产品运营学点传播学（1）——把关人
媒介的存在就是为了给大众提供信息，以满足他们的需求，在信息获取之后，会长期在潜移默化的形式下受到这些信息的“培养”，这个“培养”过程大部分是伴随着“把关人”的主观意识，在“培养”的过程中，大众的认知和行为以及对客观现实的看法都被深深的影响。
大众传播学作为社会学科中比较新型的学科体系，真正意义上的研究史已有200余年，它主要是在研究信息、传播过程、传播行为以及与人、社会的三者关系。本系列从大众传播学的角度入手，通过对其研究成果的粗浅分析来更加全面的理解互联网和互联网产品，通过社会科学的人性角度帮助互联网从业人员能够更好的来应对相关的工作。
1.理解“把关人” 
从字面上其实就很容易理解“把关人”的定义，这个对象的核心就在“过滤”，信息铺天盖地但并不会全部传达给大众，有关于大众本身的接收程度和接受来源的原因，但首要的因素就是在于这个“把关人”了。在谈到“把关人”时，不得不提下“拟态环境”，在大众传播的信息环境，并不是完完全全的客观世界，而是由媒介和其工作人员经过加工、过滤、报道而形成的。因此，你可以理解你大脑每天接受的信息不是完全客观真实的(有些偏激），而其中起到决定作用的就是“把关人”了。
由“把关人”加工形成的拟态环境，不仅制约人的认知和行为，而且通过制约人的认知和行为来对客观的现实环境产生影响。从人类的本性出发，人是群居动物，这也是人之所以成为人的一个重要原因，简单理解可以说人惧怕孤独，即便是独自一人，每天不出门，但并不能阻挡其获取外界信息的需求，这是刻在骨子里的心理（影视作品中久居深山的悠然自得可不是常人能够做到的)。那么，媒介的存在就是为了给大众提供信息，以满足他们的需求，在信息获取之后，会长期在潜移默化的形式下受到这些信息的“培养”，这个“培养”过程大部分是伴随着“把关人”的主观意识，在“培养”的过程中，大众的认知和行为以及对客观现实的看法都被深深的影响。其实理解很简单，原始人的意识是由原始部落的“把关人”所培养的，他们不明白不穿衣服是一件多么害臊的事情，他们不知道除了刀斧人类还有更强的武器，他们不理解近亲生育会造成基因遗产问题。试想，如果没有“把关人”对信息的分辨、筛选、过滤，那么如何分辨骗子的谎言谣言，如何在社会环境下传达法律体制的重要性，如何表达仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌和忍对人特别是中国人的行为制约。
2.互联网时代的把关人 
职业把关人，是基于传统媒体的一类把关人，更是在互联网时代坚守职责的一类把关人。报纸、电台、电视台等传统媒介就不用多说了，在互联网时代的职业把关人最明显的就是具有传统背景下的新媒体，如新华网、人民网等等。
基于职业把关人，二级把关人是新时代孕育出来的商业化网络媒体平台，如新浪微博、微信公众平台等。这一类把关人的特点在于更偏于商业化、社交属性强、技术能力强、受众面积广等特点。粗略来说，二级把关人更偏向于技术手段的把关。
影子把关人，是互联网时代孕育出的新一代把关人，他们数量巨大、自由度极高，同样把关能力最弱，最常见的就是使用互联网社交传播产品发布内容的网民，是的，就是我们大部分人！这也是互联网改变世界所带来的一些弊端之一，具有高操守制度严密的传统职业把关人渐渐失去了受众，充斥着的是“无所畏惧”的捏造夸张传播信息的“影子”。另外，我还提到了“意见领袖”这个群体，他们同样属于这类把关人，并且比普通的影子把关人具有更强的传播能力，这在之后的文章会有详细分析。
最终把关人，即是我们的政府，他们是最权威的把关人，但却是最力不从心的把关人。能够鞭笞的行驶把关人权利的法律法规也会因为他拥有的滞后性和薄弱的技术性，让其把关能力大大减弱。
3.思考和运用
作为互联网从业人员，特别是社交类资讯类的产品经理，同样兼具着行使把关人权利的职责，在产品功能设计中则需要考虑到“信息的过滤筛选和分辨”。
比如最常用的“关键词屏蔽”可以在用户发布内容之前有效的制约信息的合法性。再比如“群、讨论组”的禁言、踢出功能，可以在信息传播之后减少后续传播带给用户的伤害。包括公众号推文传播达到一定量级的时候会进行人工审核，其实这更像是将二级把关人和职业把关人的能力相结合了。
最后，需要提一下微博或其他平台的“认证功能”，这个功能其实并不属于平台直接行使把关人能力，而是传达“把关人责任重大需要给受众带来尽可能真实客观的信息”给“影子把关人”，传达“这个把关人我们知根知底，他会对自己的发言负起责任，请大家放心接收他的消息”给用户。
这个例子，是今年2月18日出现在武汉的恶意砍头伤人事件发生之后，网络出现了大量极具血腥的现场照片和视频，武汉网警第一时间发布公告并借助各平台技术手段锁定“恶意”传播者，并告知其删除不加码的现场图片视频。这个事件，就是职业把关人、二级把关人和最终把关人的通力合作，避免了恶性传播造成的社会影响。相似的案例比比皆是，这同样预示着传统的把关人角色正在向“引路人”的形态进行转变，虽把关能力因为网络传播的特性变得滞后，但长期不遗余力的引导、鞭策、警告和对于信息传播的违法性的宣传，使得全民化的“影子把关人”也能够自我约束，这同样也是一种进步。
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本系列，是通过对传播学相关知名理论为出发点，去分析解释分析互联网思维或者相关产品问题。个人能力有限，阐述的观点可能有出入，希望大神能够提出和补充，共同进步。后续，还有沉默的螺旋、意见领袖、两面提示的免疫效果、容器人......等大众传播学知识分析！
文\周星星
关键字：产品运营
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