App 推送指南：怎样做才算是一个好的推送？

设计一条好的推送，给用户发推送的时候要注意到什么细节，有什么一定要规避的雷区？

推送是一个有效的途径，能够和你的用户建立有效的连接，好的推送能够传达有价值的信息和提供好用的功能，可以让人们第一时间获取信息。
推送也是企业和用户沟通的工具，可以把准确的信息第一时间传达。

怎样做才算是一个好的推送？

好的推送应该具备相关性、及时性和关联度。推送的信息要尊重用户的习惯，提供价值，提高用户的效率。

相关性和价值

当用户开始使用你的 App 之后，他们其实不介意会受到推送通知，只要推送的内容是有「中断价值」的，这意味着内容要有用，有趣，值得打开。
但是现在对于 App 推送最大的问题就是打开的价值不够 – 这意味着用户不会投入时间和兴趣来打开消息。
一些社交网络的更新，一些产品状态的更新，比如文档保存、图片上传等，这些的都是不太需要推的。
激励和有意思的个性化内容是一个关键点。用户喜欢直接关系到他们个人利益的内容。通知应该为用户提供有价值的服务，只有这样，用户才会认为推送是值得点击的。
Netflix 在这方面做的就不错，他们经常推送用户想看的、喜欢的、个性的节目。

另一个好的例子是 Google Now。当我们基于预约来出行，它会为我们推送位置信息，交通情况和到达方式。

当我们总是想着用户，而不是我们自己，通知就会应该为用户提供有价值的服务。

绝不是用模糊的、不相关的信息骚扰用户。

恰当的时间

适当的时间说重要的事情。
时间和内容一样重要，否则很容易引起用户的反感。
推送应该有稳定的推送时间，通常的固定时间和突发时间（应付突发事件），一下有一些规则可以参考：

• 过期的消息不要推送，比如每日金价，你不应该在今天推送昨天的报价表。
• 别老是推送小版本不重要的更新，如果推送更新信息，请推送重要更新。
• 在突发事件上保持第一时间发送，别让用户在其他渠道看了相关的内容，你才后知后觉的发送。

减少打扰

这里有一个关于用户卸载 App 的原因的调查，71%用户卸载的原因是骚扰的推送信息。

不要因为你能发送通知，就肆无忌惮。增加发送通知的频率不能增加你 App 的价值。

注意不要推送：

• 正在聊天的信息的推送（比如 A 和 B 在聊天，A 还收到了一条推送「B发来了一条消息」）
• 技术操作，不需要用户参与的操作（比如数据同步等）
• 瞬时错误状态，无需用户操作来解决（比如出了一个bug，但是用户对这个也无能为力，这条推送就毫无价值）
• 过多的广告

同时，你也应当尊重用户手机的续航，推送会唤醒设备，从而导致消耗电量，记住，要调整合适的推送频率。
要知道的是，推送通知的频率就算很低，但是仍然能提供一个很好地用户体验。一条精品推送远好过一百条垃圾推送。
当设计推送通知的时候要记住的事情：

遵循 KISS 原则

不管推送什么内容，要确保你的用户和你使用同一种语言。让人能看懂这是大前提。

总结性的通知

不要为同一类型的事件发送多个通知。如果为同一事件发送多个通知，重复会导致用户卸载。
如果相同类型的多个通知可用，将它们组合成一个单一的摘要通知。

正确的指向性

当用户点击推送通知，应该使得用户能够立即获得反馈。可能会打开一个详细视图，如消息，或多个通知摘要视图。

推送的主动权

用户应始终在通知的控制权。允许用户禁用或更改你的应用程序的设置通知。

不推送机密信息

不要通过通知发送机密或敏感数据。例如，一个银行帐号或密码不应该在一个通知发送。

注意隐私数据的安全性

由于通知是在锁定屏幕上看到，用户隐私是一个特别重要的考虑因素。通知通常包含敏感信息，而不应该是谁都可以看到屏幕上的推送。
有屏幕锁的用户收到推送后，应该解锁后才能看到推送的全部内容。

通知提示音

让用户可以选择提示音，当推送到来的时候，不需要看手机就能知道。举个例子，日历上可以设置事件，当到日子的时候就会有声音提示这个事件。

严格的测试

如何推送出一条优秀的的推送通知呢？测试一下吧！
A/B 测试可以有效的让推送更有策略性，跟踪关键性指标，要有意识的追踪「这条推送是否增加了用户体验，提高了用户粘性」，有数据支持才能更好地调整方向和细节。

总结

大家都遇到过不好的推送，更严重的是，这些不良推送可能会导致用户关闭推送设置，甚至卸载应用程序和负面评价。
但是，有趣的，有意义和价值的推送，还是你 App 能出彩的重要组成部分。
一个好的推送，背后必须要有一个好的 App，如果你的 App 本身就没有价值，那么再好的推送策略也救不了你，所以在关注推送之前，还是要把产品做得好。
 
本文翻译自：Notifications for Mobile App
文 极光大数据

关键字：APP, 推送, 产品设计, 产品运营

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