获客难、运营难、融资难？支付宝发布了“会员通”来帮零售商精准捕捉用户

“无现金只是第一步，蚂蚁金服要打造最懂商业和金融的开放平台，这是蚂蚁区别于其他互联网生态的优势所在。”在4月28日的首场蚂蚁开放日，支付宝母公司蚂蚁金服如此表示，并发布了支付宝“会员通”解决方案，专治零售商线上线下不通的“顽疾”，帮助商家实现精准营销，推动新零售转型。

数据开放+深度共享

要打造最懂商业的开放平台，蚂蚁金服的底气来自于支付宝在商业领域十几年的经验和积累。

银联卡支付发展多年，NFC几年来也一直未能成为主流，但以支付宝为代表的扫码支付却在3年内便成为市场主流支付方式，蚂蚁金服副总裁袁雷鸣道破个中原因：“ 扫码支付是最能代表普惠金融精神的支付工具 ，遍布生活的每一个角落。”既满足小微商户对零门槛电子支付的需求，又能帮助大商户提高支付效率。

蚂蚁金服副总裁袁雷鸣

而支付宝在短短几年，已经围绕整个商业经营流程，通过数据开放和深度共享，沉淀出包括支付、营销、安全、数据、信用、服务、理财融资等多项能力，能更好地帮商家做生意。“了解商家的客户数量和质量，更能体现商业的本质。”袁雷鸣说。

“会员通”为零售商解决行业痛点

支付痛点之外，“获客难、运营难和融资难”，在蚂蚁金服商户服务部总经理张伟看来，是传统零售商户亟需解决的三大问题。

针对这些痛点，蚂蚁金服在开放日发布了支付宝“会员通”，旨在针为零售行业提供解决方案。

比如一家线下商户有天猫旗舰店，进行活动时如果在商场发放优惠券，就存在用户发放不精准的问题，浪费了运营资源和效率，如果通过支付宝，利用大数据将优惠券发至浏览过该天猫店的用户，便能实现精准投放。

根据阿里研究院报告，新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，在张伟看来， 大数据正是新零售时代的生产力 。而支付宝意图利用会员通，为商户提供数据支撑，帮助品牌构建新零售闭环生态圈。

“ 与其他将线下会员卡电子化后放到用户手机里的模式不同的是，支付宝会员卡的背后有用户和数据支撑 ”，张伟介绍，“会员通”只是开始，帮助商家形成更大的CRM体系，实现“营销通”，之后能够玩的营销模式将更加丰富和精准。

至于如何覆盖三四线城市甚至更小得地区的商户，张伟告诉《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168），将会努力提升支付宝客户端的承受能力，跟当地农村淘宝的合作，甚至跟线下夫妻老婆店的合作，并通过收钱码等低门槛产品，去突破和渗透。

通过会员通背后的数据， 商户可以获得三层价值：更清楚多维看到用户形态；更精细管理多渠道用户；更好二次触达用户 。

这在以“卖货”为中心的零售商向以“抢人”为中心的新零售转型中，将帮助商家为消费者提供更好的消费体验。

打通两套闭环，商家和支付宝双赢

要打通线上线下两套体系，除了背靠强大的线上渠道，线下门店的落地也同样重要。而连接淘宝电商和实体门店的支付宝，正是这样一个连接的角色。

《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）记者现场获悉，零售行业服务商“米雅”已经利用支付宝会员通方案，帮助母婴用品零售商乐友打通线下门店、天猫店以及支付宝的会员体系，实现母婴三通。

今后，消费者在支付宝的乐友会员卡，在乐友的天猫旗舰店还是实体店都能用，而且可以在支付宝开具电子发票或小票。而乐友也能够在天猫和支付宝体系里找到更多的潜在用户，也可以更有效地利用乐友天猫旗舰店去满足不同场景下的需求。

对于乐友这种多年前已经打通自己全渠道闭环的品牌来说，支付宝提供的4.5亿客户的线上流量，无疑是其最看重的。

乐友COO龚定宇向《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）记者透露，乐友在100多城市拥有500多门店， 累积会员1000万，通过与支付宝的合作，他们面对的将是4.5亿用户 ，通过大数据营销手段，获取精准流量和分析，从而在自己开放的接口捕捉到感兴趣的会员。

对于支付宝来说，通过商户获取线下流量也无疑是在新零售之战中的重要策略。 以乐友为例，它的1000万用户对支付宝来说，同样是非常精准的用户，其意义不言而喻 。

当然，支付宝“会员通”仅仅是蚂蚁金服面向商业领域开放的能力方案之一。自去年8月10日蚂蚁金服开放平台正式上线以来，目前已经推出芝麻信用分、安全服务接口、余利宝等涉及安全、信用、支付、金融等不同类型的能力，截至今年4月，蚂蚁金服开放平台上注册开发者近40万，服务商超1.5万。

文 | 高敏

关键字：产品经理, 产品运营, 支付宝

版权声明

本文来自互联网用户投稿，文章观点仅代表作者本人，不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如若转载，请注明出处。如若内容有涉嫌抄袭侵权/违法违规/事实不符，请点击 举报 进行投诉反馈！