如何让用户去参与内容的生产？

2017-03-20 22:19:00

如今做互联网项目，或是做电商运营，我们都知道内容的重要性，社交电商，内容电商风起云涌。那么，用什么措施更好地促进用户去产生更多用户行为，让用户去参与内容的生产，并且提升内容创作的质量。今天我想分享一些自己的想法。

一、发挥用户创作的主观能动性，培养内部动

我们在很多平台都可以看到等级、称号、标签、排名等等去激发用户产生更多的行为，这是一个引导用户熟悉平台的过程，先打破陌生感，才能去进一步调动用户创作的欲望。我们在运营爱鲜达农旅电商项目过程中，把“鲜”字和“仙”字联系起来，用户级别按神仙级别进行划分，既能刺激用户行为，又有游戏升级的愉悦感觉。

创作对于某些用户是自我满足的极佳方式，喜欢看到别人点赞、打赏来提升创作的成就感。我们也会利用了人们的好胜心，搞个大赛或者活动点燃人们的挑战欲火，能迅速让内容创作者熟悉平台，并增加人气。

二、提升创作的便利与趣味性

“易操作，易分享，有趣”这样的事我相信很多人都容易接受，更愿意去尝试。我们天性喜欢简单，喜欢分享。从产品的角度讲就是用户体验问题，如何让用户获得更好的体验，有时候简单、直接、粗暴也许就能获得最好的效果，比如“快手”就提供了一个简单的让普通人制作视频的东东，竟然能位列2016年中国APP流量第四名。

三、表现形式符合产品定位

内容的表现形式无非文字、图片、视频、音频这样几种，根据项目定位的用户群体以及要表达的内容去选择适合自己的表现形式。深刻体会用户创作的流程，在各个环节去站在用户的角度思考问题。比如用户要分享一个菜谱，我们就要把内容结构提前设置好，方便用户按步骤去记录、提交。

用户要创作一个音频，我们就会提前准备好背景音乐供用户选择，如果一定要求用户用视频去表现菜谱，对于普通用户可能难度就会有点大，但是“图片轮播+文字+语音介绍”的短视频方式却获得了用户的认可，一方面节约观看者的时间，另一方面降低了创作的难度和要求。

四、增加挑战与惊喜带给用户刺激

游戏之所以能如此让人着迷，很多时候是因为它的挑战和对结果的未知，人天生具有赌博心理。相当部分心理学者认为“不确定后果”的继发性得益（也可以用行为主义的名词:变比率强化，通俗的说，就是赌博），是导致沉迷的最根本原因。

当然，用户创作内容不是在玩游戏，但是我们也可以借鉴游戏的设计去给我们的UGC用户发一些福利，找一些刺激。

五、不同客户群体，要有不同的激励机制

马克思说内因决定外因，从心理学上来说人的内部动机也是维持行为模式的强大力量，但外部动机有时可能反而会削弱这种作用。

先讲故事：

一位美国老太太在家中休养，她需要安静的环境。但附近住着一些喜欢踢足球的孩子，最近天天到她家的草坪上蹋球，他们天天互相追逐打闹，吵闹声使老人无法好好休息。为此，老人没有去直接禁止，而是用了一个办法：一天，她来到草坪上，对孩子们说：“我很喜欢看你们踢足球，我决定给你们奖励。”于是她给每个孩子一些钱，孩子们有了意外的收获，踢得更卖力气了。第二天，第三天，孩子们得到的钱和第一天一样多。第四天，老人对孩子们说： “对不起，我最近经济有些困难，必须减少给你们的奖励。”钱少了，但总算还有，孩子们没有那么热烈了。一周后，老人一分钱也不给了。结果，孩子们认为受到的待遇越来越不公正，“不给钱了谁还给你踢，我们走”，此后，孩子们再也不来这里踢球了。

这个故事告诉我们运营人员一个道理，不要一上来就给用户物质奖励，或者给用户补贴等等，因为我们可能因此而改变用户的内部动机。

我们根据用户日开启率，启动频次，启动频次判断客户活跃度，我们大致把客户分为：新用户、活跃用户、普通用户、沉默用户、回流用户。利用基本的二八原则，最活跃的活跃客户(20%) 贡献了80%的社区内容和影响力，可以根据不同的用户行为采取不同的激励方式。

所以，我们要分析用户数据，然后再作个优先：

让这20%的活跃客户持续贡献内容；
激励普通用户成为活跃客户；
对沉默用户通过邮件、短信、消息推送等手段使其重新打开平台；
刺激新用户和回流用户做更多的用户行为。

活跃用户创作内容较多，质量也比较好，版权问题有可能是他们主要关心的问题，那你的激励可以是保障他们的内容得到尊重和版权的保护。另外还要通过“赞”、“感谢”使其获得成就感。

普通用户，对内容有兴趣，对创作也有尝试的欲望，只是没时间创作。对于这类用户，那么激励在于，当这类用户发现了他们喜欢的话题，并开始互动，可以通过互动活动或者物质的刺激等多种措施，使其迈出第一步，同时要降低用户体验的成本。

激励不是一个一劳永逸的机制，当然创业初期可以用粗放式的方法解决。但是后期务必要从用户运营角度针对不同客户群体进行划分，制定不同的激励机制，这样才能创造出相应的价值。

最后，才是一些很小很小的物质奖励。其实这些物质奖励很简单，不在于有多贵重，关键在于礼物的特殊性，在特殊的日子里，送他们一些具有纪念意义的小礼品，使用户有存在感，体会到平台的关怀。

六、与用户利益共享

百度百家、优酷、今日头条等等都在注重培养自媒体，鼓励创作，与创作者共享利益。开放与共享也是互联网思维的精髓部分。自从有了互联网，信息开始爆炸，造成信息内容鱼龙混杂，权威优质内容成了各个自媒体平台争抢的对象，只有源源不断的创作优质内容才能维持平台的价值。所以平台会根据收益情况、流量情况给用户提供分成。我们的平台也会建立这样一个分成机制鼓励用户创作。