网络经营原理——互联网 + 的商业逻辑（下）

2017-02-15 10:59:00

模式比产品更重要

国内众多企业原先奉行的技术领先、差异化和低成本战略已经难以适企业发展的要求，面对新的商业环境，仅从战略、营销、技术创新、组织行为等方面调整改善，越来越难以奏效，重构商业模式已经成为企业持续发展、保持竞争优势的选择。“互联网+” 时代，仅仅产品好是不够的，好产品是标配，产品只是入口，通过产品建立社区才是根本。

互联网的一个美妙之处就在于，把更多人更大范围地卷入协作。越多人参与，网络的价值就越大，用户需求越能得到满足，每一个参与协作的组织从中获取的收益也越大。最大的转变就是，以前做好自己，为自己做，现在和以后是做或参与好平台，为大家而做。互联网的本质是连接、开放、协作、共享，首先对他人有益，然后才对自己有益。一个好的生态系统必然是不同物种有不同分工，最后协同发展，而不是所有物种都朝一个方向进化。在这种新的思路下，互联网的很多恶性竞争都可以转向协作型创新。利用平台优势，广泛进行伙伴间横向或纵向合作。

数据资源比物产资源更重要

移动互联网时代的大数据系统最有效的在于，可以提前分析并预知某些情况，互联网时代的最大变化则在此，互联网技术以及大数据分析、云计算等新型技术是解放数据生产力的强大推手：一方面技术上可以存储、容纳更多的数据，一方面释放了数据的流动性，从而加深了数据的交叉分析、应用，从而使整个社会的数据化程度急剧增高。

用户比客户更重要

企业转型到互联网，首先最重要的是忽略客户的概念，建立起用户的概念。不要一上来就想怎么去赚消费者口袋里的钱，最重要的是看谁是你的用户，你有哪些服务可以让用户对你产生黏性，想办法让用户不断地感知到你的存在与价值。做客户容易，做用户难。互联网环境下，产品简单，商业模式特别复杂，它要不断找到挣钱的方法，所以产品需要不断地推演。当你要做互联网的时候，你有了用户，后续的牌才可以打。没有用户，所有的连接和大数据都是空谈，也无法建立商业模式。今天互联网时代的用户需求已经被高度刺激起来。用户特别容易喜新厌旧，转移成本又很低。在这种情况下，贴近用户，敏锐地感觉用户脉搏的变化，及时调整自己的产品，你才能成功。赢得用户比直接盈利更加重要，因为用户会为你持续地创造价值。

交互比流量更重要

这年头，谁没有几个几百人的微信群，有的朋友微信群的朋友加起来好几万都有，但是静心思考一下，你发布一篇文章或者一个活动，就知道有几个活人或者真正关心你的朋友了。为什么? 因为人家早就拉黑你了。所以可想而知，别人连看都不愿意看一眼，这样的朋友圈，有再多的人又有什么用，更不要说卖东西了。因此，与用户互动并不仅仅是对产品的改进完善有帮助，更为重要的是在交互的过程中能够清楚你的用户是谁？用户想要什么？更为重要的是可以让用户影响用户。

移动互联与社交网络“以人的行为为核心”的信息组织方式，赋予了用户前所未有的力量和权柄。这并不是说单个的用户都是强大的，而是说用户结成的网络是强大的。分散的用户因快速、实时、紧密、无处不在的网络连接而成为一个强大的整体，使居于优势地位的企业组织成为相对弱势的一方。

口碑比品牌更重要

据《尼尔森的全球广告传播渠道信任度排名》报告显示，“朋友/ 家人推荐以及线上消费者评论” 是排名第 1 和第 2 的最受信赖的品牌传播方式，远超电视报纸广告、户外广告、品牌赞助、品牌官网、手机视频等传播效果。74%的消费者因为听到了其他人对该品牌的负面评论而去购买了其他品牌, 68% 的消费者产生购买决定是因为别人的口碑。大量的调查报告均显示，人们想了解某种产品和服务的信息时，更倾向于咨询家庭、朋友和其他个人专家而不是通过传统媒体渠道来进行了解。尤其是 80 后、90 后, 他们更不在乎品牌，对于他们而言，他们对品牌更没有什么感觉，他们更相信同龄人或者相同爱好同伴的建议。偶像或者草根意见领袖对他们的影响更是远远胜于品牌。

共享对于未来很重要

数据和基础设施让共享成为可能，共享的成本大大降低，市场规模大，从而共享的收益大大提高。在互联网条件下，边际成本接近于 0，使得一些商业模式成为可能——互联网时代的交易模式的成本大大降低，使得以前成本收益不能实现盈利的商业模式成为可能。

年轻一代的中国人正从消费者转变为产消者，他们在新兴的协同共享机制中以接近于零的边际成本，制作和共享音乐、视频、新闻、知识、汽车、房屋、工具、3D 打印产品，他们很快还会生产和分享可再生能源。在未来，商品和服务将趋于免费，几乎所有的经济领域都将引进“零成本” 模式。因此，对于企业而言，拥有交易之外的用户关系, 比拥有交易的价值更重要。

作者崔振国简书

关键字：产品运营, 用户

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