留住你的用户，你才能真正赚到钱

留住用户，意义重大

留住用户，一直是很多创业者都在认真思考的问题，在这个时代，选择极其丰富，时间和空间成本也非常高，用户的耐心非常有限，用户的对一个产品的关注成为了非常稀缺的资源。

得到用户本来就不易，要想留住Ta们更是难上加难，这不仅要求我们从产品、从营销、从各种推广入手，更要从思维认知的底层出发，去重新架构用户观。

如何才能留住用户？如果只从某个单一维度出发，那得出的结论自然是片面的，一定要从整体出发，从全局思考，只有站在一定高度上，才能看到更广阔的风景。

根据我的从业经历和相关经验，以及在实战中不断总结摸索出的套路，留住用户的心法大概有以下几点：

一、给用户一个理由

我们都知道， 人类思考问题的方式极大的依赖因果性 ，如果面对一个结果总也找不到原因，那就会很痛苦，但实际上，这个世界充满不确定性，从整体上看呈现非连续性，每天在生活中，我们见到的更多是相关性而非因果性，接触更多的是弱联系而非强联系， 面对这种矛盾，人们就倾向于简化认知 ，哪怕得出的结论很粗陋甚至是错误的，也好过止步不前，不知所措。

所以，在面对用户时，我们首先要做的，就是 给Ta们一个清晰可见的理由，一个可以让其改变自己行动的理由 ，否则，就很难在长期和用户保持高频次的互动。

举个例子，过去很多人生不出孩子，就去庙里求神拜佛，各路神仙都求个遍，之所以这样做，就是在面对不确定性的时候主动的寻求一种确定性，将错综复杂系统相关性转变为简单的线性因果关系。生不出孩子的原因有很多，现代医学可能要做大量的检查，才能找到原因，而就算找到了原因，也不一定能改变这个事实，这一切太过复杂，让人难以接受。而求神拜佛则简单的多，因为这个行为是可控的，我为此付出了努力，由此得出最后的结果是可以被行动所改变的。

因果思维的影响根深蒂固

还有各种电商的促销，打着省钱的旗号，但真算下来，单个用户所花费的金额不但没有下降，反而上升，人们在诸如6.18和双11这样的日子网购，虽然花去很多钱，但内心深处却认为捡到了便宜，觉得自己是在省钱，是在理性消费。实际上，这只不过是电商给我们营造的一种错觉而已，不给你一个花钱的理由，你怎么会心甘情愿的付款呢？

明明为了省钱，却花的更多

所以，我们要考虑的一个重要因素，就是给用户编织一个意义，给他们一个强有力的理由，以这个作为起点，才能长期留住用户。

二、离用户更近

这里说的近，实际上是一个很宽泛的概念， 不仅指物理距离，也指情感距离。

过去的PC，离用户已经够近了，摆在桌子上，打开电源开关就能使用，搭载在操作系统上的软件非常丰富，基本涵盖了生活的方方面面。但随着智能手机的出现，PC与用户的距离瞬间变的很远，现在人们可以随时随地，不受限制的通过移动互联网完成很多事情，真正做到了Always Online，那么，下一步的各种穿戴设备，各种头显设备，它们与用户之间的距离只会越来越近，在未来，甚至还会出现嵌入人体的微型硬件，那个时候的距离，已经无限接近于0。

与用户的距离越来越近

过去的应用，交互场景少，服务意识淡，基本只能当做工具使用，而现在的应用则更注重体验和服务，注重人与人之间的关系沉淀，于是我们看到了微信，看到了陌陌，看到了各种直播软件和内容付费软件，这些软件的每一次迭代，都是在情感距离上进一步贴近用户，只有距离足够近，联系才会足够紧。就像一对男女，谈恋爱谈到一定阶段，注定要同居，否则就只能分道扬镳。

在我们考虑用户时，一定要想方设法的拉近距离，凸显价值，制造稀缺性，只有占据了用户心智，才算完全的拥有了用户。

三、培养用户习惯

习惯的力量是隐性且巨大的，一个习惯的养成非常困难，可是一旦有了习惯，剩下来的事情将变的十分简单。

很多目标管理类的课程都一再提到习惯培养的重要性，并为此设计出了许多工具，比如微习惯、每天三件事、清单管理法等等，无论是好习惯还是坏习惯，对于人的影响是全面且长期的。

网络游戏的设计就是为了让玩家上瘾，将每天的登陆、操作变成习惯，这样游戏对玩家而言，就成了生活方式的一部分，像喝水吃饭一样自然，根本用不着去提醒，玩家自然就会沉迷其中。

在产品设计上，首先不能忽视用户习惯，比如你做一款APP，明明返回按钮是在左侧，你偏偏设计在右侧，这就是违反了用户的使用习惯，让用户每次操作都有停顿，可能在操作了几次后，用户就会卸载。

为什么喜马拉雅能在短时间内实现爆发式增长，就在于音频内容最为贴近用户的使用习惯，平时戴着耳机听音乐早已成为习惯，在这里，只是将听的内容变了一下，用户接受起来没有任何负担，就会很流畅的跟着你的节奏来。

很多健身类软件，都会设计一套极为简单的运动课程，不需要器械，不需要特殊场地，在家甚至在路上就可以进行，效果姑且不论，这么做的终极目的就在于先培养起用户的使用习惯，一旦习惯养成了，后期较为复杂的课程也能流畅过度。

当年微信支付为了狙击支付宝，采用了微信红包这样一个十分有效的方式进行单点突破，逢年过节发点红包，是人们再熟悉不过的场景，微信只是把红包的形式虚拟化，但背后的习惯没变，所以才能在短时间内获取海量用户去绑定银行卡。

微信红包从用户习惯出发

如果你是创业者，如果你来打造一款产品，那么请记住，从一开始就要贴近用户的习惯，并且尝试用最简单的方式去强化这种习惯， 用户粘性不是说出来的，而是培养出来的。

四、高效率传播

麦肯锡曾有个著名的电梯法则，即在搭乘电梯的短短30秒内，要把自己所要表达的意思有逻辑、有条理的说清楚。如果你向投资人介绍你的产品，那么，就要用最简洁、最有效的语言表达，否则，再多的PPT也只是面子功夫。

只有30秒，你会怎么说

这里最简单的例子就是脑白金的广告，虽然看起来恶俗不上档次，但就传播效果来看，无疑使非常成功的，简单一句话的重复，就把这个产品的定位和卖点说的清清楚楚，根本不需要用大段的文字、大幅的图片、大量的视频来全方位推广，只需要这一句话就够了。

现代社会人们的认知负担越来越大，每天面对海量信息，脑子早已被塞满了，这种时候，简单就是王道， 越简洁、越有趣的传播方式，所起到的效果也就越好。

我曾见过很多产品经理，介绍自己产品的时候唯恐别人不知道到底有多好，先讲三个大点，每个大点里再讲几个小点，每个小点下面还有自己的感悟和心得，这样下来，别人根本记不住，真正有效的传播方式，特别是面对用户的传播，效率永远是最重要的，能用一句话解决的，不用两句话；能用一张图片说明的，不用两张图；能用1分钟视频讲清楚的，坚决不用3分钟。

只有留住了用户，Ta们的价值才会沉淀下来，我们才有机会去捞取这些价值，而如果仅从单一维度出发，很有可能是走马观花，遇见了用户仅仅是遇见而已，下一步的联系变成了奢望，更不要提用户粘性的构建和社群的建立了，所以，从现在开始，想尽办法，去留住你的用户！

作者 公子在野

关键字：产品运营, 创业, 用户

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