，没有电话系统更长期，稳定，安全。电话不容易被删除，但是微信联系是容易删除的存在。所以，可以在添加联系的基础上，咨询保留电话。

2. 构建私域池是不是非常困难？

构建私域池并不困难，经营私域池才是难点所在。如何去理解客户，如何去经营并刺激用户需求，如何全面多方位及时提供满足，并实现业绩的增产，才是重中之重，难中之难。当道的层面成为一种共识，那么术的层面，就需要进行深挖。

3. 做私域是不是需要花费很多投入？

恰恰相反，做私域的主要投入，长期来讲是私域的持续获客成本，以及稳定长期的月人力成本。50万的用户流量池的构建，一次性的投入20-50台手机就足够了，手机给入职的工作人员给予分配，要求入职人员办理手机卡，并统一安排注册微信号。并且签署微信号的归属权力，离职进行解绑。工作期间的用户财产基本就可以收归公司所有了。

4. 被神化的私域，做私域能暴富？

现在已经不是微信刚出来的时候了，私域经营的效率已经被直播带货所超越，企业构建私域更多的是一种长效经营的深耕手段，也就是对长期积累下来的客户进行深入长期的运营。重在积累利在千秋，能够反复使用，多次变现，不想变现的时候还可以作为一种企业自有资产卖掉。最后再变现一笔。即便是你想要切换项目，也可以作为你的启动用户。

5. 做了私域自己的主要业务就可以放手了？

这个其实涉及到，私域应该在团队中处于什么地位的问题，做私域直营的企业，是完全依赖私域的，但是对于很多企业来说，更多的是将私域作为主要业务的一种补充。解决用户资产归属问题，存储问题，前期用户池还不是非常大的时候，能够产生的业绩其实还远远达不到去养活团队的地步。

如果说，当你对自己的业务形式做出了基础的判断，并且切实了解了私域的作用，还决定做私域，那么接下来，我们开始做私域经营的准备工作，就可以着手开始了。

三、私域经营的6项准备

1. 项目评估：0-1的项目

比如说项目的启动资金10w；目标是将10w通过经营将资金池变成100w。大企业，可能比较大手笔，不在乎这点钱，那另说；现在就是对这10w进行分配。

定品类：能够产生直接性利润来覆盖成本，并扩大私域池的品类不多。需要满足高毛利，高复购，高客单。常见的一些，酒水类型，茶叶类型，母婴奶粉，保健用品，化妆品等。还有一些相对再次一些的品，比如说高毛利，高客单，但是低复购的，比如说：房产类，智能家居品类，电子产品类，机械设备等。这种一般是建立品类生态。

这个路径是先做渠道商在做生产商。把大部分的钱投入到获客上，然后做转化，如果在2个月的周期内，可以实现转化和获客投入的正向循环，实现资金的扩增，那基本就打通业务路线了，前期谨慎招聘，因为前期人力成本或许是最大的经营成本。

1-100的项目：现在绝大多数的企业，都是有自己项目盈利的基本盘，大部分现有的企业，没有自己的业务盘也活不下去。大中小型企业都可以尝试来通过这一套方式方法来做业务的拓展。

2. 私域目标

对于已经有业务盘的企业，前期的私域目标就是，将用户资产实现企业的自有化。

至于要不要进行统一的配置经营，这个看各个企业自身的追求，另外，还有就是采用什么样的运营策略，采用什么样的运营系统。都有一定的讲究，但是前期，如果是业务在初级存储阶段，那可以不采用统一化的运营方法，而是由业务人员进行各自的差异化运营即可，适当给予业务人员一定的基础培训。等到私域用户存储量实现5万，十万，再设计统一的运营动作就可以了。

不同体量的运营策略也并不相同。

3. 系统配置

私域构建涉及外呼系统，短信系统，私域系统的选择。系统的平均费用在2万左右/年。

外呼系统-一般的大中型企业，基本都已经具有自己独立的客户管理系统，因为以前企业对客户的存储都是以电话为主，已经具有外呼系统的，倒不用停掉，因为这是已经具有的资产，电话系统的好处就是客户稳定性高，但是目前对电话客户的挖掘，基本也都是以智能外呼系统为主，比如说人工类的腾讯XX，在或者是杭州的XX智能等。

系统费用较高，没有的可以咱们不进行额外增设。 短信营销系统，主要是基于电话内容做配合性营销用，很多外呼系统会内置短信营销功能，非必要也不用增设， 大型企业一般有这种系统了，倒也不用停掉。

私域系统，有两个方向，一种是做企业微信，一种是做个人微信配置。个人微信用户跟用户之间的距离更近，适合中小型企业。大型企业业务量较大，适合做企业微信，企业微信承载量大，这个需要300元的企业认证费用。如果接入企业微信管理系统，则需要支付额外的企业微信服务费用，会话文档存储的费用。比如说评选，要麻烦大家投票支持支持啦！

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范毅文，微信公众号：私域增长饭二哥。7年运营人，爱好交友，聚焦商业变现，10万+方法论沉淀助力共同成长。

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