春秋航空：线上市场运营那些事儿

2017-03-13 15:00:00

就在两个月前，距离春节还有半个多月的时候，在上海工作的哈尔滨小伙子敲完最后一行代码并长舒一口气，拿起手机打开了春秋航空手机APP。在翻看春节期间的航班信息之后，他设置了低价票提醒。五天后，手机弹窗点亮屏幕，熟悉的应用图标带来的是渴望已久的优惠信息——终于可以在不肉疼的情况下买票回家过年了！

从戳开推送消息详情，到确认航班信息加购、勾选乘机人信息、支付，整个环节简单流畅，不出两分钟即搞定。这样的简便操作流程对当下的人来说体验佳，效率高，并受到越来越多的市场追捧。

居民收入增长、旅游消费升级加上移动互联网技术日渐完善等多股趋势的共同作用下，航空市场潜力无限。据国际航空运输协会预测，2017年全球航空市场将继续保持盈利，净利润可达到298亿美元，收益达到7360亿美元，实现连续四年盈利。

而作为低成本航空领头羊，春秋航空不仅注重海外航空市场拓展，也积极布局国内支线航班，从2017年初表现优异的客座率及准点率等维度来看，发展态势正猛。

无论是官网、微信公众平台还是官方微博，春秋航空在线上市场耕耘着每一块有潜力的土地。作为重要销售渠道之一，春秋航空一直很注重APP的运营管理，因而在消息推送服务商的选择方面也比较谨慎。谈及与个推合作的契机，对方坦言，曾在个推CEO方毅的一次公开演讲中了解到个推的PUSH理念——“在合适的时间，合适的地点，合适的场景，把合适的内容推送给合适的人”，正是春秋航空想把消息传递给用户的迫切需求，就此双方达成了紧密的战略合作。

消息推送在APP日常运营过程中最本质的作用是增加日活量及留存率，进而促进订单的转化与成交。春秋航空APP在追求成交总额提升的过程中更看重用户体验，通过满足消费者的个性化需求持续增强用户的粘性。

针对机票商旅类APP，通过深入了解用户，结合他们的行为偏好和不同使用场景来推送相应的消息，会使个性化运营更加精准。

1、从地理位置来看，推送的航班信息需要与用户实时所在地相匹配，才不至于让用户感到反感。个推除了可以满足推送时勾选用户所在地之外，地理围栏技术可以将推送范围精确至百米，满足精细化运营需求；

2、从用户的行为偏好来看，个推拥有海量用户标签，涵盖性别、年龄、常住地等多维度。针对具有出行频繁特质的商旅标签用户，结合用户近期浏览习惯等数据，及时送上特价票、优惠活动等福利可以极大地促进下单；

3、从消费场景来看，若用户去程机票已购买，适时推荐返程航班可以促进APP的打开，引导用户再次下单；而针对应用使用率较之前有所下降的用户，通过“新鲜”的消息推送重新唤起用户的关注，比如新功能“行程规划模块功能”已增加、新航线已推出，新活动已上线等；

4、其他细节及增值服务：如春秋航空提供的酒店预定功能，在用户到达目的地后将入住信息提醒至终端，点开后直接跳转对应页面，省去用户主动查看的繁琐操作；部分小而美的功能模块入口不明显，可以利用消息推送将此部分用途呈现给用户。

总之，对于广大商旅用户，无论是最新的航班动态及机场流量信息，还是其他更加个性化的诉求，PUSH会像靶向治疗一样带着最佳解决方案直达用户痛点。

春秋航空APP在接入了个推SDK后效果显著——Android和iOS两个平台用户活跃数可提高10%-50%，并且直接带动了订单量的环比攀升20%以上。借助个推的应景推送，春秋航空最终实现GMV在从前的基础上提升30%。

“春秋航空一直以来都十分注重通过互联网等新兴渠道向广大商旅用户提供更快更优的服务。个推提供的如地域分布，差旅行为倾向等用户标签，均在我们促销活动的推送当中发挥了极大的作用。这些手段帮助我们更高效地提升了应用活跃度和订单转化率，并且减少了对非目标用户的打扰，用户满意度也得到了提升。”春秋航空电商事业部运营总监朱亮如是说。