从《长安的荔枝》看如何成为一个“好运营”

21世纪住在西安的你，突然想吃广州产的鲜荔枝，只需动动手指头打开京东app下单，次日快递立马送到家。或者搭飞机，直接到广州采买，3个小时即可直达目的地。

然而，在距今1400多年的唐朝，倘若宫里的皇帝王妃，心血来潮想吃岭南当地产的新鲜荔枝，这绝非易事。荔枝一日色变，两日香变，三日味变，就算有日行千里的龙驹，也绝无可能从五千里外的岭南把新鲜荔枝运到长安。

李善德，上林署的九品小官，一个平平无奇的古代版社畜，在天宝十四载，却成功化不可能为可能，引得“一骑红尘妃子笑”。这究竟是何许神人也？

在笔者看来，要完成此等难事，并非依靠天才想出的精妙法子，而是靠一个好运营的“魔法”。

魔法1：用“逻辑思维”拆解问题

无论是刘署令，韩十四还是杜甫，所有人都认为新鲜荔枝太易变质，不可能运到长安。这个结论没错，但太含糊了，没有人能给出一个详尽的回答。事实上，李善德严肃地深入思考这个问题时，他才发现它复杂得惊人。

在小李子“被迫”受命后，身边几乎所有人都认为，千里送荔枝鲜实为天方夜谭。设想在工作中，老板说“先挣它个一个亿”，我们肯定会觉得这都啥跟啥呀。而恐惧往往来自于未知，小李子打起精神，把含糊的“难题”转变成待解决的“课题”。

他先是把“四个月内，从五千里外的岭南送荔枝鲜十斤到长安”这个任务定义清楚边界，转化成“如何延长转运荔枝的保鲜时间”的问题，再从马匹种类、气候等等众多影响因素中，敲定“转运路线设计”和“荔枝保鲜措施”两个最关键的模块去考量。

从荔枝品种到储存方式，从转运载具到转运路线，从气候水文到驿站调度，无数变量彼此交错，衍生出恒河沙数的组合可能。李善德在途中就意识到，这件事要搞明白，纸面计算无用，必须做一次试验才能廓清。

拆解出关键影响因子后，小李子意识到这个全新的项目，没有前人的经验可以借鉴，必须实践方能出真知，便投身于a/b测试中。为了模拟出朝廷最高等级的驿递速度，小李子还设置了阶级赏格，以激励骑手，让他们不要体恤马力，跑到荔枝彻底变质为止。现代的外卖小哥直呼内行啊！

最终历经3次测试与迭代，研究出理想的路线和保鲜方案。

在笔者看来，所谓的逻辑思维，就是定义、分拆并以数据为导向解决问题的能力，当模糊的问题被定义清晰，并拆分成可落地的部分，距离目标的达成也就不远了。

魔法2：流程化的思路

李善德发给他们的，是一系列格眼簿子，里面将每个衙署的职责、物品列表、要求数量、地点、时限都写得清清楚楚，如果有两个衙署需要配合对比，把簿子拿出来，还可以合并成一个，设计得极为巧妙。整个安排下来，流程清楚，职责准确。

用了近一个月的时间测出可以跑通的方案后，小李子意识到项目顺利上线困难重重，其中满是需要注意的细节，从驿站之调度、运具之配置、载重与里程之换算，乃至每一枚荔枝到长安的脚费核算，几乎每一个环节，都须做到极细密极周至方可。而但凡一处细节不妥当，便可能导致最终的结果“失之千里”。

荔枝转运之法的诸项用度，譬如马匹、人员、器具等所费不赀，转运过程还需要诸多衙署密切配合。于是咱小李子推动各方力量，形成一份SOP，并把相关人员的职责、DDL等一一罗列，各方的安排合起来，可以形成一份完整的方案，这样项目上下游相关方都能清楚自己的职责。

实际工作中，运营可不能闷头干活，往往需要和设计、产品、研发等各方合作，而此时一份跑通的SOP，可以帮助运营明确方案终稿、物料交付等时间节点，提高工作效率。

魔法3：不服输的精神

就算失败，我也想知道，自己倒在距离终点多远的地方。

新项目开展时，运营人员时常会遇到一个问题，那就是尝试的方向行不通，无法达到预期的目标，这时难免怀疑工作的价值和自己的能力，陷入内耗之中。

而对小李子而言，就算失败他也不轻易放弃尝试，毕竟每一次对失败的复盘，都是宝贵的经验教训。这大概就是一名好运营需要具备的“较劲”的态度吧！

本文作者@ Yaya Lu 。

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